QQ營銷方案設計

　　一、總體思路與態度：

　　1、口碑營銷為主，開發新客戶為主；

　　2、自建群為主；

　　我們的態度：簡單的事情重復做，重復的事情專業做，堅持更新，堅持溝通。

　　二、基本設置方案具體內容：

　　1、qq號申請：前期申請一個普通號，后期可根據情況申請qq高級會員，費用公司承擔。

　　2、qq號管理：

　?。?）頭像、昵稱及狀態：頭像以合作手勢或者相關頭像為主，如果所添加準客戶多為男性，頭像改為美女照片；昵稱定為“汽配服務專家”，輸入時前面空兩格；狀態在線即可，如咨詢人士眾多，改為“Q我吧”狀態；

　?。?）簽名：火速網絡—專業建站，十年品質—讓你的企業成為網絡明星?。ㄒ话悴桓模缫薷幕蛴懈玫暮灻埜嬷鞴埽?；

　?。?）空間：

　　日志板塊主要放公司規章制度、企業建站營銷知識型文檔、公司服務性文件及客戶推廣案例文本；

　　照片板塊放置客戶合影、合同照片、部分企業照片、部分企業產品照片；

　　互動板塊時常注意客戶留言；

　　（4）好友分類分類：統一分為：已簽單客戶、意向較大客戶（意向較大標準銷售人員自己厘定）、潛在客戶。

　?。?）群管理：統一建立“汽配專業服務群1”， “汽配專業服務群2”.........以此類推。有關群內營銷在后面詳細闡述。

　?。?）自動回復設置：如外出，請將qq自動回復設置為“【火速網絡】 提供最優質的'汽配企業網絡建站營銷服務，十年品質 鑄就輝煌，回來后我及時和您聯系”

　　三、qq營銷工作：

　　1、好友添加工作：

　?、俸糜褋碓础饕莾蓚€個來源（集中于北環附近汽配行業內，區域保證準確）：

　　公司已有客戶或者準客戶都要添加；

　　搜集客戶（名片及影響力中心四周成員）一起添加（一天不少于6人）；

　?、诤糜烟砑樱候炞C信息統一設定為“汽配行業合作交流”；

　　2、好友管理工作：

　?、僭瓌t：主動溝通，交個朋友，平時多多聯系，保持溝通頻率。 ②溝通內容：汽車行業新聞，客戶案例展示，生日節日問候，需求挖掘資訊（例如現在網上汽配行業成交量等資訊）。

　　3、群管理工作：

　　群成員以好友中“意向較大客戶”、“潛在客戶”為主。

　　群管理要點：

　?、倜刻毂３譁贤?；

　?、诿刻焖l內容與好友管理工作中溝通內容一致；

　?、廴缬隹蛻羧豪镒稍兎諆r格，請回復“我這邊要根據您公司的情況制定適合貴公司的網絡營銷方案，我們私聊吧！”，如果客戶咨詢內容不涉及公司利益且回答對公司品牌推廣有益，酌情在群里統一作答。

　　4、群郵件應用：群郵件沒周發一回即可，主要提供公司案例和公司資訊；

　　5、群圖片應用：通知編輯制作十張表現公司特質的圖片，用以群內問候、回答和宣傳。

　　6、群空間管理：

　　公告統一為：火速網絡—為您的企業建設最好的網站，取得最好的效果！請聯系某某。

　　群空間請上傳公司推廣案例及企業建站營銷基本知識型文檔。 群空間需保持更新；

　　如遇客戶下載相關文檔，堅持與客戶互動。

　　四、禁止動作：

　　1、禁止群內討論公司服務價格；

　　2、禁止詆毀客戶，如果客戶有糾紛，可交給同事處理；

　　3、禁止交非客戶人員，本qq只做公司商務qq；

　　五、其他注意事項：

　　1、服務過程中將逐步形成標準溝通流程，杜絕過度創意；

　　2、如遇到突發情況請及時與主管聯系；

　　3、如遇客戶惡意騷擾，請將該客戶歸入黑名單；

　　4、不加別的群，只自建群營銷（區域限制）。