物業第一季度工作總結

　　第一季度，XX物業公司通過艱苦奮斗，無私奉獻，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進一步改進，本季度我公司主要做了以下工作：

　　已完成的工作

　　一、公司建設及行政管理方面：

　　(一)、加強了制度建設

　　1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學性，為規范公司行為提供了制度保障。

　　2、組織各部門學習、領會董事局許主席于2月3日提出的"發揚恒大精神，再創恒大輝煌"精神，并寫出感想。進一步統一了員工的思想，樹立了干事創業的信心和決心。

　　(二)、通過了資質認證

　　經過積極、主動工作，多方溝通協調，順利通過了市國土房管局的資質認證，取得了資質證書;辦理了《廣東省經營服務性收費許可證》。

　　(三)、強化了考勤管理

　　1、嚴格內部管理，從抓考勤入手，嚴把公司工作人員考勤關，強化時間意識、紀律意識。

　　2、逐步建立了考核方案，制作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業務水平、工作態度、勞動紀律、綜合評價等方面進行考核。

　　二、工程維修方面：

　　(一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗收204戶;豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

　　(二)完成了60#、61#樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

　　(三)完成了園區公共設備、設施維修、保養工作。

　　1、完成電梯故障處理11次，聯系電梯保養3次。

　　2、完成水泵房的設備安裝、調試配合、水泵運行維護保養工作。

　　3、完成了對園區排水系統的疏通跟進。

　　4、完成了對電房設備維護工作。

　　5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

　　6、完善了設備設施維護保養制度。

　　(四)扎實做好日常維修、保養工作。

　　1、對小區噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養。

　　2、對樣板房、售樓部、路燈系統定期檢查，全面維修。

　　3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設施設備進行了全面、徹底巡查，對裝修單元實行規范管理。

　　4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。

　　5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

　　6、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。

　　7、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統一款式管理工作。

　　8、完成了園區沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設置障程的工作。

　　三、客戶服務方面：

　　(一)、收樓工作進展迅速。

　　1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。

　　2、對未收樓業主進行逐戶分析，查缺補漏，不斷改進工作，盡快完成收樓工作。

　　(二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。

　　1、第一季度共辦理裝修手續149戶，其中60#樓78戶，61#樓71戶。

　　2、及時為業主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍印戶口等方面的有關手續，為業主提供了優質、滿意的服務。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取業主裝修保證金348000.00元，工人風險押金182000.00元，出入證http://www.fdcew.com/押金47250.00元，出入證工本費11750.00元，裝修垃圾污染費共22418.80元，裝修申請書工本費4220.00元，借資料手續費1340.00元，管理費12174.50元，水費356.70元，分攤電費268.90元，電費(代收)728.10元，共計629642.20元。

　　3、裝修初驗共27 戶，其中60號樓15戶，61號樓12戶;裝修復驗9戶，其中60號樓3戶，61號樓5戶，別墅1戶。

　　4、為業主辦理藍印戶口有163戶。

　　(三)順利收取業主的專項維修資金。截止3月10日，共收取業主繳納的專項維修資金404584.60元。其中，60#樓154358.80元，61#樓119332.80元，別墅130893.00元。

　　(四)、對業主進行了回訪工作

　　1、推行人性化管理，新年給別墅業主贈送新年賀卡，廣泛收集業主意見，贏得業主的支持與理解。

　　2、對z公館及60#、61#樓入住業主進行大回訪。入住戶為21戶，回訪滿意率達98%。收集業主服務需求，逐步推行"菜單式"服務。

　　3、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日，共受理業主投訴206人(次)。業主滿意率98%。

　　四、環境衛生方面：

　　(一)、綠化

　　1、跟進花世界排水系統和噴淋系統的檢查。

　　2、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養護監管。

　　3、按時完成園區綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

　　4、花世界的綠化改造：期較長的春節品種取代了一直長勢不好

　　的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。

　　(二)、保潔

　　1、組織員工對園區路面進行清洗。

　　2、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會所的衛生跟進。

　　3、組織員工對園區全面滅蚊消毒。

　　4、按時完成對游泳池、網球場、羽毛球場清洗。

　　5、反復跟進60、61號樓室內外衛生。

　　6、按時完成園區所有水池的清洗。

　　7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。

　　五、治安保衛工作方面：

　　(一)加強隊伍建設

　　1、組織學習恒大系統保安"三大紀律，八項禁令"，開展了兩次"保安紀律作風大整頓"，隊伍建設得到了加強。

　　2、開展了"學雷鋒微笑服務月"活動。

　　3、每周組織員工召開"工作經驗交流會"。

　　(二)強化安全防范措施