2017年315主題

　　一年一度的315晚會要來了。每年這個時間，都是各個公司最緊張的時候。消費者平日遇到的消費糾紛、企業(yè)侵權(quán)等問題，都會被央視拍成企業(yè)的“罪狀書”。

　　每年央視的315晚會都將掀起一陣企業(yè)形象公關(guān)的“輿論旋風(fēng)”。它就像一個黑榜奧斯卡，誰會入榜，也成為315當(dāng)天最大的懸念。

　　歷年消費者協(xié)會確定的主題

　　今年，中國消費者協(xié)會確定的年主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”。“網(wǎng)絡(luò)”一詞也首次進(jìn)入年度主題。

　　其實從去年開始，央視315黑榜上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的身影便越來越多。回顧2016年的央視315晚會，互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎占去半壁江山，餓了么外賣衛(wèi)生質(zhì)量問題、二手車交易平臺車易拍的價格騙局、淘寶等平臺的刷單現(xiàn)象、道有道推送惡意扣費程序、跨境電商行業(yè)存在不合格產(chǎn)品等等。

　　今年，這個數(shù)量恐怕會有增無減。并不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的不好了，而是隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入人們的生活，科技企業(yè)越發(fā)受到媒體的關(guān)注。因此，無需放大鏡，那些生產(chǎn)服務(wù)中有硬傷的互聯(lián)網(wǎng)公司自會榜上有名。

　　圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信”，今年也發(fā)生過一些頗具影響的事件。

　　馬云對打假問題很頭疼

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)打假的討論近期一直沒有停歇。尤其是在兩會期間，實體經(jīng)濟(jì)代表痛斥網(wǎng)絡(luò)售假侵權(quán)，阿里巴巴董事局主席馬云公開呼吁“像打擊酒駕一樣打假”，其他領(lǐng)域的大佬隨即也加入討論。

　　“網(wǎng)絡(luò)售假”究竟誰之過?各方都有責(zé)任，但是究其根本，便可以歸結(jié)到網(wǎng)絡(luò)誠信的問題上。廠家的誠信、商家的誠信、平臺的誠信，整個產(chǎn)業(yè)鏈條上，任何一個環(huán)節(jié)的誠信缺失都會造成售假的`出現(xiàn)。

　　裸照信息被售賣

　　“裸條”事件鬧得沸沸揚揚，也將校園貸平臺推至風(fēng)口浪尖。“裸貸”現(xiàn)象屢禁不止的原因來自兩方面，一方面是大學(xué)生的消費需求日益旺盛、過度消費情況日趨嚴(yán)重，另一方面是校園貸沒有準(zhǔn)入門檻、校園貸平臺對裸貸的默許和縱容。

　　女大學(xué)生扭曲的消費主義和人生價值觀需要譴責(zé)。但原本正常的借貸行為，為何會被打上“無恥”的標(biāo)簽，為何要用“裸照”作為抵押，“裸照”又怎會被公然售賣?這個就牽扯到借貸平臺的誠信問題。

　　電商假貨和“裸貸”是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域今年發(fā)生的兩個讓人印象最為深刻的案例，今年的315晚會應(yīng)該不會再對這兩個事情進(jìn)行報道。但是，既然將“網(wǎng)絡(luò)誠信”作為主題，相信由“打假”和“裸貸”而引發(fā)的討論已經(jīng)足以讓企業(yè)們認(rèn)識到誠信的重要性。

　　315當(dāng)天，對消費者權(quán)益的“超級”重視是我們喜聞樂見的，但是，如何將這種重視常態(tài)化，又成為每年315都要討論的另一個話題。

　　回顧過去20年，每年的主題雖都各不一樣，但是，被曝光的案列多有重復(fù)，甚至有些責(zé)任主體也有重復(fù)。

　　315每年都有，被曝光的企業(yè)卻年年不同。我們不希望保護(hù)消費者權(quán)益只是315一天的事情，更不希望315當(dāng)天被曝光的企業(yè)，自語一聲倒霉，發(fā)個整改聲明治理了一段時間，然后問題又死灰復(fù)燃。

　　在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，一直強調(diào)的是用戶體驗，做的好不好，消費者的反饋是最直接的答案。企業(yè)問題被曝光后，如何落實解決，能否真正解決，這才是消費者最為關(guān)心的問題。

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