售后服務(wù)會(huì)議總結(jié)(一)

　　1月16日下午，國(guó)網(wǎng)海鹽縣供電公司客戶服務(wù)中心黨支部在公司大樓五樓支部活動(dòng)室召開(kāi)201X年度支部工作總結(jié)會(huì)議。

　　本次會(huì)議首先回顧了客戶服務(wù)中心黨支部在201X年度黨建工作目標(biāo)任務(wù)的完成情況以及工作中存在的不足;指出客服中心黨支部在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展各項(xiàng)黨支部活動(dòng)，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化黨員緊密聯(lián)系群眾意識(shí)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，拒絕黨內(nèi)腐敗，發(fā)揚(yáng)黨員模范帶頭作用，投身五水共治、醫(yī)院搬遷保供電等活動(dòng)。同時(shí)指出，在大政工一體化工作推進(jìn)中，基層黨組織與工會(huì)小組、團(tuán)支部聯(lián)系較欠缺，黨建創(chuàng)新工作需要集思廣益促提升。

　　隨后，與會(huì)黨員依次口頭匯報(bào)年度工作情況，并開(kāi)展201X年度黨員互評(píng)工作。最后，黨支部書記帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)黨課理論知識(shí)，共同認(rèn)清新時(shí)期下電力行業(yè)面臨的改革形勢(shì)，要求大家謹(jǐn)小慎微，確保過(guò)年過(guò)節(jié)廉潔奉公、堅(jiān)守崗位。

　　售后服務(wù)會(huì)議總結(jié)(二)

　　201X年，經(jīng)過(guò)數(shù)次討論、醞釀了七年之久的“汽車三包”出臺(tái)已經(jīng)兩年時(shí)間，目前，在實(shí)施過(guò)程中，汽車三包還面臨哪些問(wèn)題、爭(zhēng)議和挑戰(zhàn)?汽車品牌商和汽車經(jīng)銷商如何落實(shí)好三包政策，提升售后服務(wù)的水平?11月5日至7日，在廈門召開(kāi)的201X中國(guó)汽車流通行業(yè)年會(huì)暨汽車行業(yè)博覽會(huì)，將舉行分論壇——售后服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)會(huì)暨汽車廠家售后服務(wù)聯(lián)誼會(huì)，就三包及售后服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，展開(kāi)多層面的分享、溝通和解讀。按照慣例，年會(huì)還會(huì)評(píng)出年度全國(guó)汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位。

　　自《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(汽車三包規(guī)定)于201X年10月1日實(shí)施以來(lái)，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)汽車市場(chǎng)健康有序發(fā)展方面起到積極作用。但作為大宗商品，同時(shí)中國(guó)特有的汽車流通政策和格局，讓“汽車三包”的實(shí)施從一開(kāi)始就充滿了很多爭(zhēng)議。包括，包修期和三包有效期從何時(shí)算起?退換車，消費(fèi)者如何支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償?shù)鹊取?ldquo;汽車三包”的實(shí)施和完善，一方面，需要汽車廠商，汽車經(jīng)銷商以三包為契機(jī)，樹立起打造售后服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)定戰(zhàn)略，另一方面，也需要消費(fèi)者懂得三包，積極和合理維權(quán)。

　　和汽車三包一樣給行業(yè)帶來(lái)重大影響的是《汽車維修技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理辦法》的出臺(tái)，根據(jù)《辦法》的內(nèi)容，自201X年1月1日起，汽車生產(chǎn)者應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，公開(kāi)所銷售汽車車型的維修技術(shù)信息，以便于后期的審理、保險(xiǎn)理賠，以及汽車的維修、經(jīng)營(yíng)。這顯然對(duì)汽車4S店的服務(wù)格局帶來(lái)重大改變。汽車經(jīng)銷商只有不斷完善服務(wù)， 轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能在變化中抓住機(jī)會(huì)——

　　據(jù)介紹，201X汽車流通行業(yè)年會(huì)分論壇——售后服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)會(huì)暨汽車廠家售后服務(wù)聯(lián)誼會(huì)，將匯聚國(guó)內(nèi)主流汽車廠商以及汽車經(jīng)銷商，圍繞包括三包、《辦法》等售后服務(wù)質(zhì)量，展開(kāi)多方位的調(diào)查、測(cè)評(píng)，分析和展望。

　　數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)汽車售后市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，一方面我國(guó)汽車市場(chǎng)逐漸走向成熟，未來(lái)汽車后市場(chǎng)將會(huì)迅速發(fā)展。201X年我國(guó)汽車售后市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)6000億元，預(yù)計(jì)年均增速將超過(guò)30%;另一方面《汽車維修技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理辦法》對(duì)汽車售后市場(chǎng)的發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用，汽車售后市場(chǎng)將進(jìn)一步開(kāi)放。在整車銷售和利潤(rùn)進(jìn)一步下滑的背景下，汽車經(jīng)銷商如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是必由之路。

　　據(jù)了解，201X汽車流通行業(yè)產(chǎn)業(yè)年會(huì)暨汽車行業(yè)博覽會(huì)堪稱史上最強(qiáng)，在會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格、議題等方面全面升級(jí)，創(chuàng)下多項(xiàng)紀(jì)錄。在論壇議題上，不僅僅包括1個(gè)主論壇，還包括20多個(gè)分論壇，讓與會(huì)嘉賓就行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題充分交流。將有2000多人參加這一汽車流通行業(yè)盛會(huì)。