自1月1日正式接手以來，我已在麗江分公司工作了半年，從逐步摸清分公司的各方面情況，到后來試圖在工作中融入自己的經驗和理念，這個過程不僅見證了我和分公司的共同成長，更是我人生中一段難得的歷練。壓力既來自于前幾任經理創造的輝煌業績，更來自于航班量即將增加、國際業務即將啟動的現實，而面對這一切，信心就成了我心中唯一的力量源泉，好在能夠經受住考驗，帶領麗江分公司順利完成了上半年的各項保障工作。時間雖然不算長，但內心的感悟和收獲卻很多，借此機會，將其疏理和總結如下：

一、將者攻城，王者收心。每當想起這句老話，心中都產生不一樣的解讀，管理是針對具體的人而言的，要想把人管好，就必須掌握和影響到人的內心，因此，管理工作中最困難的就是收心。所謂收心，我認為不僅有心悅誠服的意思，更包含了心往一處想和將心比心的意思。員工的想法千差萬別，要想形成合力，首先要做到“心在一起”，這個也可以理解為是大家庭觀念和主人翁意思的萌芽狀態，它是接下來一系列觀念灌輸的一個前提。當然，世界上最難“買”到的就是人心。在實際工作中，我有這樣的體會，由于職務的原因和員工溝通的時候，總感覺中間有一道墻，很難見到真心，即使偶爾有爽快的掏心人，也帶有很大的表演成份，后來明白，要想讓心在一起，就必須首先敞開心扉，這就好像先予后取的道理一樣，因為敞開心扉之后才能夠明心見性，所以，集體學習談心得、民主生活會等具體形式便蘊育而生，雖然只停留在班組長的層面，但是效果已經開始顯現，種種跡象表明，我們的心更近了。心近了，才會往一處想，大家庭觀念和主人翁意識才會真正形成，主動性才能夠得到真正釋放。最終目的就是要產生真正的自覺性，形成團隊戰斗力，這個理念也會在下半年的工作中繼續踐行，以求達到或接近收心的效果。