旅行社會議記錄1

　　時間:xxxx年8月21日

　　地點:xxxx27樓大會議室

　　參會人員:省xx總社全體人員及各分支機構骨干人員

　　記錄:吳慧芳

　　會議情況:

　　一、培訓會在xxxx27樓大會議室舉行，由省xx總經理、標準化領導小組組長王兆學主持。

　　二、由我公司特聘xx閏則律師事務所楊樹林律師進行了3個多小時的專業培訓。

　　三、針對《旅游法》執行的情況，對重點問題進行了解答。要求所有分社要在合同簽訂，團隊操作，旅游行程單制訂等具體環節上依法、依規，嚴格執行，確保我社健康有序發展。

　　四、培訓中開展了互動環節，各子公司負責人，計調人員結合工作實際對旅游行程單、購物、團費支付、低價產品、保險、包機包車包船等業務問題進行了咨詢，對包價旅游、單項旅游合同等問題進行了詳細了解。楊樹林律師結合實際，對50多條意見逐一進行了回答，迎得在場培訓人員的熱烈掌聲。

　　五、強調《旅游法》實施過程中還會有更多問題不斷出現，希望參訓人員加強學習和溝通聯系，及時反應操作中出現的問題共同學習研究解決辦法。

　　xx省xx旅游標準化領導小組辦公室

　　xxxx年8月23日

　　旅行社會議記錄2

　　時間:xxxx年7月23日14時

　　地點:公司綜合辦公室

　　出席人:xxxx

　　缺席人:王歡

　　主持人:公司總經理

　　記錄人:李xx

　　主持人發言:

　　為了有效地完成洛陽市第二批旅行社標準化試點單位工作的進程，也為了我們旅行社更好的的發展，今天我總結了五個問題給大家簡單講一下。

　　第一是標準化問題，大家一定要引起對旅行社標準化的重視，因為這關系到我社的切身利益，更長遠的講標準化的實施有助于我們工作高速、有效、正確的完成。具體來說，各部門必須要了解、熟悉各自的工作范圍，工作之余也要自覺學習《旅游法》，這是旅游發展以來我國發布的一部正式的法律條文，所以我們平時操作團隊一定要按正常流程辦事，符合法律程序，這樣我們各司其職，共同努力，就會更好地加速我社標準化的進程。

　　第二是保險問題，首先，我們自己要明確旅行社責任險和旅游意外險的區別，這樣才能夠給游客講清楚;其次為了給旅游者提供方便，我們現在可以提醒游客自己購買旅游意外險，使用太平洋在線購買系統，具體操作可以給客人發一張太平洋保險卡(可以主要針對自駕車年輕人群體)，上面有具體操作步驟。同時，發卡時一定要詳細告知游客此意外險的保額情況，依據可以參考《中國旅游法》第61條;最后提醒大家會后可以抽出時間學習一下《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》。

　　第三是合同簽訂問題，我們要規范我社整個操作流程，操作團隊要細心、認真、符合規范。具體講就是和景區、餐飲業、客房、車隊、導游等簽訂有效合同，盡量做到細分化，例如導游給我社帶團，我們要對導游的導游證和身份證等有效證件進行備案，以保證整個行程的服務質量。

　　第四是合作問題，我們各個部門并不是一個獨立的個體，而是一個團體，因此我們不能單打獨斗，要加強各部門在區域上和信息上的合作，比如說在廣告營銷上我們可以互幫互助，增加我們的影響力。

　　第五是投訴問題，首先我們要理性看待投訴問題，出現投訴問題不能逃避，要及時發現問題，解決問題，讓大事化小，小事化了，最終在找到一個雙方可以接受的方式解決，但是有的特殊情況我們要以公司利益為重，顧全大局，犧牲小我利益，解決問題。當然，在解決投訴的程序上，我們也要明確投訴處理流程，按規矩辦事，準備好充足的證據，用法律來解決問題。

　　與會者發言:

　　部門經理李婭麗談到自己部門有關合同簽訂的流程和保險購買時遇到的問題，會上與會者積極討論，很快問題得到了有效解決。

　　散會