呼叫中心員工激勵方案

會議方案時間：2021-08-31 手機版

呼叫中心員工激勵方案

　　導語：生活中最基本的技巧是交流，最可依賴的品質是耐心，最糟糕的行為是抱怨，最易見效的努力是從自己做起。以下小編為大家介紹呼叫中心員工激勵方案文章，歡迎大家閱讀參考!

　　呼叫中心員工激勵方案

　　一、實施目的

　　1、體現企業人性化管理，提高員工的滿意度 2、挽留員工、維系員工，降低員工流失率 3、激勵員工、提高員工工時利用率

　　二、適用范圍

　　1、適用于**話務中心全體員工

　　2、未轉正員工、待崗員工、當月累計請假10天以上的員工不參與三、積分的分類：

　　總分值35分，具體劃分范圍如下：積分范圍考勤積分績效積分星級積分獎勵積分（5分）（10分）（10分）（10分）注：以月為統計周期，以季度為兌換周期，不清零。四、積分的組成

　　積分的計算公式=考勤積分+績效積分+星級積分+獎勵積分 1、考勤積分：（滿分5分）

　　·當月無缺勤，可獲得此項積分分值的滿分； ·每月缺勤在二天以內，可獲得此項1分； ·每月缺勤在二天以上（含二天），此項不得分； ·如當月有出現曠工現象則此項不得分； ·事假、婚假、喪假、產假此項不得分。

　　2、績效積分：（滿分10分）工作工時利用任務完成率無客戶投訴考核項紀律率＞60% ＞200% 分值 1 5 3 1 注：（1）工時利用率達標不得分，大于50%得2分，大于60%得5分（2）任務完成率達標不得分，大于150%得1分，大于200%得3分 3、星級積分：（滿分10分）

　　根據員工星級考核成績給予一定的積分獎勵，原則上按星級標準制定，四星10分，三星8分，二星6分，一星4分，以此類推，準星此項不得分。

　　4、獎勵積分：(滿分10分)

　　（1）為企業發展做出貢獻者,提出新的管理思路并被采納的；舉報和制止影響中心利益的現象等。其分值按其所做出的貢獻高低決定；（2）積極主動參與中心的各項活動；

　　（3）圓滿地完成日常工作，且在工作中取得優異成績者給予一定的.

　　獎勵積分，如：績效考核成績優異，或被評為當月優秀員工、進步員工等等。

　　(4)季度內全勤的員工可獲獎勵積分。（以季度為統計周期）

　　（5）星級較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續維持三星以上星級，給予加2分獎勵

　　（6）由中心上報公司同意的各項獎勵

　　（7）為中心宣傳提供內容并入選者可獲獎勵積分

　　（8）義務為中心服務者，可獲獎勵積分（打掃衛生，布置會場等）具體分值設定詳見下表：獎勵情況最高獎勵分值為中心提出建議性意見并被采納，包括舉報違規現象（視具體情10分況而定）為中心班務提出建設性意見并被采納 2分積極主動地參與中心的各項活動 1分參與中心各項活動的獲獎人員前三名而定，第一名積10分，第二名積6分，第三名積3分。考核前三名星級較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續維持三星以上星級，給予加2分獎勵獲公司內部評選的各項獎勵所制作的中心宣傳欄內容入選者，1至2個內容者，給予3分獎勵；3至5個內容者，給予5分獎勵；整版獨立完成者，給予8分獎勵（僅限提交當月）義務為中心服務者，可獲獎勵積分季度內全勤，無遲到、早退、曠工現象注： 1、中心提出的建設性意見需以書面的形式完成，所提出的問題不可與以往的意見重復。 2、參與活動獲獎人員在獲得該項獎勵分值的基礎上就不再享有參與分值。

　　3、公司內部評選的各項獎勵：如半年度優秀員工等。五、考核實施辦法：

　　1、考勤積分：由現場管理根據當月員工的出勤情況，核算當月的考勤積分。

　　2、績效積分：在當月績效考核數據公布之后，由相關項目負責人員進行統計。

　　3、星級積分：根據現有星級成績，由項目負責人統計，如遇星級調整或保持原星級應按調整成績及時變更，并進行批注說明。 4、獎勵積分：根據當月開展的活動情況，由項目負責人統計六、積分兌換

　　10分 5分 8分 10分 8分 1分 5分 1、積分兌換休息

　　（1）分值要求：每30分可兌換一天的休息（2）兌換時間：可隨時要求兌換（3）注意事項：

　　①申請后，再依據班務情況進行安排

　　②如有連休需求的員工，在原有扣減積分的基礎上，還需扣除5分/每一個連休 2、積分兌換培訓

　　（1）分值要求：300分以上（2）兌換時間：每年年底（3）注意事項：

　　①培訓內容、地點由公司預先提供，以供員工進行選擇

　　②參訓名額由公司確定，采用“先兌換先登記”的方式確認最終培訓名單。

　　3、積分兌換禮品