鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情監(jiān)測工作實施方案

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，推動作風建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題，按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿情工作長效管理機制，推動計生工作全面、有序、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展，全面提升工作質量。

　　二、網(wǎng)絡輿情工作內容

　　圍繞網(wǎng)上熱點、難點問題，加大對本地網(wǎng)民關注較多的熱點網(wǎng)絡板塊以及信息量相對集中、訪問頻繁、關注度高的網(wǎng)絡媒體的巡查力度；針對網(wǎng)民提出的問題及時組織落實和回復；針對有關建設系統(tǒng)的網(wǎng)上不實言論，適時以發(fā)貼形式主動進行引導、疏導，消除負面影響；全面推行規(guī)范運行、主動服務、限時辦結、責任追究等制度，完善網(wǎng)絡輿情工作的公開透明、高效推進和監(jiān)督制約機制，對辦理結果及時整理匯總，做好統(tǒng)計上報工作。

　　三、工作要求

　　（一）進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。由于網(wǎng)上傳播主體泛化分散的特殊性，同時網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網(wǎng)絡輿論予以正確的引導。我鎮(zhèn)進一步加強組織領導，完善網(wǎng)絡輿情工作機構，明確網(wǎng)絡輿情專職工作人員，實行分級負責制，明確工作重點和任務，針對網(wǎng)絡輿情反應強烈、內容集中的問題制定應對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網(wǎng)絡輿情工作落到實處。

　　（二）嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質量。

　　1、明確辦理時限。必須在網(wǎng)民發(fā)帖后小時內，對網(wǎng)民反映的相關問題予以回應（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后18小時內作出正式解答；暫時不能辦理的，必須在回復中說明理由并承諾辦理時限；但凡辦理時限不能辦理的，必須在回復中說明理由并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過個工作日。嚴格落實集中匯總上報制度、網(wǎng)絡輿情員例會制度和集中網(wǎng)絡輿情會制度。

　　2、規(guī)范回帖內容。加強對回復內容的審查，確保相關回復內容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合鎮(zhèn)黨委、政府相關要求，同時堅決杜絕在回復內容中出現(xiàn)錯字、別字、以及語意不通等問題。要增強回復內容的針對性，確保回復內容簡明扼要，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的.現(xiàn)象。

　　、嚴肅工作紀律。做好群眾反映問題的搜集、整理和落實工作，負責回復內容的初步確定，經單位主要負責人的最終審核并簽字確認后報黨政辦辦公室統(tǒng)一上網(wǎng)回復。條許可情況下，主要負責人要親自參與回復和辦理工作。

　　4、進一步強化橫向溝通。網(wǎng)絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，認真排查梳理與我鎮(zhèn)有關的網(wǎng)民提問之外，要加強與系統(tǒng)內相關單位的溝通。

　　（三）要加強對網(wǎng)上社情民意辦理工作的督查。

　　1、加強對回復、辦理情況的專項督查，對網(wǎng)民重復發(fā)帖反映的問題要進行重點調查分析、明確責任，根據(jù)實際情況交辦落實，或提請領導會辦解決。

　　2、對網(wǎng)民反映問題不認真解決、敷衍推諉的個人或站所，要定期或不定期進行通報。

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