便民服務中心工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的便民服務中心工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

便民服務中心工作總結1

　　2018年我鎮便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區黨精神，著力在精簡規范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

　　一、本年工作教科版總結

　　(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

　　我鎮領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創一流業績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

　　(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

　　為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

　　(三)嚴格要求，健全制度，努力體現一流效率

　　1、標準化建設有力推進

　　場地標準達標，鎮便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區)便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區)便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

　　2、下沉事項辦理呈現高效

　　按照省、市、區“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉鎮77項、村(社區)46項審批及服務事項，逐步實現行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

　　3、基層公開綜合服務監管平臺建設情況

　　組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監督提供條件和便利。

　　2018年，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府，本著服務領導、服務機關、服務群眾的基本要求，以作風建設為載體，以“反饋信息、映射成效”為原則，在人員少、任務重的情況下，積極參與政務，管理事務，搞好服務，扎實工作，有效地保證了鎮黨委、政府各項工作的高效運轉，依靠各部門的支持配合，較好地完成了各項工作任務。

　　一、 加強學習，不斷提高自身思想政治素質和業務水平

　　鄉鎮黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手，除上傳下達外，擔負著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件，發文162件，其它6件；起草各類合同10余件。信訪接待達1000余人次，以務實的態度給信訪群眾較為滿意的答復，避免激發矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩壓力；會議記錄有班子會46次,重大事項37次，干部職工會議42次；會議保潔、電話通知等后勤保障200余次，信息的報送、新聞的發表共計120余篇。辦公室人員的扎實工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來，辦公室人員認真學習了黨的十八大三中、四中全會精神和省、市縣重要工作會議精神與要求。認真學習公文寫作及辦公室日常工作業務知識，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學習并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發布培訓班，提高了辦公室人員的業務能力和服務水平，各項工作有條不紊，并取得了較好的工作效果。

　　二、 完善制度，做好辦文、辦會、辦事等辦公室日常工作

　　年初，我們辦公室根據全鎮的工作崗位責任制，結合自身實際，制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責任制》，完善了辦公室各項工作規章制度，明確了辦公室工作人員的職責分工。一年以來認真做好了以下幾個方面的工作：

　　（一）一絲不茍，做好文書、檔案工作

　　1、做好公文收發和上傳下達工作。今年來共收發上級來文

　　398件，包括傳真、書面通知、電話通知等，對所有收發公文都認真做好收發登記。凡上級來文，及時呈送鎮黨政主要領導閱看，然后按黨政主要領導的批示及文件要求呈送主管領導或有關人員閱看，文件閱看簽字率達100%。下發文都做到認真擬稿，按發文程序簽發，并及時發送有關單位或有關人員。

　　2、強化文字綜合，認真做好各類公文起草工作。一年來，辦公室工作人員努力適應新形勢的需要，在文字材料上嚴把質量關，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領導意圖，注意吸收外部經驗，一定程度上促進了文風的改進。今年是全鎮各項事業齊頭并進的一年，以文件、講話、報告、總結為主的文字材料內容復雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現出水準，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時掌握上級文件、指示精神，并結合本鎮實際情況，摸準每一份材料的思想脈搏，找準領導思路，確保了各種黨政文件及材料的質量，并按時完成了《隆回年鑒2013》本鎮部分的編寫工作，很大程度上促進了全鎮經濟社會各項事業的發展。

　　3、認真做好信息收集和上報工作。信息工作是領導與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務，一是圍繞全鎮工作重點和群眾反映的熱點問題，采集、加工、報送信息，并做好了信息應用；二是結合各項工作的開展，有情況、有分析、有建議的采寫信息，并注重發掘深層信息，堅持喜憂兼報，對那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時傳報；三是做到了眼明、腦靈、手勤，發現有價值的信息捕捉及時，核實準確、報送迅速；四是對重大突發性事件，努力做到了靈活把握，及時上報。

　　4、抓好檔案和保密工作。按規范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮政府各部門的檔案材料，在人力少、時間緊、工作量大的情況下，做好了2013年檔案的整理工作。保密工作嚴格按照保密法進行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準使用。密件按照密級管理要求處理：一是嚴格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準看，不該抄的不準抄，不該傳的不準傳。一般工作人員非公事不準到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。

　　（二）全面周密，做好會議會務工作

　　會議會務工作是辦公室的重要職責，據統計，2014年辦公室先后共承擔各類會議、培訓班的會務工作任務達百余次。本年度嚴格按照會議會務工作的程序和要求，成功開好了年度經濟工作會議、鎮十六屆人民代表大會第三次會議等比較大型的會議。同時也較好地完成了其它一般會議會務工作安排，使每一次會議都能圓滿成功地召開，為鎮黨委、政府宣傳貫徹上級有關精神，順利開展各項工作發揮了應有作用。

　?。ㄈ﹪栏癜殃P，做好宣傳、12345、應急管理及后勤保障等事務性工作

　　1、嚴格出車、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開銷，出差審批，徹底取消公務用煙，嚴格控制在外用餐，力求精簡節約，壓縮開支。

　　2、著力加強宣傳工作，一年來，辦公室成員高度關注全鎮工作動態，有效利用黨報黨刊、省、市、縣新聞網站等平臺，發表正面宣傳稿件120余篇，有效提升了我鎮的影響力。

　　3、有效利用“12345”應急平臺，電話答復投訴60件，工單回復解決投訴33件，協助工業與安全生產線開展了應急知識宣傳活動宣傳周活動，協助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動。

　　4、做好后勤保障，有效協調各方關系，確保政府各部門工作正常運轉。做好接待工作，按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來人；督促食堂工作人員不斷提高服務質量，確保就餐人員能正常開膳。抓好政府機關大院的用水用電改造、水電供應、清潔衛生工作，保證水電正常供應。每天清潔辦公區域衛生，確保院內清潔。做好辦公用品購買和發放、公務用車安排工作。按照有關規定和權限慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關手續不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會，維護黨委、政府的良好形象。

　　2018年上半年，我辦按照鎮黨委、鎮政府的決策部署，圍繞“生態強鎮、旅游興鎮”總體布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題，以生態建設帶動旅游開發，以旅游開發促進農業結構調整，立足實際，發揮優勢，改善旅游環境，努力提升旅游產業素質?，F將工作情況匯報如下：

　　一、充實旅游要素，提升旅游承載力

　　(一)強化節慶品牌，拓展市場空間

　　繼續做大做強“桃花節”、“枇杷節”品牌，依托節慶活動，持續提升我鎮旅游吸引力和游覽品質。桃花節、枇杷節期間，我鎮共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”、““運動成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動暨XX區第十三屆登山活動”、“第九屆鄉村詩歌節”、積極協助主辦方開展好兩節期間系列活動，確?；顒蝇F場人員、設備落實到位。

　　桃花節期間，我鎮共接待海內外游客274萬人次，實現旅游直接收入2.192億元。

　　(二)運用新新媒介，拓寬宣傳手段

　　景區充分運用已有的網絡媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮旅游協會官方微博等宣傳媒介，安排3名網絡管理員負責景區網絡宣傳平臺的更新和維護：一是及時發布景區信息、動態、活動預告、美景美食;二是實時播報當日氣候、交通、車流情況，停車位、游客量等信息;三是定期發布消費警示，引導游客合理選擇消費;四是與游客實時互動、及時回復游客留言、處理游客投訴，合理引導游客評論;五是主動出擊，在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網、麻辣社區、第四城、四川在線等門戶網站上搜索與景區相關負面輿情，做到第一時間發現、第一時間聯系、第一時間處理游客抱怨及非正式投訴。

　　在桃花節期間，景區共處理投訴4起，其中，網絡投訴2起，我鎮通過快速反應和處理，成功將負面輿情控制在萌芽狀態。

　　(三)強化管理培訓，提升服務質素

　　嚴格按照《山泉鎮農家樂管理制度》指導農家樂建設經營，規范農家樂管理。桃花節、枇杷節前針對農家樂業主開展了工商、稅收、食品衛生、餐飲服務等的集中培訓會兩次。

　　為提高農家樂業主的管理水平和服務員的素質聯合專四川旅游學院共同制定了六期培訓計劃和培訓內容，現已進行了兩期的培訓工作。

　　(四)狠抓安全監管，落實責任主體

　　桃花節、枇杷節前對轄區內的農家樂進行了安全檢查，鎮旅游辦聯合綜治辦、社事辦等部門多次深入轄區內的農家樂開展安全檢查，督促各農家樂業主強化安全生產主體責任制、建立安全管理規章、安全事故應急預案、安全檢查制度，切實加強食品衛生、消防、交通、旅游設施等安全工作，杜絕重特大事故的發生。

　　二、加強流通環節食品衛生監察，保障群眾生命安全

　　一是做好食品安全工作。對轄區場鎮、綜合貿易市場進行食品安全大檢查，重點對大小超市、豆類產品、食用油以及酒類產品進行檢查，對偽劣變質產品、三無產品、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項大檢查。利用清明、五一等節假日開展食品安全專項大檢查，加大了對食品衛生安全監管和專項整治力度，努力構造放心消費環境，營造和諧美好山泉。

　　三、加強環境保護，優化生態環境

　　完成了區環保局下達的各項目標任務。一是做好轄區大氣污染整治和沱江流域山泉片區污染治理工作。二是配合區環保局做好創建國家級生態區相關工作，現基本資料已完成，正在等待環保部驗收。三是積極創建省級生態文明鄉鎮，目前正在進行規劃評審。

　　四、做好電力改造，提升用電品質

　　為提高應對電力突發事件處理的及時性，保障群眾生命財產安全。配合怡和供電所完成了聯合村2組變壓器增容項目，由原來的50千伏安增加到200千伏安?；謴蜄|街社區315千伏安變壓器。計劃全鎮新安裝智能電表4824戶，現已安裝2000余戶，剩余數量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮13戶五保戶免費安全智能電表。

　　五、突出工作重點，抓好文體陣地建設

　　1、強化市民藝術學校日常教學工作，古箏、嗩吶、竹笛培訓班蓬勃開展;

　　2、深入開展百姓故事會，各村社區每月一場專題故事會活動并及時向區級部門報送信息故事素材及次月故事會計劃表;

　　3、完善每季度一次圖書流轉工作，向各村社流轉圖書200本;

　　4、積極參與區文旅局組織的基層文化工作者業務培訓，內容涵蓋公文寫作、美術知識鑒賞、圖書流轉業務操作、音樂基礎、廣場舞教學，豐富了專業技能;

　　5、積極組織開展體育工作并參加區文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;

　　6、積極開展太極培訓工作，并參加XX區第二屆太極拳比賽。

　　六、工作中存在的問題

　　(一)農家樂設施條件簡陋，發展規劃缺乏，檔次不高

　　農家樂的發展多屬自發行為，以農民為投資主體，投資能力有限，規模不大，在布局上存在隨意性，基礎設施簡陋，環境凈化、美化、綠化無法跟上。同時缺乏長期的發展規劃，造成盲目開放，資源浪費，單個農家樂產品也不搞規劃設計，導致農家樂開發層次低，品位不高，競爭盲目。

　　(二)旅游產品單一，旅游熱點過度集中

　　旅游淡旺季明顯，旅游資源分布不均衡，嚴重制約了我鎮旅游業的全面發展。

　　(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊伍

　　缺乏專業文體人才和培養機制，導致我鎮文體活動自發性、自主性和創造性不高。