收費班長年終總結一：

　　20**年即將過去在過去的一年中，作為一名收費班長雖然取得了一定的成績，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過去的一年中，我時刻謹記作為一名牽頭人應該要擔當起的責任，在實際工作中如何帶好班子進行了系統的實踐與總結。

　　第一，放眼大局。作為一名班長，就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時候時刻站在管理所的角度，去分析去思考，上級領導下發的每一份文件，班長要在第一時間學習并熟記于心，通過班會，班前講評或者班后講評傳達給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應對，最重要的是貫徹和執行。

　　第二，抓業務。四班的業務水平一直不錯，但是下半年出現的誤操作還是較多，究其原因是因為新進員工較多造成誤操作，于是我們進行了系統的培訓，只有通過系統的培訓才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點一點抓起，最終還是取得了很明顯的成效。

　　第三，在班內培養一名優秀的骨干，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質，業務技能扎實，而且還要敢于將自身能力展示出來，讓班員從中學到一定的技巧，通過這樣的方式就能將優秀員工的光芒展示出來，也可以給班長減輕負擔同時也算是自己帶班能力的展現。

　　第四，加強班員之間的溝通，班長要在班員之間搭建起交流的橋梁。別看平時大家都各忙各的，但是也會因為種種原因產生一些矛盾，這時候班長的協調能力就得到了體現，協調好了班員之間的矛盾，班組氛圍就好了，班長的工作也能順利的開展。

　　最后，在不斷系統實踐的同時，我應當要加強學習，提升自己的覺悟，及時跟領導溝通，讓領導了解班組的情況。我深刻知道 ，在武漢西作為一名班長，需要的能力還應該更多，對此我將在以后的工作中向領導及老員工學習，取長補短爭取以更高的姿態去面對工作。

　　收費班長年終總結二：

　　時光如白駒過隙，彈指一揮間，又是一個新年即將來臨，回顧20**的工作緊張而充實，從上半年積極備戰全面迎接5年一度的全國干線公路養護大檢查，到全面落實交通控股公司“十二五”規劃綱要扎實開展創先爭優活動，到廣泛參與以紀念建黨**周年弘揚優良革命傳統樹立新時代精神為主題的愛國愛企愛黨活動，在全力盡心做好本職收費工作的同時，我積極主動地接受領導和組織安排給予的各項工作并力求用心認真地完成，這一年我在不斷地學習磨練中也有頗多收獲。

　　收費站是窗口，我們的一言一行、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象，這就要求我們必須加強職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、服務誠信;在具體的工作中要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹“司乘至上”的服務理念，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，業務熟練，以自身的良好形象、用優質的文明服務來感化司乘，爭創文明窗口。收費的工作是簡單、機械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：