一、個人基本情況

　　本人xxx，出生于1987年，中專學歷，20xx年11月16日應聘于中國石油安順分公司木扎站當加油員。

　　20xx年11月至20xx年xx月在安順分公司木扎站擔任加油員，期間榮獲20xx年度貴州公司優秀員工稱號。

　　20xx年xx月至20xx年8月擔任壩凌河站計量安全員兼職便利店主管，期間榮獲20xx年度抗旱及三創一辦先進個人稱號。

　　20xx年8月至現在在夏云站擔任計量安全員兼職便利店主管、十字站經理、壩凌河A站經理、凱達站經理，期間榮獲20xx年度先進站經理稱號。

　　二、個人工作情況

　　中國石油貴州安順銷售分公司凱達加油站位于安順市鎮寧縣大山鄉，離鎮寧縣xx公里，離安順市21公里，該站是一站垮兩路，一邊是Sxx2省道貴煙線，一邊是老貴黃公路，老貴黃公路幺鋪路段封斷，Sxx2省道貴煙線楊家橋路段翻修，經常堵車。7公里范圍內共有5座加油站，其中：中石化3座，中石油1座，社會加油站1座，間距短，競爭激烈，正是這樣的環境讓我的夢想從這里開始。2013年7月我接任中國石油貴州安順銷售分公司凱達加油站站經理一職，接站伊始，可謂艱難重重，我和我們的員工秉承中石油敢打敢拼的鐵人精神，積極開拓市場，我們的努力正在改變著這里的一切，就在一邊封路，一邊修路經常堵車的情況下我站能保持日均銷量15噸，我們由原先的幾個客戶增加到現在的16個，其中，流失客戶回頭率占50%，新增汽油客戶3個，柴油客戶6個，小額客戶3個?，F在我把近年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下：

　?。ㄒ唬┺D變員工思想，提升服務質量，在穩定客戶的基礎上提升銷量。

　　員工好的思想和優質的服務至關重要，客戶只開發，不維系，效果為零，如何把員工的被動思想轉變成主動思想？在此之前我只一味的注重開發客戶，而忽略了現場的服務和員工的思想狀態，結果是油品增量效果不但不明顯，銷量反而呈現出了下滑趨勢。通過現場與客戶溝通，與員工座談，分析原因，終于發現問題的根源所在，因為員工不了解績效考核辦法，更不了解銷量和工資的邏輯關系，所以員工的服務熱情不高漲，那么客戶進站加油的熱情肯定也會受到影響，如此反復幾次，客戶肯定會流失。問題找出來了，可是該怎么辦呢？于是我利用下班時間給員工講解績效考核辦法和加油站管理規范，讓大家真正了解增加客戶，提升銷量給自身帶來的好處，提高服務意識才是銷售生存的基本之道，讓大家主動去開口銷售，既提升自身素質，又提高加油站的服務水平，在這種良好的工作氛圍下，客戶在增加，銷量在提升，員工的綜合素質也在提高，真心服務，真誠待人。

　　（二）以多種形式開展防災知識的宣傳，切實保證加油站的安全經營。

　　我站長期堅持對車主進行安全教育和安全知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的自我防范意識，增加客戶對凱達站的了解，讓顧客感受到進站的安全，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。為切實保證加油站的安全經營，我站牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。抓好員工的勞動紀律、消防安全、應急知識的教育。每周組織一次安全大檢查，落實隱患整改，確保安全運營。在日常工作中，嚴格日巡檢，做到“預防為主，防消結合”，確保無安全事故，在我們站員工的全體努力下，站內無發生過安全事故，安全事故為零。為加油站的安全運營提供了好的保障。

　　三、自我評價和今后的工作思路。

　　1、自我評價

　　勝任凱達加油站經理一年來，我在各個方面都嚴格要求自己，無論是協調方面，還是在解決問題能力方面，我都能很好的處理，我站屬于鄉村站，消防安監部門的檢查非常多，而且面非常廣泛，盡管如此，一年來，我站迎接各個部門檢查從來沒有大的問題，也沒有大的安全方面的隱患，更沒有因為我們的不合格而被封過站。

　　2、今后的工作思路

　　（1）增強安全生產意識，遵守公司安全管理規定。

　　堅持日安全巡檢制度，發現安全隱患及時糾正處理。杜絕一切安全隱患。確保全年安全事故為零。

　?。?）對油品嚴格把關，確保合格。

　　卸油前要檢驗油品是否合格，數量是否相對，要求計量員嚴格執行每天測量罐內核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。

　?。?）加大客戶開發和維系力度。

　　實現銷售新突破。開展圈內客戶再摸排，細化客戶檔案，了解客戶習性；開發新客戶，加強對潛在和游離客戶的宣傳；固定客戶維系責任到人，利用老客戶帶新客戶，持卡客戶帶動未持卡客戶，大力開發團體客戶和機構客戶；利用一切條件切實落實全員銷售，宣傳薪酬激勵制度，加強銷售技巧培訓，利用品牌優勢擴大影響力。實現銷售新突破。

　　以上是本人近年來所做的主要工作，在以后的工作中，我要不斷的學習，充電。不求轟轟烈烈，只求踏踏實實。在日常工作要時時鞭策自己，我的崗位很平凡，但我要把這個工作當作自己的一份事業來做，踏踏實實，一步一個腳印，帶領我們全站員工振奮精神，百尺竿頭更進一步。為中石油的發展做出自己最大的貢獻。