篇一

尊敬的領導：

　　本人于6月開始晉升為見習店助，期間的主要是協助店長完成店面的各項工作。這使我明白到作為一位基層管理者，不僅需要提高自己的個人能力，還需要提高整個團隊的工作能力。而且這還需要提高自己的溝通能力。因為店助直接對店長負責，需要根據店長的工作安排，帶領員工完成工作任務。這就需要我了解各位員工性格和協調各位他們的關系，和他們進行溝通。如果店助沒有起到承上啟下的作用，就會增加店長與員工之間溝通橋梁的負擔，影響團隊工作。所以作為店助，我但要提高自己個業務水平和個人能力，還提高自己的溝通水平。

　　本店一共有4為員工，其中有李娟和庾文龍兩位營業員。其中李娟一已經工作一年，基本上熟悉店面的各項工作，為人勤快刻苦，善于和顧客溝通，有一定的業務水平，唯一不足的就是對電腦不夠熟悉，缺乏電腦的辦公能力。今后主要提高她的電腦方面的操作能力，如對晴川軟件的使用和其他電子檔的填寫。庾文龍則思維敏捷，細心，能及時發現店面的各種圖書的銷售情況和店面的問題，熟悉電腦操作，學習能力強，為人熱情開朗。今后需要提高其業務水平和技巧。而本人的缺點是考慮和處理事情時不夠周全，業務水平和市場分析能力不夠。還有是本人脾氣比較浮躁。今后我一定會努力提高自身水平，在實踐中獲取經驗，改正自己的缺點。

　　營業員崗位：

　　1、負責管理區域圖書的品種，數量，庫存量，分類情況的掌控與管理

　　6、負責做好店內服務跟蹤工作，并處理好顧客投訴，對各崗位服務工作進行指導。

　　7、掌握商品銷售動態，隨時了解各類商品銷售情況，做好店面商品跟蹤、陳列、補貨、顧客信息登記工作。協助店長對店面進銷存進行控制。

　　8、負責監督指導店面各區商品收貨、對單、上架陳列工作，并指導員工對商品進行準確分類，與員工一起做好商品管理工作。

　　9、負責帶領員工做好店面日常打理維護工作。

　　10、負責協助店長完成其它非常規性工作。

　　因為本店是超市專柜的，經營面積比較少所以分工情況不明顯。

　　4、遇到突發事件及時處理，并記錄情況上報店長；對于處理不了的必須及時上報店長。

　　5、負責做好每日銷售數據的記錄入賬工作，監督協助收銀崗完成每日常規工作。

　　6、負責做好店內服務跟蹤工作，并處理好顧客投訴，對各崗位服務工作進行指導。

　　7、掌握商品銷售動態，隨時了解各類商品銷售情況，做好店面商品跟蹤、陳列、補貨、顧客信息登記工作。協助店長對店面進銷存進行控制。

　　8、負責監督指導店面各區商品收貨、對單、上架陳列工作，并指導員工對商品進行準確分類，與員工一起做好商品管理工作。

　　9、負責帶領員工做好店面日常打理維護工作。

　　10、負責協助店長完成其它非常規性工作。

　　因為本店是超市專柜的，經營面積比較少所以分工情況不明顯。但是因為在超市內，防盜防損工作是我們需要正視的問題。一般節假日客流量大，所以有2個晚班和2個早班。上班時候基本上是一個開單一個在巡視。發現顧客有損壞圖書行為的要及時制止。特別是少兒類圖書，贈品被盜，人為撕掉：小朋友好奇，占小便宜拿走這就需要我們加強少兒區溫馨提示的宣傳，引導家長做好對自家小朋友的教育管理。其他方面的工作，如圖書打包，收貨，對單等我們都能發揮團隊精神，進行分工合作。

　　圖書的進貨需要根據店面的各種情況來審配。圖書的申配一般晴川軟件的調撥綜合查詢里進行。選擇日期和等選項后，根據需要和圖書庫存量，出版日期等情況按F8選擇圖書申配的數量，然后按F3生成申配單。然后到申配單一欄選擇剛才申配的單，進行復核后復制單號。然后再一欄粘貼單號，查詢后按部們進行申配 即可。也可以在申配單里直接輸入圖書條碼進行申配，也可以在庫存一覽表上查詢備貨倉的圖書，然后進行申配。本店圖書銷售只需要開單，開單是注意圖書版本，價格，數量是否，有會員卡的顧客在輸入卡號后要注意有沒有出現0折或過期的情況，有的則需要進行說明和講解。另外，雜志是不能打折的。當顧客回來后需要查看小票的專柜號和價格是否一樣。打錯專柜號就需要到服務臺退單。圖書退貨時要做單到退貨倉，注意是那間出版社或供應商退貨，做單后復核圖書，打印調撥單。之后打包好圖書，寫上承運單后等來貨時可以退貨。

　　在今后的工作中我會在各個方面以身作則，在各個工作方面起到好的帶頭作用。強化學習意識，不斷提升個人業務技能，使自己能指導團隊成員有效的開展工作。在安排或處理事情時要多站在公司立場及員工立場上去思考工作，全面地去考慮處理事情，找準對接點。不斷提高個人的業務水平，個人的溝通能力和管理能力，使自己能夠適應這個職位，不斷提高，不斷進步！

　　篇二

　　不知不覺二月便悄然的過去了，回首這一個月，確實發生了很多事情！總體來說，我對自己并不滿意，特別是在xx項目，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分以下幾點對我過去的工作進行總結。

　　一 主要工作內容

　　1、協助xx項目的運行

　　二月初，也是新年的開始，xx相對去年的補貨期間，來年的貨量不但沒有減少，反而更多了，對于還沒從假期中調整好心態的自己確實是一種挑戰。結合去年的工作經驗，自己硬著頭皮挺過了一段豐富的歷練：發運的現場，行駛的路上，充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財富。總的來說這段期間的項目運行不太理想，部分客觀原因，當然更多的是自己的主觀原因。項目面臨最大的瓶頸是尋找優質的合作專線,所以自己一直在努力協助資源部尋找優質承運商，收獲還算差強人意，像昆明的xx，山xx的晉商等在價格及時效上提高了不少相比以前的專線。當然沒有從根本上解決期間貨物出現遲到的問題，特別是在云南線貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固xx項目團隊的整體實力，加強了對xx成員的培訓包括路線、現場要求、單據的填寫要求等，同時完善了一些xx的業務操作流程，隊員整體的能力取得了一定的進步。

　　2、協助經理工作

　　鑒于xx項目的運行異常，工作的需要，二月中旬工作的崗位發生了較大了變化，由原先的項目的管理工作變為經理助理，協助經理整理部門的文件。作為物流操作的我，做文職的工作確實是種挑戰，對比以前早出晚歸的奔波，坐在辦公室里面確實有點不習慣。開始的在這段期間里，我的唯一想法就

　　是改變，因為只有改變才能接受，才能發現更多機會，才能看到自己的目標。從早上的考勤記錄到晚上的工作報告，自己一直改變，一直在學習。

　　總結這期間的工作主要是記錄、傳達、書寫。記錄：記錄每天部門員工各項會議的出勤、日常工作表現及公司的各項會議內容、精神，包括早會、晚會、外出等，同時重點記錄部門相關的異常和整改措施；傳達：傳達公司及其他部門的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息；書寫：書寫整理相關材料，包括行動計劃目標、部門培訓材料、質量認證材料等，同時包括新進員工的資料、部門需求物品明細等信息。另外，期間的重點工作是跟進新進員工的培訓情況。由于二月份公司招進大批員工，為更好的讓員工融入部門，必須密切了解各員工的培訓、成長。總的來說自己的工作在忙碌中慢慢的融入了，更欣慰的是部門的整體管理水平在經理的主持、監督下取得了一點點的進步，部門正一點點向一只優秀團隊靠近。

　　二 工作中的挑戰、問題

　　多事的二月，異常的二月。忙碌中發現了自己的許多不足與失職，值得深思與改進：

　　1. 工作中自己不夠自信

　　主要表現在個人展示上、專線議價上、工作組織上。在協助xx期間總會為了許多的小事模棱兩可，不但耽誤了時間也影響了以后的工作開展，究其原因是自信不足，而作為一名管理者自信是非常有必要的。

　　2. 二月的xx異常事件發生了不少，包括丟貨、晚點等。作為項目的負責 人，卻沒有及時合理的處理異常事件、降低損失，甚至出現一些棘手的異常時自己竟不知所措，確實為工作失職。

　　3. 工作思路不是很清楚

　　記的開始做助理的時候，自己真的不知道要做什么的，怎么做？可能是剛剛開始不熟悉，但隨著時間的推移事情變多的時候，竟然不知道做哪家事情，

　　篇三

　　一、早晚會的召開、會議內容：

　　1、檢查妝容不合格限定時間完成

　　2、確定今日招呼語、送賓語每個人相互招呼一遍

　　3、勞動紀律重申： 手機不隨身、不聊家事、講普通、進出專柜要告 知店長或同事、不隨意出入專柜

　　4、重點確保 每個人面帶微笑

　　5、分工明確 （衛生、陳列）每個人大聲講今天 的工作職責，以確保完成

　　6、下達銷售目標 分配到每個人、每個人清楚自己的主推款，每個人大聲講一遍

　　7、熟悉貨品 貨號、價格、庫存、FAB每天20 件，下班店長協助店助檢查，過關下班

　　8、搭配練習每人搭配三套，必須上身試穿填寫預售案，并拍照，上傳至電腦

　　9、帶領大家復習頭一天專業知識

　　10、發業績給主管

　　10、擊掌加油

　　要求：店助上班前做好會議準備，上班第一時間召開會議（五分鐘）、帶領大家完成以上內容，記錄員工表現，調節氣氛

　　店長：

　　1、到店：檢查衛生、陳列、倉庫關注

　　2、了解商場排名

　　3、檢查早會是否召開、各項工作是否到位

　　4、交接會召開

　　5、嘉許每個人做的好的

　　6、組織案例分享

　　7、店助溝通

　　8、銷售協助

　　9、團隊配合能力