篇一：醫院關于優質服務演講稿

　　尊敬的領導、同志們：

　　今天醫院在這里隆重召開創優質服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優質服務科室，在此我代表xxxx科全體醫務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝!

　　在此次全院范圍內開展的優質服務活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：

　　第一、加強了主動服務意識的教育和培訓。

　　在創建優質服務月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念，主動為患者提供服務。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現，由科室醫護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求，從患者的實際需要出發，打造良好的服務行為。從近段時間的醫療護理工作來看，我科醫務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話聯系廠家協商患者自身相關事宜等等。

　　第二，規范文明用語和交班紀律。

　　從細微處入手，通過一件事、一句話，規范科室工作人員的服務行為。科室制定了《文明用語》標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規范晨會交班紀律，如統一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動狀態等。