甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議，特訂立本合同。

　　一、甲方向乙方購買信息技術(shù)支持及服務(wù)，期限為一年，從起至止。協(xié)議到期后，如果甲方希望繼續(xù)獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，則另行簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　二、服務(wù)期限內(nèi)，乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協(xié)議后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付全額服務(wù)費，協(xié)議正式生效。

　　三、乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)方式和內(nèi)容如下：

　　1、電話技術(shù)支持服務(wù)提供7×24小時熱線電話服務(wù)，工程師在線提供信息技術(shù)問題咨詢和故障診斷。

　　2、網(wǎng)絡(luò)在線、Email技術(shù)支持服務(wù)提供7×24小時網(wǎng)絡(luò)在線、Email信息技術(shù)支持服務(wù)。

　　3、遠程在線診斷和故障排除

　　對于電話咨詢無法解決的問題，經(jīng)甲方授權(quán)乙方可通過Internet遠程登錄乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護和故障排除(需要系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的支持)。

　　4、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)

　　對于電話、在線支持等方式無法解決的問題，根據(jù)甲方的要求乙方提供技術(shù)人員現(xiàn)場故障診斷和排除服務(wù)。其他現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)包括數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移，或者由于用戶硬件原因重新部署系統(tǒng)等內(nèi)容。服務(wù)期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于6次的免費上門現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。如果此類現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)1年內(nèi)超過6次，乙方須視現(xiàn)有系統(tǒng)和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方派員到達甲方完成技術(shù)服務(wù)離開時，甲方應(yīng)于乙方提交的《工作單》上簽章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發(fā)生食宿和交通費用，由甲方負責(zé)支付乙方合理之食宿和交通費用。

　　6、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

　　服務(wù)期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小時且不多于4小時的免費信息技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間雙方協(xié)商確定。

　　四、甲方責(zé)任

　　1、甲方應(yīng)向乙方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)所涉及的各種資料和業(yè)務(wù)流程。

　　1、甲方應(yīng)向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時了解并解決問題。

　　2、甲方應(yīng)按協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)服務(wù)費用。

　　五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經(jīng)簽署，立即生效。

　　六、補充約定：

　　乙方應(yīng)就甲方在服務(wù)期限內(nèi)提供的各種資料和業(yè)務(wù)相關(guān)的一切業(yè)務(wù)細節(jié)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)邏輯(包括相關(guān)文件、資料)給予嚴格保密。

　　甲方：

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期

　　乙方：

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期