消費者由于在各項交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團體的力量來與經營者組織體相抗衡，以致成為經濟上的從屬者，容易受到經營者的侵害。以下是關于工商局消費者權益保護工作總結范文，供大家參考!

　　上半年我區消費者權益保護工作，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞打假維權工作主線，以推進流通領域商品質量監管改革為重點，切實抓好了食品安全、服務領域消費維權、保護兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時，重視制度建設，建立商品質量長效監管機制，積極探索和創新商品質量監管模式，實現流通領域商品質量監管“關口”前移。進一步加強了12315規范化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場經濟秩序，保護消費者合法權益，促進我區經濟跨越式發展作出了新的貢獻。

　　一、認真貫徹落實市工商局、區政府安排的各項專項執法行動，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為

　　(一)加強領導，提高認識

　　1、領導重視、精心組織。“食品安全問題是關系人民群眾切身利益和社會安定的大事”，對此，我區各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視，把它當作整頓和規范市場秩序的重中之重，抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心，為確保食品安全專項整治工作深入開展，充分發揮工商行政管理機關的職能和作用，結合我區實際，確定了整治內容和整治措施。區局成立了一把手任組長、分管領導任副組長的流通領域食品安全專項整治領導小組，區局由消保科牽頭，負責具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應的組織領導機構，層層落實責任，堅持求真務實，制定出了具體可行的行動方案，精心組織，周密安排，扎實開展，確保了專項整治取得成效。區局消保科不定期深入基層進行了督查。

　　2、統一思想、提高認識。流通領域商品質量監管是國家賦予工商機關的一項新的重要職能，我區各級工商部門充分發揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質量監管職能到位和監管關口“前移”改革措施的落實。為全面貫徹落實國務院、國家工商總局、市工商局有關食品安全整治的文件精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環節，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費安全。

　　(二)突出重點，扎實開展各項專項整治工作

　　1、開展餐飲業專項整治。元旦、春節期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環境，我區工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節日前后餐飲業成為消費者申訴熱點問題，在全區范圍內開展了餐飲業專項整治行動。

　　2、開展服務消費領域“維權反欺詐”專項整治。根據國家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時間繼續認真開展了服務消費領域“維權反欺詐”專項整治行動。

　　3、開展查處違法生產地溝油的專項行動，共查處取締2家。

　　4、開展了保護兒童健康專項執法行動。為了整治兒童食品、用品安全等問題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務院、國家工商總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署，認真開展了保護兒童健康專項執法工作，從6月1日起，在全區范圍內迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項執法行動。

　　5、今年5月以來，為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項整治工作方案》，我區局制定并下發了《××區××年食品安全專項整治工作方案》，并抓好落實。

　　⑴食品安全專項整治成效：出動工商執法人員我區80人次，檢查經營戶我區320戶次，取締無照經營戶10戶，查處制售假冒偽劣食品案件4件，罰沒金額4萬元，查獲違法經營的主要物資有：過期罐頭15瓶、無標簽食品25公斤，過期飲料8瓶。

　　⑵主要做法。一是嚴把了市場主體的準入關，即檢查經營者的經營資格，看食品經營者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超范圍經營。二是結合我區流通領域商品質量監管中推行的“五制二查一承諾一指導”，幫助企業和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產品等“菜藍子”商品及兒童食品準入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監管制度，保證進貨渠道合法及食品質量安全。三是加強對批發市場、集貿市場、超市、大型商場等經營場所的檢查，將監管和工作的重心下移，特別加強了對分散在社區、城鄉結合部和村鎮的各類食品批發市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力度，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專項整治中，對發現的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場的同時，對各種制售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。五是加強部門協調配合，形成工作合力。在食品安全專項整治工作期間，我區各級工商行政管理機關切實擔負起責任，嚴格履行職責，及時向當地黨委、政府匯報了專項整治工作安排及開展情況，依靠當地黨委、政府的領導，主動加強了與食品、衛生、公安、質檢等部門的聯系，密切合作，統一協調行動。六是加大宣傳，及時反饋信息。

　　(三)認真開展流通領域重要商品信息標注工作。目前上報市局標注完成118戶。

　　二、探索和創新商品質量監管模式，實現流通領域商品質量監管關口前移

　　今年以來，我局根據國家工商總局對流通領域商品質量監管改革提出“實現一個轉變，推進關口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創新模式、關口前移、依法監管”的工作思路，在全區范圍內積極推行以“五制兩查一承諾一指導”為主要內容的商品質量監管模式，取得了明顯的成效，受到了經營者、消費者的好評。

　　(一)突出重點，重視制度建設，積極探索商品質量長效監管機制

　　今年，我局利用食品安全專項整治行動在全區推行了“五制兩查一承諾一指導”的監管模式。為適應行政許可法實施后工商行政管理機關職能的變化，我局及時調整思路，將“五制兩查一承諾一指導”中的“五制”從以前模式的監制行為轉變為企業自律行為。在“五制”的實施中，我們的具體做法：一是深入到企業調研，并根據該企業的實際情況提出建議，指導企業建立自身的制度，樹立規范、誠信、守法的經營理念，使許多經營者從過去的“要我做”變為“我要做”。二是要求大中型商場、超市、市場業主按照“五制”的要求寫出符合本單位運作的“五項制度”，并報當地工商部門審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發票難以處理的消費糾紛問題，我們與企業一起探索了《索證索票制度》，要求經營者向供貨方索要票證，向消費者提供票證。