物業(yè)業(yè)主活動(dòng)方案5篇

篇一：業(yè)主活動(dòng)方案

　　活動(dòng)主題：業(yè)主聯(lián)歡會(huì)

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　活動(dòng)形式：聯(lián)歡會(huì)

　　活動(dòng)參與人數(shù)：業(yè)主60人（保證參加人數(shù)在50-60人）

　　活動(dòng)主辦方：紅星美凱龍

　　活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置：注：未有領(lǐng)到獎(jiǎng)品的業(yè)主可獲得紙抽盒以及購(gòu)物袋一個(gè)。

　　活動(dòng)當(dāng)天流程及責(zé)任分工：

　　活動(dòng)分工：

　　活動(dòng)注意事項(xiàng)：

　　1、活動(dòng)期間安全問題由紅星美凱龍龍之夢(mèng)店全權(quán)負(fù)責(zé)；

　　2、活動(dòng)期間如遇業(yè)主與紅星糾紛問題信達(dá)物業(yè)協(xié)助協(xié)調(diào)；

　　3、方案確定后請(qǐng)嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行；

　　4、本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸主辦方所有。

篇二：物業(yè)公司組織業(yè)主旅游的活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案

　　業(yè)主應(yīng)知事項(xiàng)

　　1、出行前請(qǐng)帶好個(gè)人身份證，以便旅游公司確認(rèn)身份及辦理保險(xiǎn)；

　　2、天氣較熱，請(qǐng)多備水、多喝水，另準(zhǔn)備好傘、防曬霜、墨鏡等防曬物；

　　3、人較多，請(qǐng)帶孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及財(cái)務(wù)的安全；

　　4、中午不含餐，可以自帶小食品及食物，景區(qū)門口也有很多飯店，但是價(jià)格稍高，就餐人數(shù)也會(huì)較多。業(yè)主需謹(jǐn)慎選擇。

　　5、小孩1.1米以下每人10元保險(xiǎn)費(fèi)，1.1米--1.4米 每人50元（含車費(fèi)及保 險(xiǎn)）如產(chǎn)生門票自理，1.4米以上按成人收費(fèi)，如有特殊證件，優(yōu)惠的差價(jià) 現(xiàn)場(chǎng)退還給業(yè)主。

　　6、行程安排：

　　上午7:00小區(qū)大門集合（XXXXXXX）乘旅游大巴赴洛陽(yáng)，9：30抵達(dá)洛陽(yáng)牡丹園，洛陽(yáng)素以牡丹聞名天下“洛陽(yáng)地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”， 您會(huì)欣賞到花大色艷、端莊富麗、品種繁多、國(guó)色天香、顏色各異的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您會(huì)深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右參觀有中國(guó)佛教“祖庭”和“釋源”之稱的----白馬寺，15:30左右乘車返鄭，17:30左右抵達(dá)鄭州，送回指定地點(diǎn)，結(jié)束愉快行程！

　　7、物業(yè)公司隨隊(duì)人員：

　　8、合作旅行社：河南省中國(guó)旅行社

　　聯(lián)系方式XXXXX

　　物業(yè)公司帶隊(duì)人員執(zhí)行方案

　　一、 準(zhǔn)備物品：

　　暈車藥、防中暑藥、創(chuàng)口貼、手提袋、新出版的雜志、條幅（啟福業(yè)主2012年洛陽(yáng)春游）、相機(jī)（編輯部借）

　　二、 帶隊(duì)人員需做工作：

　　1、上午7:00前將本小區(qū)旅游業(yè)主組織到大門口集合，等待旅游公司車輛到達(dá)，到達(dá)后組織業(yè)主有序上車就座。

　　2、提醒暈車的業(yè)主提前半小時(shí)服下暈車藥。

　　3、車輛到達(dá)XXXX時(shí)各項(xiàng)目帶隊(duì)人員組織業(yè)主照旅游集體照。

　　4、車輛啟動(dòng)后配合導(dǎo)游仔細(xì)給業(yè)主講解行程安排及注意事項(xiàng)，特別要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)秩序及安全。

　　5、登記上車業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、有無(wú)帶小孩及小孩的年齡、性別，公布各項(xiàng)目帶隊(duì)人員姓名及聯(lián)系方式。

　　6、車輛到達(dá)目的地時(shí)配合導(dǎo)游組織業(yè)主有序下車及入園、就餐、入寺、出寺。

　　7、返程時(shí)清點(diǎn)業(yè)主人數(shù)，送回各小區(qū)。

　　三、各項(xiàng)目陪同帶隊(duì)人員必須掌握的旅游服務(wù)技巧：

　　1． 帶領(lǐng)小朋友旅游, 該怎么辦？

　　小朋友的最大特點(diǎn)是好奇、多動(dòng)、不注意安全, 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點(diǎn), 有針對(duì)性和選擇性地介紹講解。

　　一是講解景點(diǎn)要突出愛國(guó)主義教育, 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。 導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語(yǔ)言要生動(dòng)形象， 富有激情而又準(zhǔn)確， 語(yǔ)速要親切、緩慢。在安全問題方面， 我們要主動(dòng)配合學(xué)校老師做好安全防范工作， 不準(zhǔn)他們亂跑瞎闖， 確實(shí)做到有組織、有紀(jì)律、聽指揮， 同時(shí)也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個(gè)人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開展。

　　2． 帶領(lǐng)老年人旅游, 該怎么辦？

　　老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動(dòng)過程中， 他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)游和我們的工作都要突出一個(gè)“ 穩(wěn) ” 字, 服務(wù)態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)， 更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間 ( 包括上洗手間 )。 在服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實(shí)結(jié)合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時(shí), 講解要生動(dòng)，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。

　　3． 帶領(lǐng)婦女旅游, 該怎么辦？

　　婦女旅游團(tuán)的最大特點(diǎn)是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆?購(gòu)物以及化妝等, 同時(shí)也喜歡自由活動(dòng)式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高, 團(tuán)隊(duì)內(nèi)時(shí)常會(huì)有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，帶領(lǐng)好婦女旅游首先要做好三項(xiàng)工作： 一是講解景點(diǎn)要清楚、要耐心， 帶團(tuán)速度不宜過快， 照顧面要周全， 時(shí)常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們?cè)谳p輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項(xiàng)要清楚明確， 說話不繞圈子。 三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況， 帶團(tuán)時(shí)要多幾次清點(diǎn)人數(shù) , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時(shí)間。在景點(diǎn)購(gòu)物時(shí)要做好參謀工作， 較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時(shí)也應(yīng)注意， 女性游客在個(gè)別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r(shí)， 游客沒邀請(qǐng)我們參加， 導(dǎo)游員最好不要參與進(jìn)去。因?yàn)樗齻冎g有許多 “ 小秘密 ” 。

　　在旅途中， 我們還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時(shí)要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。

　　4． 帶領(lǐng)年輕人旅游，該怎么辦？

　　年輕人旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動(dòng)多看， 他們對(duì)旅游有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動(dòng)、 好奇和熱鬧。 因此， 帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 應(yīng)根據(jù)年輕人的特點(diǎn)， 在不違反旅游接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動(dòng)順利健康地開展下去。帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)。 一般來(lái)說， 他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點(diǎn)自由活動(dòng)的時(shí)間， 想多拍一些照片留念， 已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以， 對(duì)于那些不分青紅皂白， 沒有重點(diǎn)特點(diǎn)、沒完沒了講解的陪同員， 他們是不歡迎的。

　　其次 , 隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開展 , 游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解， 此時(shí)， 他們會(huì)變得熟悉和親熱起來(lái) , 旅游團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會(huì)出現(xiàn)， 平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加活躍， 平時(shí)散漫的人更容易遲到， 許多人還會(huì)丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時(shí)候是導(dǎo)我們最難帶團(tuán)的階段。 因此， 我們基本做法是： 尊重（業(yè)主）游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、跟導(dǎo)游結(jié)合。 并包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個(gè)別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃不利的事情發(fā)生。

　　5． 旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海，該怎么辦？

　　在旅游旺季 , 景點(diǎn)游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也說明該景點(diǎn)的魅力所在。 導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團(tuán)確實(shí)不容易。 為了確保旅游團(tuán) " 走得進(jìn)， 拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。一般來(lái)說， 陪同及導(dǎo)游員最好設(shè)法避開景點(diǎn)人流高峰時(shí)間。 若實(shí)在無(wú)法避開， 在旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海的情況下， 我們要把講解好景點(diǎn)和防止游客走散作為工作的重點(diǎn)。在抵達(dá)旅游景點(diǎn)的途中， 一定要讓導(dǎo)游員首先要把景點(diǎn)介紹、應(yīng)該注意的問題、必要的措施等向（業(yè)主）游客交代清楚， 特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實(shí)做到 “人人清楚 , 個(gè)個(gè)明白 ”。 在旅游車上介紹景點(diǎn)時(shí)， 最好采用詳細(xì)述說法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點(diǎn)講解時(shí)的不足。 其次， 旅游車到達(dá)景點(diǎn)后， 導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點(diǎn)、車牌號(hào)、車型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱， 同時(shí)也要和游客對(duì)好鐘表時(shí)間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好， 并告訴他們保管自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，我們要讓導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時(shí)間就要清點(diǎn)人數(shù)。

　　在景點(diǎn)中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機(jī)會(huì)就要向游客介紹景點(diǎn)內(nèi)容，此時(shí)最好不要讓游客自由活動(dòng)，要求我們及導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時(shí)要注意游客周圍的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確實(shí)保護(hù)好游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6． 進(jìn)入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，該怎么辦？

　　逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入寺院后，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的游客特別多，為了保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量以及旅游接待計(jì)劃不受影響，此刻，導(dǎo)游員可采取靈活多變的接待方法。首先我們及導(dǎo)游員在帶團(tuán)出游前要認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃，盡量避開寺院人流量高峰時(shí)間。一般地說，寺院內(nèi)有佛事活動(dòng)，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對(duì)好些。若是導(dǎo)游員事先不清楚把旅游團(tuán)帶去“湊熱鬧”，那也沒關(guān)系，因?yàn)樗略簝?nèi)的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進(jìn)去參觀游覽。另外，導(dǎo)游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進(jìn)大雄寶殿。

　　總之，導(dǎo)游員要靈活多變，但要掌握一個(gè)原則，既瀏覽程序可變動(dòng)，景點(diǎn)講解不要缺少。

　　備注：此次活動(dòng)以導(dǎo)游為主，物業(yè)公司人員做好配合工作。