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物業管理方案

會議方案 時間:2021-08-31 手機版

關于物業管理方案范文錦集八篇

  為了確保事情或工作有序有力開展,預先制定方案是必不可少的,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的物業管理方案8篇,歡迎閱讀與收藏。

物業管理方案 篇1

  為了加強和完善分公司現有的物業管理模式,提高社會資信度,增強管理理念,樹立企業品牌,讓我們的管理更上一個新的臺階,針對分公司現在所管理兩棟大廈的實際,特制定以下管理方案:

一、服務宗旨:

  服務第一、租戶至上、規范管理、追求創新。

二、追求目標:

  管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創造效益、為企業打造品牌。

三、 物業服務整體策劃與構想

  1、指導思想

  用先進的物業管理理念和專業的物業管理技術,營造安全、舒適、優雅、溫馨的生活和工作空間,運用持續發展的戰略,確保物業的保值與增值。

  2、管理服務方式

  完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主的行業,為此企業將在今后的服務工作中,充分體現企業的服務宗旨和追求目標,奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念,為租戶提供全方位、高品質的服務,并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系,同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環境。

  3、安全、消防真抓實干

  為確保租戶的生命、財產安全,我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強有力,多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中,派專人24小時值班,負責所轄物業的安全工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入轄區,制定出與其相適應的應急處理安全操作規程,如發生特殊事件時,力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶翻開手冊即可操作,如《貴州黃果樹企業物業安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實現物業管理項目的創新,將不間斷地充實管理隊伍,采用輪回培訓制度,不斷提高員工的技能和素質。

  4、環境管理責任到人

  多年的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環保意識,使管理區域的環境衛生達到最佳效果,為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。

五、管理指標承諾及實施措施:

  1、為了確保承諾指標的實現,在服務達標中采用計劃、實施、檢查、總結的管理模式,對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理,不斷改進和提高服務與管理質量,使各項承諾指標得以實現,為租戶提供完善、周到、優質、理想的服務、努力創造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總如下:

  (1)、房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術人員專職負責區域巡查,建檔記錄,確保整潔、無破損立面,房屋無改變使用功能,公共設施及通道無隨意占用。

  (2)、房屋及設施的零修、急修及時率達99%,建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,以優質服務為本,實行24小時維修制度。

  (3)、維修質量合格率達100%,分項監督、檢查、工程維護嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,確保質量。

  (4)、清潔、保潔率達99%,區域內保潔落實到人,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保區域垃圾日產日清,設施完好,無環境污染現象。

  (5)、公共區域照明及電梯完好率達96%,落實責任人,堅持對公共區域內的照明,及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。

  (6)、化糞池、排水管完好率達99%,制定作業規程,定期疏通、清理,發現問題及時維修,達到排放暢通無積水。

  (7)、機電設備的完好率達100%,完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專業工程技術人員,實行24小時專人值班,出現故障及時排除。

  (8)、檔案建立完好率達100%,各種檔案資料專人管理,分類存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。

六、 服務意識

  物業管理是通過專業化,一體化的管理,體現社會效益的,它的產品是服務,其管理目標是通過服務實現的,無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養員工的服務意識是我們企業文化建設的重要內容,在員工素質教育中,我們著重要培養員工服務意識和觀念;樹立“業主第一,服務至上”的服務意識,樹立關心人,理解人,尊重人的觀念,培養員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質,物業管理面對的是享受服務的群體,其服務內容涵蓋了與業主息息相關的種種生活內容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。

七、 收費標準

  結合我司的實際情況,針對我司現管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調,6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據測算,保證服務質量的前提下,馳宇大廈的物業管理費每平方暫按10元收取,玫瑰商場大樓的物業管理費每平方出租面積暫按4元收取物業和管理費。

八、 物業的發展與拓展;

  物業管理是一個服務型的工作,結合我司情況,現有的物業收入,遠遠達不到我司費用支出,為了提高我司經濟效益,達到長效管理,我們在開展物業管理的同時,要有針對性的進行物業業務拓展工作,利用我司所屬物業,開展自主經營,聯合創業,業務創新等,多渠道的經營戰略,提高我司經濟效益,增強企業的競爭力,提升企業品牌,做強企業形象,使我們的企業能在當今市場經濟大潮中立于不敗之地,夯實基礎,用發展的眼光和經營的思路,使企業逐步走向輝煌。


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