售后服務會議總結(一)

　　1月16日下午，國網(wǎng)海鹽縣供電公司客戶服務中心黨支部在公司大樓五樓支部活動室召開201X年度支部工作總結會議。

　　本次會議首先回顧了客戶服務中心黨支部在201X年度黨建工作目標任務的完成情況以及工作中存在的不足;指出客服中心黨支部在公司黨委的正確領導下，積極開展各項黨支部活動，結合群眾路線教育實踐活動，強化黨員緊密聯(lián)系群眾意識，落實黨風廉政建設責任制，拒絕黨內(nèi)腐敗，發(fā)揚黨員模范帶頭作用，投身五水共治、醫(yī)院搬遷保供電等活動。同時指出，在大政工一體化工作推進中，基層黨組織與工會小組、團支部聯(lián)系較欠缺，黨建創(chuàng)新工作需要集思廣益促提升。

　　隨后，與會黨員依次口頭匯報年度工作情況，并開展201X年度黨員互評工作。最后，黨支部書記帶領大家一起學習黨課理論知識，共同認清新時期下電力行業(yè)面臨的改革形勢，要求大家謹小慎微，確保過年過節(jié)廉潔奉公、堅守崗位。

　　售后服務會議總結(二)

　　201X年，經(jīng)過數(shù)次討論、醞釀了七年之久的“汽車三包”出臺已經(jīng)兩年時間，目前，在實施過程中，汽車三包還面臨哪些問題、爭議和挑戰(zhàn)?汽車品牌商和汽車經(jīng)銷商如何落實好三包政策，提升售后服務的水平?11月5日至7日，在廈門召開的201X中國汽車流通行業(yè)年會暨汽車行業(yè)博覽會，將舉行分論壇——售后服務質(zhì)量提升專項活動總結會暨汽車廠家售后服務聯(lián)誼會，就三包及售后服務質(zhì)量等問題，展開多層面的分享、溝通和解讀。按照慣例，年會還會評出年度全國汽車經(jīng)銷商售后服務質(zhì)量標桿單位。

　　自《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(汽車三包規(guī)定)于201X年10月1日實施以來，在保護消費者合法權益、促進汽車市場健康有序發(fā)展方面起到積極作用。但作為大宗商品，同時中國特有的汽車流通政策和格局，讓“汽車三包”的實施從一開始就充滿了很多爭議。包括，包修期和三包有效期從何時算起?退換車，消費者如何支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補償?shù)鹊取?ldquo;汽車三包”的實施和完善，一方面，需要汽車廠商，汽車經(jīng)銷商以三包為契機，樹立起打造售后服務質(zhì)量的堅定戰(zhàn)略，另一方面，也需要消費者懂得三包，積極和合理維權。

　　和汽車三包一樣給行業(yè)帶來重大影響的是《汽車維修技術信息公開實施管理辦法》的出臺，根據(jù)《辦法》的內(nèi)容，自201X年1月1日起，汽車生產(chǎn)者應在規(guī)定期限內(nèi)，公開所銷售汽車車型的維修技術信息，以便于后期的審理、保險理賠，以及汽車的維修、經(jīng)營。這顯然對汽車4S店的服務格局帶來重大改變。汽車經(jīng)銷商只有不斷完善服務， 轉型升級，才能在變化中抓住機會——

　　據(jù)介紹，201X汽車流通行業(yè)年會分論壇——售后服務質(zhì)量提升專項活動總結會暨汽車廠家售后服務聯(lián)誼會，將匯聚國內(nèi)主流汽車廠商以及汽車經(jīng)銷商，圍繞包括三包、《辦法》等售后服務質(zhì)量，展開多方位的調(diào)查、測評，分析和展望。

　　數(shù)據(jù)顯示：我國汽車售后市場發(fā)展空間巨大，一方面我國汽車市場逐漸走向成熟，未來汽車后市場將會迅速發(fā)展。201X年我國汽車售后市場規(guī)模已達6000億元，預計年均增速將超過30%;另一方面《汽車維修技術信息公開實施管理辦法》對汽車售后市場的發(fā)展有巨大的推動作用，汽車售后市場將進一步開放。在整車銷售和利潤進一步下滑的背景下，汽車經(jīng)銷商如何轉型升級，提升服務質(zhì)量無疑是必由之路。

　　據(jù)了解，201X汽車流通行業(yè)產(chǎn)業(yè)年會暨汽車行業(yè)博覽會堪稱史上最強，在會議的規(guī)模、規(guī)格、議題等方面全面升級，創(chuàng)下多項紀錄。在論壇議題上，不僅僅包括1個主論壇，還包括20多個分論壇，讓與會嘉賓就行業(yè)熱點、難點、焦點問題充分交流。將有2000多人參加這一汽車流通行業(yè)盛會。