篇一

　　為推動(dòng)**銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠(chéng)信服務(wù)”--**銀行業(yè)3•xx國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)**市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月xx日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“3•xx國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果。活動(dòng)開(kāi)展情況如下:

　　一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)

　　我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

　　3月xx日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹(shù)立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問(wèn)，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

　　二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)

　　我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。

　　經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬(wàn)余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

　　后續(xù)，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為**國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

　　篇二

　　一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會(huì)各界積極配合

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是全社會(huì)的共同責(zé)任，是一項(xiàng)“關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧”的民心工程，得到了各級(jí)黨委、政府的高度重視和社會(huì)各界的密切關(guān)注。

　　1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為開(kāi)展好今年的“3·xx”系列活動(dòng)，主管部門省工商局的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長(zhǎng)**、副局長(zhǎng)**多次聽(tīng)取省消委秘書處的匯報(bào)，并專門召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)，對(duì)開(kāi)展“3·xx”系列活動(dòng)進(jìn)行專題研究，提出要求。省消委秘書處根據(jù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，精心制訂了“3·xx”系列活動(dòng)實(shí)施方案，提交省消委常委會(huì)研究，常委會(huì)就如何開(kāi)展好今年的“3·xx”系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)提出了要求和建議:一是為使活動(dòng)深入民心，擴(kuò)大宣傳效果，使“3·xx”品牌更上一個(gè)層次，在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展一次消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽，要求全社會(huì)廣泛參與;二是紀(jì)念活動(dòng)要圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，結(jié)合當(dāng)前我省消費(fèi)維權(quán)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”落到實(shí)處;三是活動(dòng)要凸現(xiàn)我省維權(quán)工作的特色和亮點(diǎn)，真正體現(xiàn)我省維權(quán)工作既為政府排憂，又為消費(fèi)者解難，使職能部門和消費(fèi)者組織的聲譽(yù)和地位得到全面提高;四是要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳導(dǎo)向作用，使系列紀(jì)念活動(dòng)和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。為此，省消委秘書處把開(kāi)展好“3·xx”系列活動(dòng)作為20**年消委系統(tǒng)工作的亮點(diǎn)工程和民心工程，聯(lián)合省工商局共同發(fā)文，要求各地結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，切實(shí)抓好，抓出實(shí)效，要贏得各級(jí)黨委、政府的高度重視和爭(zhēng)取各職能部門的積極配合和大力支持。

　　根據(jù)省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開(kāi)展好今年的“3·xx”系列活動(dòng)都進(jìn)行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3·xx”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。省消委成立了以會(huì)長(zhǎng)**任主任，副會(huì)長(zhǎng)、常委單位領(lǐng)導(dǎo)、省消委秘書長(zhǎng)任副主任的“3·xx”活動(dòng)組委會(huì)。**市委常委、副市長(zhǎng)**為確保該市“3·xx”系列活動(dòng)順利開(kāi)展，親自擔(dān)任活動(dòng)總指揮;**市工商局局長(zhǎng)**、**市工商局局長(zhǎng)**、**市工商局局長(zhǎng)**、**市工商局局長(zhǎng)**、**市工商局局長(zhǎng)**等親自任組長(zhǎng)，組織領(lǐng)導(dǎo)“3·xx”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。**市工商局局長(zhǎng)**、**市工商局局長(zhǎng)**、**市工商局黨組書記、副局長(zhǎng)**、**市工商局局長(zhǎng)**等親自召開(kāi)會(huì)議安排部署，提出要求，自始至終參加活動(dòng)。在“3·xx”宣傳紀(jì)念活動(dòng)中，各地人大、政府、政協(xié)及有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)十分重視，積極參加了紀(jì)念活動(dòng)，并紛紛發(fā)表了專題講話和撰寫紀(jì)念文章。省政府副省長(zhǎng)張通、省政府副秘書長(zhǎng)盛國(guó)玉，**市政府副市長(zhǎng)**、**市人大副主任**、副市長(zhǎng)**、政協(xié)副主席**，**市人大副主任**、政府副市長(zhǎng)**、政協(xié)副主席**，**市人大副主任**、市政府副市長(zhǎng)**，**市人大副主任**、政府副市長(zhǎng)**、政協(xié)副主席**，**市人大副主任**、政府副市長(zhǎng)**、政協(xié)副主席**，**市政府副市長(zhǎng)**，**市政府副市長(zhǎng)**，**市人大副主任**、政府副市長(zhǎng)**，政協(xié)副主席**等領(lǐng)導(dǎo)分別參加了各地組織的“3·xx”系列活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì):全省各地黨委、人大、政府、政協(xié)有1450名縣以上領(lǐng)導(dǎo)積極參加了宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

　　2、政府職能部門密切配合，行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位大力支持。

　　今年的“3·xx”系列活動(dòng)得到了各地工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、城建、司法、物價(jià)、農(nóng)業(yè)、通信、鹽務(wù)、煙草、環(huán)保、檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)職能部門和社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持和密切配合。重點(diǎn)突出了政府職能部門聯(lián)動(dòng)和社會(huì)團(tuán)體互動(dòng)，行業(yè)協(xié)會(huì)參與的特點(diǎn)，紀(jì)念活動(dòng)參與者有黨政機(jī)關(guān)、有行業(yè)協(xié)會(huì)、有社會(huì)團(tuán)體、有法律工作者、有專家學(xué)者、有維權(quán)志愿者、有名優(yōu)企業(yè)等單位和個(gè)人共同為消費(fèi)者服務(wù)。活動(dòng)聲勢(shì)大、影響好，既拓展了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，又展現(xiàn)了職能部門強(qiáng)大的維權(quán)力量;既密切了職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，又形成了行政監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律多方維權(quán)的良好局面，更充分體現(xiàn)了社會(huì)各界日漸增強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。