長(zhǎng)征站站長(zhǎng)的個(gè)人述職報(bào)告

　　各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

　　春風(fēng)細(xì)語(yǔ)送冬去，鳥語(yǔ)花香迎春來(lái)。20xx年的取暖期在這春光明媚的日子里即將離我們遠(yuǎn)去。

　　回顧這個(gè)取暖期的工作，我瀝瀝在目，它包含著我站全體收費(fèi)人員的無(wú)數(shù)辛勤和汗水，所取得的成績(jī)令我無(wú)限欣慰和自豪，這一切都是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及維修站的密切配合下取得的。

　　20xx年9月我按公司要求管理長(zhǎng)征站，接到任務(wù)后，面對(duì)這個(gè)站區(qū)域分散，管網(wǎng)老化，非一戶一閥住戶最多，收費(fèi)難等實(shí)際情況，我不僅沒(méi)有退縮，反而化壓力為動(dòng)力。提前投身到工作中去，今年是我們公司第一年實(shí)施銀行收費(fèi)，宣傳工作非常重要，在這特殊時(shí)刻，我和收費(fèi)員一起一邊了解管區(qū)情況，一邊積極向住戶宣傳銀行收費(fèi)的必要性，為了爭(zhēng)取時(shí)間，每天天不亮就趕到小區(qū)開始發(fā)放供熱證，貼通知，做到在最短的時(shí)間內(nèi)把供熱證發(fā)到住戶手里，而且針對(duì)一些用戶一般都是老人在家，上下樓不方便的情況，我們還服務(wù)上門把未領(lǐng)走的供熱證送到住戶的手里，為銀行收費(fèi)做好鋪墊工作。

　　10月份，公司協(xié)議報(bào)停開始了，很多住戶自覺(jué)的來(lái)簽報(bào)停協(xié)議，我們按照程科長(zhǎng)的要求，把當(dāng)天簽定的協(xié)議當(dāng)天轉(zhuǎn)交到維修站長(zhǎng)的手里，安排斷閥，關(guān)閥。保證了在供暖前對(duì)報(bào)停戶全部停供，不讓公司利益受損。在報(bào)停期間，我們也做到了無(wú)一戶漏報(bào)，錯(cuò)報(bào)的情況發(fā)生，保證了公司的利益。

　　收費(fèi)前，公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也是對(duì)第一年銀行收費(fèi)，會(huì)遇到哪些突發(fā)的情況摸不著底，我考慮到我們長(zhǎng)征站和賽斯德站在一起辦公，周邊只有二個(gè)小行，都開設(shè)一個(gè)窗口服務(wù)，到時(shí)候一定會(huì)遇到人多擁擠，排長(zhǎng)隊(duì)交不上費(fèi)的情況，為確保收費(fèi)的順利進(jìn)行，我們站做了兩手準(zhǔn)備，如果銀行收費(fèi)遇到困難，恢復(fù)到正常收費(fèi)我們就分成三個(gè)組，一人開票一人收錢，分工明確，做到忙而不亂。

　　在收費(fèi)工程中，一件小事讓我很感動(dòng)，晨光小區(qū)幼兒園的住戶要求按住宅價(jià)22元每平方米交納取暖費(fèi)，但根據(jù)市政府的文件精神，幼兒園不屬于義務(wù)教育，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是27元每平方米，住戶拒不交費(fèi)，而且態(tài)度蠻哼，管理員周麗芳在跟住戶解釋的過(guò)程中被住戶用水杯砸傷了手，情況發(fā)生后，我第一時(shí)間通知了部門領(lǐng)導(dǎo)并安撫住辦公室的其他同事，沒(méi)讓事態(tài)更嚴(yán)重的發(fā)展。后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的處理。這個(gè)住戶當(dāng)晚就把取暖費(fèi)按27元每平方米交上了，管理員雖然受了傷，但她卻和身邊的同事說(shuō)：能把這個(gè)丁子戶的錢收上來(lái)，就是受再大的委屈也值了啊。一個(gè)管理員能把公司利益放在第一位，很值得我們學(xué)習(xí)。在收費(fèi)期間，我們二個(gè)站不管缺了收據(jù)，驗(yàn)鈔機(jī)還是其它辦公用品，我和丁銳都會(huì)第一時(shí)間打電話給程科長(zhǎng)，他總是第一時(shí)間給我們送來(lái)，保證了我們工作的順利進(jìn)行，有事找老程，這句話己經(jīng)成了我們的大家的口頭禪了。在收費(fèi)過(guò)程中，因?yàn)槲覀兌€(gè)站都是女收費(fèi)員，每天的收費(fèi)量很大，公司特派了尚爾鴻，馬令旺二名嵇查員下站給我們做陣，他們的到來(lái)，讓我們能更放心的收費(fèi)，好像有了主心骨一樣。在這里，我要感謝在工作中給預(yù)我支持的各級(jí)各領(lǐng)導(dǎo)和同事們。謝謝你們。

　　今年，我站還新接管美地小區(qū)。營(yíng)耐小區(qū)太及平小學(xué)住宅樓，其中703戶是非一戶一閥，接到任務(wù)后，維修站長(zhǎng)董日紅安排全體維修工全力配合收費(fèi)員，晚上挨家挨戶宣傳放發(fā)供熱證，以保證我們晚上工作的安全性。做到了維修收費(fèi)不分家。

　　供暖中，因?yàn)楣芫W(wǎng)老化等諸多原因，我們站要求測(cè)溫的住戶很多，但我們并沒(méi)有象以前那樣，住戶打來(lái)電話就登記測(cè)溫，而是把不熱戶統(tǒng)一登記，轉(zhuǎn)交到維修站長(zhǎng)的手里，先進(jìn)行維修，如果真是因?yàn)槲覀兊脑蛟斐勺羰覂?nèi)溫度不好，我們才去測(cè)溫，維修的這一環(huán)節(jié)起了很大的作用，測(cè)溫的住戶大大減少了，做到了沒(méi)讓公司白白流失一分錢。但仍有一些住戶室內(nèi)溫度低，我們也保證了住戶每月最少二次的測(cè)溫，做到對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)住戶負(fù)責(zé)。

　　十二月份，查報(bào)停開始，我們站全力配合嵇查員，不管是早，晚，是刮風(fēng)還是下雪，只要嵇查員想要抽查哪一片，我們收費(fèi)人員都能馬上安排好手頭的工作，全力配合他們，雖然在嵇查員查閥之前，，我們自己己經(jīng)查過(guò)多次，但仍查到有一些住戶偷氣，按照公司文件精神，對(duì)查出的偷氣戶每戶罰收費(fèi)員五十塊元，即便是這樣，為了不讓公司利益受損，我們收費(fèi)員還是會(huì)找到住戶的工作單位進(jìn)行追費(fèi)，并在第一時(shí)間內(nèi)把偷氣戶的.取暖遇追繳上來(lái)了。對(duì)工人的認(rèn)真態(tài)度，也是值得我學(xué)習(xí)的。

　　針對(duì)非一戶一閥難收費(fèi)的情況，我和收費(fèi)員一起每天早，晚下去收費(fèi)，雖然我們常常被拒之門外，也遇到一些不太講理，對(duì)供暖公司有誤解的住戶，我們?nèi)詴?huì)耐心解釋，盡量把老百姓的怨氣化解，減少公司在才百姓心中的負(fù)面形象，在收費(fèi)中，對(duì)交完當(dāng)年取暖費(fèi)的非一戶一閥住戶，我們?cè)佘浻擦┑膭裾f(shuō)他把歷年的尾欠結(jié)清，在我們的努力下，為公司征收歷年尾欠21500元。我們總結(jié)，只要腿勤一點(diǎn)，腦子快一點(diǎn)，嘴吧甜一點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，就會(huì)取得很好的成績(jī)，截止今日，我們站今冬非一戶一閥收費(fèi)指標(biāo)也從去年的百分之前94。5提高到了百分之前96。5。這是大家共同努力的結(jié)果。

　　20xx年的成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，代替不了明天，下一個(gè)取暖期將會(huì)更加充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為一名年輕的收費(fèi)站長(zhǎng)，我深知困難與希望并存，付出與成績(jī)同在，在20xx年里我要繼續(xù)向其他同事學(xué)習(xí)他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，克服不足，為供熱收費(fèi)做出我的最大貢獻(xiàn)，20xx年我的工作計(jì)劃是：

　　一：做好20xx年取暖期與20xx年取暖期的銜接工作，提前把新接管區(qū)域未發(fā)出的供熱盡早發(fā)到住戶手里，再次宣傳銀行收費(fèi)。

　　二：把手里掌握的一些不熱戶轉(zhuǎn)交到維修站，好讓他們根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修，以避免給下一年供暖帶來(lái)阻力。

　　三：對(duì)二戶三戶一閥的住戶，提前閉關(guān)其閥門，做到統(tǒng)一收費(fèi)，統(tǒng)一開閥，免得注水后無(wú)法控制，讓住戶鉆空子。

　　四：對(duì)一些小區(qū)開展住戶供熱信息回饋，了解住戶對(duì)我們供暖還有哪些建議，對(duì)我們基層管理員的服務(wù)還有哪些要求，只有不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能更好的服務(wù)于住戶，做到家家用熱，家家滿意。

　　回顧過(guò)去令我們欣慰和自豪，展望明天我們充滿著信心和勇氣，20xx年讓我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，吹起進(jìn)軍的號(hào)角，揚(yáng)起金色的風(fēng)帆，以20xx年為起點(diǎn)，不畏艱難，銳意進(jìn)取，乘風(fēng)破浪，駛?cè)敫永硐肱c輝煌的彼岸。展現(xiàn)出供暖人的情懷，展示出我們長(zhǎng)征站全體收費(fèi)員的風(fēng)采，譜寫更加輝煌的篇章。“熱情服務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)，百尺竿頭，再進(jìn)一步”這是我們永久的誓言和決心。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和相信我們吧！

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