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人事部年度工作總結精品(一)
行政人事部在以政府扶持為保障、以企業化運作為靈魂、以 員工自治為發展方向的 “三位一體” 有效管理模式下認真貫徹 “積 極、精細、和諧”的六字工作方針,在工作上不斷取得新突破,現將 2015 年度工作總結做出報告:
一、行政人事工作方面行政人
(一)建立健全公司各項制度 上半年重新制定《績效考核制度草案》、《綜合服務責任區管理 草案》、《物業管理方案》、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管 理規定》、《前臺日常服務規定》、《車輛管理制度》、《客戶自行 購充電方案》等制度,為公司向科學化、規范化管理奠定了基礎。
(二)全面出臺績效考核制度 上半年公司出臺了新的績效考核制度,從崗位職責、工作完成 情況、勞動紀律、綜合服務責任區等方面對員工進行全面考核。通過 考核進一步提高工作效率、工作水平,調動了員工工作積極性。
(三)對公司部門進行重新調整依據物業公司不斷發展的現狀,上半年對部門進行了重新劃分, 由原來的 3 個部分劃分為 6 個部門, 新增了資產運營部、 環境管理部、 運營管理部。重新調整后的部門,分工更加明確,工作更加專業、精 細,更符合物業公司的發展。
(四)對員工工資水平進行調整。 上班年結合市場薪資水平對公司進行了整體工資及人員崗位的 調整,目的是促進員工工作積極性更適合物業公司發展需求。
二、庫房工作方面 庫房工作方面 上半年庫房主要工作為:每月對庫房進行盤點工作。其中大型盤 點 2 次。年初與外委方佳奇公司進行工程物品盤點工作,加強了外委 方庫房管理力度;年中對 5 個庫房進行了集中盤點,同時對同類物品 進行合并,并對不能使用的物品進行匯總并出具處理建議,對庫房的 分散進行了重新規整。經過對庫房的盤點整理,對廢舊物品及時進行 處理,降低了庫房的安全隱患,做到了科學化、規范化的庫房管理。
三、浴室工作方面 浴室工作方面 上半年浴室的主要工作是: 首先:完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應急 預案制度》并組織浴室管理人員進行制度的培訓及演習,提高浴室管 理水平,為實現浴室年度經營指標奠定基礎。 其次: 浴室上一年底更換太陽能設備, 在設備運行期間還不穩定, 因此上半年加強對浴室太陽能日常的檢查工作, 做到發現問題及時排 查,確保浴室的正常運行,力爭完成經營指標。第三:加強對浴室成本控制,對水電等資源的日常查詢記錄及洗 浴人次的統計工作,為浴室成本核算提供準確依據。
四、前臺工作方面 前臺工作方面 上半年前臺的重點工作:
(一)完善了《前臺日常服務規定》使前臺工作更規范化、制度 化。
(二)依據年初制定的經營責任書要求,出臺了《客戶投訴管理 制度》。通過出臺此投訴制度,提高了前臺工作效率、簡化了工作流 程,投訴體系的建立解決了很多入住的實際問題,得到了廣大住戶的 認可,大大提高了客戶滿意度。
(三)為方便客戶充電,計劃實施電卡充值由客戶自行辦理,方 便及時充值避免出現斷電帶來的生活不便。
五、綜合服務責任區 出臺《綜合服務責任區管理辦法草案》并于 2015 年 1 月 1 日起 施行。綜合服務責任區監管辦公室成員每日對責任區環境衛生進行檢 查,每周舉行例會對本周檢查情況進行匯總及時解決,每月兩次對責 任區進行互評打分。通過綜合服務責任區的管理,對園區工程、維修 及衛生死角及時發現處理, 使園區面貌煥然一新, 整體環境大幅提高, 截止目前,綜合服務責任區監管考核得分均在 85%以上。
六、其他工作 其他工作完成 3 月 15 日北京市委書記劉琪同志對青年公寓的視察接待工作。 劉淇同志對青年公寓的整體環境及總結出的經營資產物業的理念給 予了認可, 這與平時強化對綜合服務責任區日常的工作是密不可分的。2015年工作是緊張忙碌的,行政人事部在本年的工作中還存在不到位,不完善的地方,力爭在明年工作中改進和糾正。明年行政人事管理等各項工作將更加繁重,我對本部門的工作要求也會更高,力保順利完成企業工作任務。匯報完畢!
人事部年度工作總結精品(二)
20**年,在辦公室領導及兄弟科室的大力支持下,在科室全體同志的共同努力下,政工人事科全面完成了年度各項工作任務,現報告
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