基本信息

　　姓　　名：CNrencai

　　國　　籍： 中國

　　民　　族： 漢族

　　婚姻狀況： 未婚

　　年　　齡： 26

　　戶 籍 地： 廣州

　　目前住地： 廣州

　　身　　材： 173 cm　60 kg

　　聯(lián)系方式： XXXXXXXXXXX

　　求職意向及工作經(jīng)歷

　　人才類型： 普通求職

　　應(yīng)聘職位： 售前/售后技術(shù)支持-經(jīng)理/主管/工程師

　　工作年限： 4

　　職　　稱： 中級

　　求職類型： 全職

　　可到職日期： 隨時

　　月薪要求： 3500～6000元

　　希望工作地區(qū)： 廣州 廣東省

　工作經(jīng)歷

　　公司名稱： 廣州XX服務(wù)外包有限公司

　　起止年月： 2010-07 ～ 2013-12

　　公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

　　所屬行業(yè)： 外包服務(wù)

　　擔(dān)任職務(wù)： 主管

　　工作描述： 一、 負(fù)責(zé)安利公司家電售后服務(wù)技術(shù)管理工作

　　1、覆蓋東北、華北、華東，華中、西北地區(qū)20個網(wǎng)點的技術(shù)指導(dǎo)。

　　2、對售后維修人員的安裝、維修技能培訓(xùn)及考核。

　　3、對客戶的向上反饋，對服務(wù)人員向下的協(xié)調(diào)溝通

　　4、定期到各地區(qū)監(jiān)督抽檢維修人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范。

　　負(fù)責(zé)華東地區(qū)管理工作

　　1、及時處理客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

　　按時提交客戶要求的報表、數(shù)據(jù)和個案的收集、區(qū)域結(jié)算。

　　配合行政部門完成區(qū)域人員班表、資產(chǎn)盤點，工具管理等內(nèi)部工作。

　　加強對區(qū)域文員的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識。

　　審核區(qū)域文員維修人員的費用，定期向部門經(jīng)理提交所管轄區(qū)域的工作匯報和提出措施，做好向上向下縱向和部門見橫向的協(xié)調(diào)溝通。