大綱

　　一、會議主持人的角色要求

　　1.會議主持人的角色

　　2.會議主持人的素質

　　二、主持人如何打破會場的僵局

　　1.提問有利于打破會議僵局

　　2.對領導人的

　　提示

　　3.應該避免的一些問題

　　三、會場的控制

　　1.與會者發難

　　2.與會者分心

　　3.與會者爭議

　　4.與會者拒絕參與

　　5.與會者情緒變化

　　6.少數人壟斷會議

　　知識點匯總

　　t01：會議主持人的角色

　　t02：會議主持人的素質

　　t03：會場的特殊情況

正文

　　一、會議主持人的角色要求

　　1.會議主持人的角色

　　有人說：“會議的主持人有如樂隊的指揮。”這句話只說對一半。會議的主持人固然有如樂隊的指揮那樣具有舉足輕重的作用，但是擔當會議的主持人卻比擔當樂隊的指揮更加困難，因為前者在主持會議過程中需要扮演多種角色，而后者在主持演奏過程中則始終扮演同一角色。現將主持人在各種會議中所扮演的角色闡釋如下：

　　(1)提供信息

　　在這一類會議中，主持人所扮演的角色是信息的提供者。主持人不但要令與會者了解信息的內容，而且要避免使他們對信息產生誤解或曲解。為了達到這個目的，主持人應盡量避免以單向說教的方式壟斷整個會議，而最好是能留出一些時間(比方說10%的時間)解答與會者的疑問。在這種情況下，主持人又扮演了解說者的角色。

　　(2)培育訓練

　　在這一類會議里，主持人所扮演的角色是傳道、授業、解惑的教師。主持人的參與程度要視課程的性質，以及與會者對課程的熟悉程度而定。例如課程本身頗為深奧，而且與會者對該課程相當陌生，則主持人的參與程度恐怕非高達會議總時間的75%-90%不可。但若課程本身很適合采取專案討論或角色扮演等方式進行，那么即使與會者對該課程不甚了解，主持人的參與程度大概可以降低到會議總體時間的50%左右。再如與會者對課程相當熟悉，而且課程本身又適合廣泛的討論，則主持人的參與程度甚至可以減至會議總時間的20%。

　　(3)宣傳政策

　　在這一類會議中，主持人為使與會者按受新政策，他首先必須扮演提供者的角色，將他所要宣傳的政策作一番敘述。其次，他必須扮演媒介的角色，鼓勵與會者對他所提供的政策發生興趣。再次，他必須扮演解說者的角色，對與會者的任何疑問提供解答。最后，他必須扮演說服者的角色，設法使與會者心悅誠服地接受方針政策。在這一類會議中，主持人的參與程度，大致以占會議總時間的50%至70%較為恰當。

　　(4)解決問題

　　在這一類會議中，主持人最重要的任務在于領導與會者探索問題最佳解決途徑。他通常需要做到下列五件事：

　　闡釋問題的內涵、問題發生的背景、以及解決問題的重要性。

　　以解說者角色，鼓動所有與會者參與問題解決。

　　以控制者角色，將會議導入實現目標途徑，以避免時間浪費以及無謂的意見沖突。

　　以與會者角色(即脫離主持人身份而成為與會者之一)，提出自己的見解。

　　回復主持人身份，歸結會議的成果及指明未來方向。在這一類會議里，主持人的參與程度，大概介于會議總時間的40%至60%較為理想。

　　(5)收集信息

　　在這一類會議中，主持人除了扮演陳述者與媒介兩種角色，以闡明會議目標及鼓動與會者提供信息外，最重要的便是扮演聆聽者角色，以搜集與會者所提供的信息。因此，主持人的參與程度，應以不超過會議總時間的20%較為理想。

　　由以上闡釋可知，主持人在不同的會議中，需要扮演不同的角色，甚至在同一個會議中，也要扮演多種不同的角色。因此，除非主持人能夠恰如其分地扮演各種角色，以及適當地從事角色轉換，否則他將難以實現會議目標。任何一種會議極少為單一目標而召開，它通常是為實現多種目標而召開的。在這種情況下，主持人所需扮演的角色將要更多，角色轉換自然更加頻繁。

　　2.會議主持人素質

　　在任何一場會議中，主持人均要扮演多種角色，以及從事多次的角色轉換。由此可知，要成為優秀的會議主持人并不是一件容易的事。現在，看看一位卓越的主持人所應具備的素質：

　　(1)思考清晰敏銳

　　盡管主持人沒有必要成為參加會議的人群中思考最清晰敏銳者，但他若想獲得與會者的尊敬，他的思考至少應比大多數的與會者更加清晰敏銳。只要主持人能在會議之前多做準備，則他的思考能力一定可以大大提高。

　　(2)善于言詞表達

　　主持人對語言應具有高度的掌握能力，以便將自己的思想觀念準確、無誤地表達出來。他必須能夠以語言推動討論、疏導與會者的思維方向，以及在會議的各個階段總結所取得的成果。

　　(3)良好的分析能力

　　主持人必須懂得如何澄清問題，透視問題的每一個層面，指出每一種見解的利弊得失，以及分辨事情的輕重緩急。

　　(4)抱著對事不對人的態度

　　主持人必須使每一位與會者的意見，都能得到其他與會者所關注。即使主持人本人對某些與會者的某些觀點有所偏愛或厭惡感，他都不應以他的個人好惡影響他對事情的判斷。當他想提出個人觀點時，他必須告訴與會者他是站在個人立場發言，而并非以主持人的身份說話。

　　(5)公正

　　主持人在會議中絕對不應有袒護的行為，因為他有這種行為，不但阻礙進一步的討論，而且將使與會者--甚至包括被袒護者在內--對他失去信心。

　　(6)耐性

　　有些與會者在發表意見時往往詞不達意，另一些與會者則可能在群眾面前因感到膽怯而回避發言。面對這一類的與會者，主持人應主動提供協助與鼓勵，要做到這一點，主持人需要具有高度的耐性。

　　(7)能靈活地應付"挑刺"人物

　　與會者之中，難免會有少數"挑刺"人物存在，諸如有高度偏見者、喜愛壟斷發言者、火氣特別大者等。主持人必須能夠在不冒犯他們的前提下，有效地對付他們。

　　(8)沉著并自我約束

　　為了激勵與會者信心，主持人除了應表現熱誠與果敢的態度之外，須保持沉著堅定，并自我約束。他應避免在幕前過度地暴露自己。比如不應放蕩不羈地發表自己的意見、壟斷發言或理論說教等等。

　　(9)具有幽默感

　　幽默感對消除緊張氣氛，以及令會議順利進行具有很大的作用。主持人在運用時應特別注意避免輕浮或淺薄的話語。

　　二、主持人如何打破會場的僵局

　　如果說，成功的會議有什么秘訣的話，那就是自由而公開的討論。訓斥或指令對現代的員工都是沒用的。幾乎每個下屬人員都希望有機會自由提問和討論組織內部的重大事件的決策內容，相互交流切磋彼此的思想。

　　有成效的小組討論和“漫談”的區別，可以歸結為會議主持人的統馭能力的大校圓桌會議的成功或失敗完全取決于會議主持人本身。

　　1.提問有利于打破會議僵局

　　在會議中，發問的最主要目的是在于啟開話匣，以利溝通進行。一旦溝通綱絡被啟開，主持人可借發問來實現下列八種目的：

　　(1)收集資料。“你可否概要地談一談此次你在東南亞考察市場所見所聞?”

　　(2)透視對話者動機意向。“哪些因素促使你決定放棄此次的晉升機會?”

　　(3)提供資料。“你曉不曉得公司對所有編制內的員工均提供子女教育津貼”

　　(4)鼓勵意見參與。“你對構想中的作息時間變動持什么樣的看法?”

　　(5)確定自己對對話者的話語及感受理解程度。“讓我總結一下你對這個問題的看法……我這個總結是否與你的看法一致?”

　　(6)鼓動對話者對某一問題進行思考。“你認為擴大行銷網在當前是不是一種明智的舉措?”

　　(7)測定意見是否趨于一致。“這次加工資的幅度與你期待中的幅度的有無差距?”

　　(8)言歸正傳。“由于加班費的調整帶出了許多有關問題的討論，不知各位對我先前所提及的加班費調整幅度仍有什么意見?”

　　2.對領導人的