藥店的發展 （ RX處方藥 OTC非處方藥 ）兩千年政策解凍，01年圈地，02年連鎖，03年平價，04年飽和，05年調整，近年醫藥分家 藥店管理注意問題  1、經營管理水平：經營品種特色性，競爭手段單一性，以價格競爭為主，陪送中心的作用和功能未得到重視  2、連鎖藥店的優勢無法發揮：連而不鎖，缺乏控制，地方保護注意，部分利益沖突  3、服務管理意識淺薄：服務員的培訓機制不完善，服務員的主動性不強  4、從業人員的專業素質欠缺  5、競爭手段粗略：主要價格戰 藥店經營管理環境 1、 行業競爭激烈（導致買賣不平衡）：成本控制管理、資本管理、服務管理2、 藥店布局不合理：藥店多、密度大3、 消費需求的個性化：百姓的生活提高，品牌意識加強，可從企業自身品牌打造和服務調整（深入社區了解，社區平面宣傳、社區活動開展、社區健康講座、社區健康咨詢等4、 藥品分類管理政策：11類藥品憑處方銷售5、 政府政策的變化6、 網上藥店的發展7、 新農村政策的實行（以農村發展為據點）成本低、門檻低 藥品管理發展趨勢1、 管理只能不斷完善：從管理中尋求效益2、 管理方式走向現代化：從傳統的等待消費到以企業的市場影響為主（發掘消費者的需求）3、 經營業態呈多元化：（單體店、平價店、連鎖店）管理創新----個性化（商品構成組合、商品經營方式、商品信息、服務方式等）、專業化了解目標市場，打造特色產品，發揮駐店藥師作用）、多元化（了解目標市場，提供便民產品售賣）發展4、 網絡經營的發展：可利用網絡的普及性，宣傳產品和企業 管理新特征1、 管理系統化：（藥品經營質量管理規范簡稱GSP）從管理職責、員工與培訓、設備與設施、進貨與驗貨、陳列與儲存、銷售與服務規范要求2、 手段電子化：分類辦會員卡3、 功能豐富性：健康產品（保健品、化妝品、醫療器械，促銷如西洋參可在高考前做）健康服務（測血壓、身高、體重、免費煎藥、中醫健康咨詢等）健康信息（用藥信息）4、 品牌規范化：由過去的商品、價格、營銷競爭發展到現在的形象、品牌、藥店文化發展，企業自身的形象提升，有利于增加消費者的潛意識好感度5、 關系牢固化：發放不同種類的會員卡（高級會員卡享有一定的待遇，讓消費者有興趣爭取高級會員卡，普通會員卡可以升級成高級卡或者忠實卡）留下消費者的信息以便跟蹤服務 傳統藥店管理經驗 一：供應管理1、 藥品采購管理：確定傳統企業的法定資格和信息質量，審核藥品的合法性，審核供貨單位銷售人員的合法資格，審核首營藥品品種，簽定有質量條款合同并執行合同2、 藥品驗收管理：審查書面憑證，外觀目檢，填寫驗收記錄 二：內部管理（正規化、系統化）   質量、人員、財務、倉儲、陳列、銷售、安全、質量管理等 三：服務管理1、  服務基本理念，樹立良好形象，培養人員善于觀察和關心消費者的能力，實施人員的考核分設立年終獎，或者其他方式的獎勵，帶動他們工作積極性（適當開展一些活動，各門店社區健康巡講活動，努力提高服務的便利性、多樣化2、  服務提供形式（分門店情況選擇性實行）：l     無風險退貨承諾l     駐店藥師專業講解，定期邀請退休醫師健康咨詢l     免費提供四季藥茶l     免費測血壓（可由營業員執行，在店忙的時候可以讓他們等待，可間接增加店內人氣，也可間接提高企業的形象）也可設分時段免費測血壓