打造城市名片爭創(chuàng)文明城市同志們：出租車行業(yè)是道路運(yùn)輸業(yè)和城市公共交通的重要組成部分，創(chuàng)建動員大會講話。長期以來，廣大出租車經(jīng)營業(yè)主為方便群眾出行、提升城市形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，同時更為我區(qū)道路運(yùn)輸業(yè)乃至整個交通行業(yè)的健康有序發(fā)展立下了汗馬功勞。在此，我謹(jǐn)代表交通系統(tǒng)廣大干部職工向全區(qū)出租車駕駛員表示衷心的感謝!今天，在這里召開全區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會，是為了貫徹落實市、區(qū)兩級“爭創(chuàng)文明城市暨市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治”會議精神，動員全區(qū)廣大出租車駕駛員積極參與創(chuàng)建活動，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)建熱情、凝聚創(chuàng)建活力，全面開展以“爭創(chuàng)文明出租車、星級出租車”為載體的行業(yè)文明創(chuàng)建活動。下面我談三點(diǎn)意見：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，不斷增強(qiáng)爭創(chuàng)活動的主動性城市是人類文明的結(jié)晶,是文化傳承的重要載體。出租車素有城市名片之稱,是展示城市文明的流動窗口。因此,我們必須要高度重視出租車行業(yè)創(chuàng)建工作，切實抓好這項爭創(chuàng)活動。首先,開展?fàn)巹?chuàng)活動是貫徹市委市政府開展市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的具體行動。為了進(jìn)一步優(yōu)化招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,扎實做好文明城市創(chuàng)建工作,市委市政府決定市區(qū)聯(lián)動開展市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動,并將出租車行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)納入了創(chuàng)建范圍。這足以說明出租車行業(yè)在城市文明創(chuàng)建中的重要地位,為此,我局組織開展了這次爭創(chuàng)文明出租車、星級出租車活動,大家務(wù)必要高度重視，自覺地把思想和行動統(tǒng)一到市委市政府的決策上來,把智慧和力量凝聚到實現(xiàn)爭創(chuàng)目標(biāo)上來,努力把好事做實,實事做好。其次，開展?fàn)巹?chuàng)活動是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。當(dāng)前,區(qū)域經(jīng)濟(jì)封閉的格局已被徹底打破,各種生產(chǎn)要素自由流動,哪里經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu),資金、技術(shù)、人才等生產(chǎn)要素就會向哪里注入?yún)R聚,哪里經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境劣,哪里就很難吸引到生產(chǎn)要素流入，甚至?xí)乖械纳a(chǎn)要素受到排斥而遠(yuǎn)離。為此,市委、市政府提出了“融入”戰(zhàn)略,作為市政府所在地,區(qū)委、區(qū)政府也作把我區(qū)建成蘇浙滬城市群優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品加工基地、工業(yè)配套協(xié)作基地、資源供應(yīng)基地、勞務(wù)輸出基地和休閑度假基地的定位，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,吸引外來投資。作為窗口行業(yè),出租車運(yùn)營秩序的好壞,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接反映出一個城市的管理水平和文明程度,直接關(guān)系到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。因此,廣大出租車駕駛員要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境,事事關(guān)系宣州形象”的意識,樹好形象、擦亮窗口,爭作招商的推介員、區(qū)情的宣講員、文明的傳播員。第三,開展?fàn)巹?chuàng)活動是發(fā)展出租車行業(yè)的有效手段。爭創(chuàng)的過程就是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的過程。開展這次爭創(chuàng)始活動是行業(yè)主管部門引導(dǎo)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的有效實踐。近幾年來我區(qū)城市公共客運(yùn)交通發(fā)展出迅猛,據(jù)統(tǒng)計,城區(qū)現(xiàn)有公交90輛、出租車732輛、達(dá)雅機(jī)1212輛，隨著“摩的”非法營運(yùn)的取締，出租車客運(yùn)已經(jīng)占據(jù)了較大的市場份額,出租車輛已逐漸成為居民出行的重要交通工具,出租客運(yùn)也已成為外來人員旅游觀光、探親訪友、投資經(jīng)商的首選交通方式。今年9月份,市政府將對城區(qū)達(dá)雅機(jī)客運(yùn)進(jìn)行一次清理整頓,出租車客運(yùn)將面臨更好的經(jīng)營環(huán)境、更大的發(fā)展機(jī)遇,可以說,出租客運(yùn)市場商機(jī)無限。因此,廣大出租車產(chǎn)要通過參與爭創(chuàng)活動,自覺“從我做起、從我做好”,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為、改善服務(wù)質(zhì)量、提高文明水平,為廣大群眾提供舒適、安全、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸服務(wù),爭取把無限的商機(jī)轉(zhuǎn)化成實實在在的經(jīng)濟(jì)效益,力爭達(dá)到車主增收交通增譽(yù)的目標(biāo)。

　　二、規(guī)范服務(wù)，文明經(jīng)營，不斷增強(qiáng)爭創(chuàng)活動的針對性當(dāng)前我區(qū)出租車行業(yè)還不同程度地存在不文明的行為，主要表現(xiàn)在以下六個方面：一是衣冠不整、談吐不雅、隨地吐痰、爭搶客源等行為;二是欺詐外地乘客、言行惡劣，有損城市形象的行為;三是拒載、繞行，亂收費(fèi)、私自調(diào)整改裝里程計價器等損害乘客利益的行為;四是車容不整，車內(nèi)亂擺亂放的行為;五是亂停亂靠，隨意調(diào)頭的行為;六是竄跑班線，招攬他人搭乘的行為。對此，我們要結(jié)合這次爭創(chuàng)活動，有針對性地加以整改，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)文明理念，規(guī)范經(jīng)營行為，革除六大陋習(xí)，具體來說，就是要：常講“五句話”、做到“四主動”、嚴(yán)守“三規(guī)范”。即：

　　1、常講“五句話”，語言文明“您好!很高興為您服務(wù)，請您關(guān)好車門，請問您去哪里?”“謝謝!”“請帶好隨身物品!”“下車時請注意安全!”“再見!”

　　2、做到“四主動”，服務(wù)文明即：主動幫助乘客擺好較大或較重的行李;主動幫助不明路況的外地乘客尋找目的地;主動給乘客提供發(fā)票;主動提醒乘客帶好隨身物品離開。

　　3、嚴(yán)守“三規(guī)范”，行為文明廣大出租車駕駛員要嚴(yán)格遵守《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》中規(guī)定的：車容規(guī)范、業(yè)務(wù)受理規(guī)范和運(yùn)行服務(wù)規(guī)范。在車容車貌上要做到：一是“五統(tǒng)一”齊全規(guī)范;二是車身外觀保持良好，無臟物、銹斑和脫漆;三是車內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味、無雜物;四是前后車牌整潔、清晰;五是車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。在業(yè)務(wù)受理上要做到“四熟”：一是熟悉本地道路、街巷通往外地公路線路情況;二是熟知本地車站及不同旅客運(yùn)輸方式售票點(diǎn)位置;三是熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn);四是熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)。在運(yùn)行服務(wù)上要做到：一是要正確使用計價器，不得私自調(diào)校計價器和里程表;二是行車時，要根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠(yuǎn)無故繞道;三是出租車在運(yùn)行中，要遵守交規(guī)和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，確保安全。

　　三、精心組織，強(qiáng)化管理，確保爭創(chuàng)活動取得實效為開展好這次以“爭創(chuàng)文明出租車、星級出租車”為載體的出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動，我局已經(jīng)擬定了具體的實施方案，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建方法和步驟。作為創(chuàng)建活動的主體，廣大出租車駕駛員要積極踴躍參加;作為行業(yè)管理部門，區(qū)運(yùn)管所要精心組織實施，為爭創(chuàng)活動營造良好的市場環(huán)境，為出租客運(yùn)的穩(wěn)定和發(fā)展構(gòu)筑堅實的平臺。當(dāng)前要切實抓好以下幾項工作：一是要結(jié)合爭創(chuàng)活動，開展一次取締非法營運(yùn)的專項治理，重點(diǎn)打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營;二是要引導(dǎo)督促出租車公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，認(rèn)真做好出租車駕駛員的職業(yè)道德教育、誠信教育和安全教育，對那些只收費(fèi)、不服務(wù)，只管理、不教育的公司要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;三是要維護(hù)城區(qū)客運(yùn)市場的良好局面。要加大日常巡查的力度和密度，鞏固取締“摩的”非法營運(yùn)成果，防止出現(xiàn)防彈;要根據(jù)市政府即將作出的統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好“達(dá)雅機(jī)”的清理整頓工作。同志們，爭創(chuàng)文明出租車、星級出租車活動已經(jīng)啟動。我堅信,有市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo),有市區(qū)兩級交通主管部門的精心組織,你們的爭創(chuàng)實踐一定能夠催生出一批文明出租車、星級出租車,“打造城市名片,爭創(chuàng)文明城市”的目標(biāo)一定會實現(xiàn)。