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瓷磚導購員的工作總結

工作總結 時間:2021-08-31 手機版

  總結

瓷磚導購員的工作總結

  今年七月,我非常榮幸的加進***,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操縱,并熟習營業廳的運作流程,現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

  在業務的學習方面,對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,活動咨詢是我常常做的一項工作,這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已可以較好的完成活動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時,也能夠做到具體的向顧客解釋業務,消除可能產生的誤解。在學習業務的同時,服務規范也是我學習的一個重要內容,現在已對此有了較深的了解。

  IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已可以比較熟練的進行操縱,并在顧客較少時上位辦理業務,但與其他營業員相比操縱速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

  對營業廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業員的業務學習,顧客投訴處理,營業廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后展開工作創造了比較好的條件。

  在十一月的時候,我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數目較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

  在這幾個月中,中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時或許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態度往彌補,對領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事,他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事構成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。

  在獲得一定成績的同時,我也存在一些不足的地方,主要有以下幾點:

  一、業務學習和IBSS操縱上手都比較慢

  與其他營業員相比,我的學習速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的把握新的知識和技能。

  二、對廣州方言應進一步加強把握

  固然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加上舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目,可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引發自己重視。

  三、有些服務規范做的還不到位

  比如唱收唱付,微笑待客等,固然看似只是一些細節題目,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規范的重要性,并進行了改進。

  四、工作的條理性還應加強

  在有時顧客比較多的情況下,我輕易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行公道的安排。

  這些不足的地方應當引發我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以免。

  在營業廳的工作已結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力弄好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。

總結二

  座落于xx繁華地段的中國聯通xx營業廳是聯通公司對外營業的最大標準營業廳,至***x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,***x年度我們在繼續深化“一流管理,一流服務,一流人才,一流業績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創新含量,信用含量和文化含量,在實現業績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶提供來自聯通的星級服務

  **營業廳現擁有營業員**名,其中團員**名,黨員*名,均具有高中以上文化程度,平均年齡**歲,是聯通xx分公司市區一家重要的對外營業窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創新,必須開拓進取,必須誠信求實,更必須勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應日趨激烈的電信行業競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創新

  ***x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳,在新的環境中,東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業,高度負責的工作態度,充分發揮主觀能動性、積極性,激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改進的內容,積極配合青年文明建設的需要,給于創建經費的大力支持。制定創建計劃,在創建計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發揮先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。

  我廳根據首問責任制,ISO****質量認證體系的要求,從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范,對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。


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