各位領導、各位企業家朋友：大家晚上好。

　　非常高興大家能在百忙之中到商業公司來作客。剛才我們商業公司xx領導介紹了商業公司基本情況，大家本來就對我們商業公司不陌生，這回應該說對內部組織結構、商品類別更清楚了。下面，我代表公司對公司經營服務理念給大家進行匯報。

　　首先，我們不是在賣東西，而是在幫顧客買。

　　我們企業改制XX年了，已經在市場里撲騰了十幾年了。市場經濟發展到今天，市場在變，我們的經營理念也在與時俱進。過去，在相對短缺經濟的形勢下，講顧客是上帝，做好服務就可以了。那時講的服務，很大程度上是柜臺式服務，要求要講文明禮貌，不與顧客吵架，百問不煩、百拿不厭這些。那么現在，再要以這樣的標準來做商業，標準就太低了。現在，我們強調要能夠減少顧客的購買成本，要為顧客創造價值。顧客的購買成本很多。比如采購商品的機會成本、選擇成本、物流成本、體力和智力支付成本等等。什么叫機會成本？通俗地講就是顧客因為上你這里來消費而放棄掉的價值或收益的部分哪個更劃算。比如，我今天本來和別人約好了要去別的地方買東西，結果一看到你的活動，我就開了車、耗著油上你這來了，結果來了一看，果然名不虛傳，比我上更遠的地方保定呀、滄州呀品種更全、品牌也不錯，價格更便宜，服務又好，那我就說，來對了，我的機會成本小于我的收益，我就是劃算的。反之，就會說太不劃算了，成本比較大。另外，還有選擇成本、選購成本、溝通成本，體力和腦力的付出成本等等。老實講，在商品經濟發達的今天，要買一樣可心的商品，與過去相比更難了。商品越發達，選擇的成本會越高。這個意義上講，各位都是在政府做事和在企業做事，有時單位搞活動要買個獎品或者開會選購禮品，是要好好選一選的，那么，常常最難的是眾口難調，你好不容易調研完市場，說這個行，沒準誰一句話，你就很為難，領導又不方便用行政命令的辦法定度。好不容易選好了、買完了，結果下面職工一片埋怨，好事不好辦。這里的原因是什么呢？固然有企業文化、單位環境的因素，更重要的原因是信息不對稱。市場經濟環境下，信息不對稱是常有的事，而且不對稱的程度還很高。所以，這樣的事交給我們專業的機構和專業的人來做就會好很多。我們雖然都是常年在市場里泡著，但是從公司領導到各單位經理經常要調研市場。各單位也隨時進行市場考察，以保持對市場的了解和敏感度。更不要說普通顧客了。盡管我們可以通過網絡搜索，可以現場看，但這都是一種成本付出，我們為了完成每一次的購買行為不可能都去付出這樣的成本。我們在減少了顧客的各種成本后，我們就是要為顧客創造了價值，減少了顧客選購的機會成本，能夠為大家提供一個量身定做或者更貼心的服務。

　　第二，關于今天舉辦的聯誼會這種溝通形式。

　　我們希望把這個論壇辦成一個開放式多功能的論壇，辦成一個與各位朋友交流的平臺，要長期辦、經常辦、大家辦。主要是多聽聽來自政府、企業界及廣大消費者對商業公司服務方面的意見，在經營管理方面的建議，真正為大家服好務。另外，大家有什么需求可以提出來，我們可以舉辦一些管理論壇，提供給大家一個平臺，讓大家在這個平臺上交流出一些經驗，碰撞出火花來。習主席在推動“互聯互通”，一帶一路，在世界都是村莊了，我們這最多幾十公里路還算障礙嗎？這只是個開始，關于聯誼會的形式，大家還有什么好的意見和建議可以提出來，我們一起討論，以便于我們更好地組織。希望大家經常參加，并且把商業公司當成自己的親戚和朋友，有空到朋友這里坐坐，常來常往。