篇一:醫(yī)院關于優(yōu)質服務演講稿
尊敬的領導、同志們:
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質服務活動表彰大會,我和大家一樣心情非常高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持,我科榮幸地被評為優(yōu)質服務科室,在此我代表xxxx科全體醫(yī)務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內開展的優(yōu)質服務活動中,我們主要做了以下幾方面的工作:
第一、加強了主動服務意識的教育和培訓。
在創(chuàng)建優(yōu)質服務月伊始,我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習,由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,必須真正更新服務理念,主動為患者提供服務。同時多次召開科會,列舉種種服務意識不足的表現,由科室醫(yī)護人員自己點評,共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫(yī)務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會,征求患者的服務需求,從患者的實際需要出發(fā),打造良好的服務行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看,我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高。比如,護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所,天氣轉涼,護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果,幫助患者傳真證明資料,電話聯系廠家協商患者自身相關事宜等等。
第二,規(guī)范文明用語和交班紀律。
從細微處入手,通過一件事、一句話,規(guī)范科室工作人員的服務行為。科室制定了《文明用語》標準,間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規(guī)范晨會交班紀律,如統(tǒng)一站姿,佩戴胸牌,手機調至于震動狀態(tài)等。
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