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物業(yè)管理方案

會議方案 時間:2021-08-31 手機版

物業(yè)管理方案6篇

  為了確保事情或工作有效開展,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該怎么去寫方案呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理方案6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理方案 篇1

  公司所屬前期駐點項目客服部:

  為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作,實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化,實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。

  一、總體目標(biāo)實施規(guī)范管理,保障服務(wù)質(zhì)量。

  二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

  1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

  公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負(fù)責(zé)制,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進(jìn)行垂直管理,同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

  2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責(zé)。

  三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  (一)明確客服部工作計劃

  標(biāo)準(zhǔn):由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度

  1、每周五下午17:00時前提交本周項目工作報告

  報告資料包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

  2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報告和項目工程進(jìn)度記錄表

  報告資料包括:工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

  3、下周工作計劃

  4、合理化推薦、意見

  5、其他

  (二)明確前期駐點項目負(fù)責(zé)人每周例會制度工作計劃

  1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況,同時提出下周工作計劃和重點

  2、研究分析各部門工作報告

  3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

  4、實施培訓(xùn)和溝通

  5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

  6、其他

  (三)建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

  1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監(jiān)督員

  2、明確工作程序

  a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實記錄,不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

  檢查資料主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

  督察員每周下午17:00前提交書面報告和分析改善意見

  b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

  具體調(diào)查資料,附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

  督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

  c、每季度前期駐點項目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

  具體調(diào)查資料,附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

  前期駐點項目負(fù)責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負(fù)責(zé)人,同時向公司辦公會報告。

  (四)協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

  1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

  2、建立和規(guī)范例會制度

  3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

  四、建立長效的改善機制

  1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)

  2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)

  a、研究和總結(jié)

  b、制訂和完善前期駐點項目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

  c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

  d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

  e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

  f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

  g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

物業(yè)管理方案 篇2

  一、XX項目物業(yè)分析:

  1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉性交強

  2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強的物業(yè)消費承受能力;

  3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

  4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析,對XX項目物業(yè)建議如下:

  1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

  2、突出物業(yè)管理的兩個體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容:

  1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;

  2、對市政道路的保潔;

  3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時,如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉)?

  4、24小時水電維修;

  5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;

  6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);

  7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);

  8、業(yè)主能源費用的代收代繳;

  9、定期花木殺蟲及滅鼠;

  10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;

  11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

  1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對玉河項目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

  2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

  3、管家式服務(wù)的內(nèi)容:

  A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙,免費)?

  B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)

  室內(nèi)清潔

  搬家、搬物

  地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

  代收洗、補、燙衣物

  室內(nèi)插花、裝飾

  代購日常生活用品

  車輛清洗服務(wù)

  家庭看護(hù)管理

  寵物看護(hù)管理

  C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預(yù)約)

五、XX項目的安全保衛(wèi)管理:

  1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容:

  24小時固定安全崗位的值勤

  24小時流動崗位的安全及消防巡視

  車輛停放的安全管理

  特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

  2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

  中央控制室

  與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

  設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

  電子巡更系統(tǒng)

  業(yè)主院落重點部位(廚房)設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

  停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

  安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

  3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù):

  禮儀性保衛(wèi)

  短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護(hù)衛(wèi))

  (以上兩種服務(wù)提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

  業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛(wèi)方式外,還應(yīng)建立聯(lián)動體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:

  1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);

  2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

  3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況;

  4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/huiyifangan/2921304.htm
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