xxxx年xx月xx日，在xx數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)后，做為現(xiàn)場(chǎng)值班的我，在局方發(fā)現(xiàn)批量用戶(hù)開(kāi)機(jī)不成功投訴，通知我到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，未能及時(shí)趕到，造成用戶(hù)投訴。古人常說(shuō)，行有不得，反求諸己，但一開(kāi)始，我并未能及時(shí)地進(jìn)行自我反省。古人又說(shuō)，君子務(wù)本、本立而道生，因此，在自我反省的過(guò)程中，一定要把犯錯(cuò)誤的根本原因找出來(lái)，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事無(wú)補(bǔ)，將來(lái)還會(huì)犯更多更嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

　　悔悟后，歸結(jié)原因如下：

　　1、責(zé)任心不強(qiáng)，工作作風(fēng)不深入，不踏實(shí)。這次犯這樣的錯(cuò)誤，我自己都覺(jué)得太不應(yīng)該了，這證明了我的思想作風(fēng)沒(méi)有端正，崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是公司臉面，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，是無(wú)法勝任此工作的。我顯然沒(méi)有意識(shí)到自己的崗位責(zé)任，明顯放松了對(duì)自己的要求。態(tài)度決定一切，這是做好工作的起碼要求，沒(méi)有良好的工作態(tài)度，就不能正視問(wèn)題。不論有多少理由，都應(yīng)端正服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的良好運(yùn)行，對(duì)客戶(hù)提出的需求，更應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。同時(shí)，更是要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，切忌工作上的隨意性，有一句法的格言說(shuō)到魔鬼出于細(xì)節(jié)

　　2、本次的錯(cuò)誤在于我的惰性，把自己的個(gè)人生活凌駕于工作之上，奢望的認(rèn)為該操作已經(jīng)做過(guò)很多次，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。而當(dāng)事故發(fā)生后，又不能心平氣和地面對(duì)問(wèn)題，有逃避的心理。因此，一開(kāi)始，還不能接受領(lǐng)導(dǎo)的棒喝法門(mén)，把問(wèn)題東推西推，想牽強(qiáng)附會(huì)到別人身上，還強(qiáng)裝出一副此事與己無(wú)干的樣子，對(duì)事情展開(kāi)一番與己無(wú)干的耍賴(lài)分析！每每想起當(dāng)時(shí)的嘴臉，心中甚是羞愧。

　　通過(guò)這件事，我重新反思了自己讀書(shū)學(xué)習(xí)、做人、做事的態(tài)度，感悟到：

　　1、一個(gè)人一生最重要的是做事做人的能力。做人要專(zhuān)注，做事也要專(zhuān)注。做事不專(zhuān)心，一定無(wú)法把事情做得圓滿(mǎn)，無(wú)法清楚地掌握細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)就在做人、做事的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。經(jīng)典絕不是在書(shū)本里，而是在做人、做事的點(diǎn)滴中。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，讀了那么多的書(shū)，假如不融會(huì)貫通，不與生活結(jié)合，就很難有喜悅，就是古人所講的學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎。

　　2、學(xué)習(xí)最重要的境界是體悟。如果學(xué)習(xí)中不能體悟，那只是記問(wèn)之學(xué)，就好像人吃了東西沒(méi)有消化，對(duì)身體當(dāng)然就沒(méi)有幫助，甚至還有害處。最近，聽(tīng)到一個(gè)講座，講座里舉了一個(gè)例子，說(shuō)某人畢業(yè)于某個(gè)研究所，有一天，母親叫他處理點(diǎn)家事，他做完以后，母親檢查后覺(jué)得他做得不是很好，就說(shuō)：兒子，你怎么連這點(diǎn)小事也做不好？你怎么這么笨。那人聽(tīng)后，馬上臉孔變得非常兇惡，然后接著母親說(shuō)了一句話(huà)：我都念到研究所了，你還罵我笨！研究所給了他什么？有沒(méi)有給他人生的智慧，待人、處世、接物的智慧？只是給了他傲慢，給了他不受教。這點(diǎn)小事沒(méi)辦好，恰恰是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但他并沒(méi)有把握這個(gè)機(jī)會(huì)，反而對(duì)母親的指責(zé)和批評(píng)很不能接受。事物都有一體兩面，不往好處發(fā)展，就會(huì)自然地向壞處發(fā)展。聽(tīng)完講座，再想想自己，也甚是慚愧！總之，我的行為給單位帶來(lái)了不好的影響，做出這樣的行為，我的心情非常沉重和羞愧。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，我也會(huì)努力成長(zhǎng)為一個(gè)理智的人，一個(gè)理得心安的人，從過(guò)去的錯(cuò)誤中學(xué)到智慧，不再單純地懊悔。