基本信息

　　姓　　名：CNrencai

　　國　　籍： 中國

　　民　　族： 漢族

　　婚姻狀況： 未婚

　　年　　齡： 26

　　戶 籍 地： 廣州

　　目前住地： 廣州

　　身　　材： 173 cm　60 kg

　　聯系方式： XXXXXXXXXXX

　　求職意向及工作經歷

　　人才類型： 普通求職

　　應聘職位： 售前/售后技術支持-經理/主管/工程師

　　工作年限： 4

　　職　　稱： 中級

　　求職類型： 全職

　　可到職日期： 隨時

　　月薪要求： 3500～6000元

　　希望工作地區： 廣州 廣東省

　工作經歷

　　公司名稱： 廣州XX服務外包有限公司

　　起止年月： 2010-07 ～ 2013-12

　　公司性質： 私營企業

　　所屬行業： 外包服務

　　擔任職務： 主管

　　工作描述： 一、 負責安利公司家電售后服務技術管理工作

　　1、覆蓋東北、華北、華東，華中、西北地區20個網點的技術指導。

　　2、對售后維修人員的安裝、維修技能培訓及考核。

　　3、對客戶的向上反饋，對服務人員向下的協調溝通

　　4、定期到各地區監督抽檢維修人員的服務質量、服務規范。

　　負責華東地區管理工作

　　1、及時處理客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

　　按時提交客戶要求的報表、數據和個案的收集、區域結算。

　　配合行政部門完成區域人員班表、資產盤點，工具管理等內部工作。

　　加強對區域文員的服務流程、服務標準的服務意識。

　　審核區域文員維修人員的費用，定期向部門經理提交所管轄區域的工作匯報和提出措施，做好向上向下縱向和部門見橫向的協調溝通。