今天每個事業部、總公司都以ppt的形式做了半年工作總結，現在我作為總經理憑自己的感覺感知感悟從如下三個方面概括下。

　　一、成績

　　公司十一大事業部20XX年年初定下全年績效后，同仁攻堅克難，奮發有為，業績高開高走，各個事業部捷報頻傳，正如我們事前的發展預估：天潤保潔、pco高歌猛進，博生物業四平八穩，萬馳商貿迎面跟上，永健勞務人才保障，長沙南昌立穩腳跟，空調清洗論壇雜志初具雛形。半年工作踏實、厚重，開局好，為今年績效完成和十年規劃打下堅實基礎，同時極大鼓舞全體同仁的士氣。

　　1、半年入庫XXX萬，（不含長沙、九江XXX萬，不含應收款XXX萬，要減去去年未回款XXX萬），一串串鮮活的數字，一分一厘的真金白銀，真的不容易啊，都是同仁用汗水拼出來的，爭回來的，服務款及時入庫，有效的緩解公司緊張的現金流，也為公司做其他投資提供了必要條件。

　　2、公司內部制度客戶管理在優化、在細化，有傳承，有創新，有模糊認定，有數字量化，管理水準已躍上新臺階，比如嚴格執行兼顧各方利益kpi績效，側重計劃的聯絡員制度，豐富多彩的例會制度，體現綜合素質的一級培訓制度，有經理級季度考核制度等等剛性條款；有無情制度，有情管理的，以人為本的和合家文化，籌建永健干部培訓學院等等軟性條款；

　　3、公司外部客戶管理在主動剔除了不盈利難纏的客戶同時，客戶服務的絕對數在增多，客戶層次、業態逐步高端多樣化，客戶維護方法手段多樣化多層級維護立體化，客戶的滿意度忠誠度非常高，公司、公司人在公司外部都是積極正面的，也有較好的口碑和信譽度。

　　4、公司依十年戰略規劃，布點行動啟動，布局在完善調整，在發展。長沙事業部，德安辦事處站住了腳，南昌事業部積極謀劃著，杭州業務在積極洽談，重慶鄭州也在我們考慮的范圍之內。

　　5、公司的管理者進步非常明顯，主要體現在自身的綜合素質、職業性、知識面、大局觀，責任感、事業心、奉獻精神等，與同行業同級別的公司相比，比較還是不錯，顯然高人一籌。雖然公司部門分得細，人特別多，事多且雜，各事業部求同存異，高效配合，共同進步。

　　二、不足

　　成績的背后有不足，前進中不忘危機，千里之堤，毀于蟻穴，一個小小的失誤會打破我們的飯碗，會葬送公司美好的前途。經營企業永遠要低調、謹慎，反省，永遠保持有如履薄冰，如臨深淵的感覺。

　　1、今年全年XXX萬，半年營業額完成不足40%，營業額增長10%，利潤則下降25、4%，可憐的一點點贏利，足以引起大家的嚴重關注，賬面上看有的事業部出現赤字，某個事業部要完成全年目標還得下一番苦功夫真功夫，有的事業部根本就沒有太大的作為。

　　對策，增量與節約，開源節流并舉

　　2、重業務的同時有人忘記忽略抓日常管理，日常管理是強企之本，公司的口碑信譽度在外，多年積累起來的人脈關系，訂單應該不存在大的問題，公司應側重于日常管理，計劃流程的控制，要用好pdca和samrt工具。現在副總忙得不可開交，經理層級跟不上的情況，我們在多數時間實在充當救火滅火隊員的角色。

　　對策，攻守得當，高層多注重日常管理

　　3、團隊中的傳幫帶速度慢，效果差，出人才機制上有問題，尤其在獨擋一面項目經理的培養上，項目治，企業興，公司的高中低層都要動起來活起來，公司管理層現在中間層塌陷，這非常危險。

　　對策，梯隊建設，重點在項目經理培養。

　　4、技術較落后，設備更新換代太慢。緊跟行業發展步伐，站在技術設備理念前沿，多與同行業交流學習，多走出去看一看，不要成井底之蛙和閉門造車。

　　對策，學新技術新理念，配先進施工設備和工具。

　　5、管理有制度而沒有標準化，公司有標準，管理才會簡單和統一。將來我們與國際管理接軌，逐步國際化，先9000，過程控制，后14000，與客戶商無縫對接，（萬科物業在低碳環保活動）

　　對策，管理先標準化。

　　6、分公司要贏利，要學會自己走路，要扭虧為盈，管理要上新臺階，學會復制公司的管理，結合實際來創新，規范管理也是我們與別人競爭一個方面之一。

　　對策，多努力，多拼搏，苦干加巧干，苦練內功。

　　7、分公司還沒有復合的業務。保潔、消殺，產品銷售、空調清洗等等，都是分公司的業務范疇，我們都有技術能力開展起來，幾個分公司經理要認真思考這個問題，多條腿走路，畢竟穩當，

　　對策，保潔與消殺孿生姐妹，附帶產品銷售和其他業務。

　　8、企業文化建設力度不大，方法不多，投入不足。大家宣傳的不多，沉淀的不多，提煉的不多，公司的未來發展必須用文化來驅動。

　　對策，用故事傳承文化。

　　三、希望

　　現在外部市場發生深刻的變革，不確定因素很多，經營變得異常的困難，確實考量著我們的智慧和膽量忍耐，現在是我們樹立企業品牌的絕好時機，也是我們在管理、品牌、技術、資金全面趕超愛潔、萬吉，利福。

　　1、堅持人才興企戰略，培養優秀的項目管理經理甚為關鍵，項目治，企業興。高層管理者一定要以人為中心，在人才方面多做文章，要留住核心人才，培養實用人才，引進急需人才，盤活現有人才，

　　2、有信心比金錢黃金重要，關注過程，看重結果，今年各個事業部的績效目標不要變，要變的是我們的方法和途徑，咬緊牙，挺一挺，我們會實現今年的發展目標。

　　3、創新服務贏市場，一招鮮吃遍天，有獨門絕技，極力打造公司的核心競爭力，保潔有一個華麗的轉身，進入賣場。

　　4、堅持走品牌發展之路。雖然天潤、博生還不是一線品牌，現在我們應該有這個品牌意識，以一帶線，以線帶面，通過天潤、博生品牌的建立傳播，帶動其他產業長足發展。

　　5、學習，誠信，溝通，務實，保持我們的本色，萬不可丟掉。學習讓人進步，誠信乃是我們立身立命的根本，溝通可以化解隔閡與不開，務實要我們不要夸夸其談，要認真面對具體問題和工作，還實實在在解決問題。

　　6、安全生產，建立預防機制：要時刻繃緊安全這根弦，不可大意僥幸，雖然上天已經關照了十多年，公司沒有出現多的大的事故，但是不能保證上天總是照顧我們。

　　今天開會后，大家就要回到工作一線了，希望大家肩負起責任，窮盡智慧，帶領大家，迎難而上，咬住目標不放松，行百里半九十，不可以松懈、麻痹、動搖，年底我們再做總結就是我們收獲時。