我鎮位于XXXX區中部，由原淳口鎮與山田鄉合并而成，轄19個村（社區），6.57萬人。為簡化辦事流程，方便群眾辦事，我鎮于2013年申報建設標準化政務服務大廳，并列為2015年15個必須完成建設任務的鄉鎮。

　　根據上級要求和發展需要，為貫徹“真情、優質、務實、勤政”的服務理念，進一步提高工作效率，方便群眾辦事，營造“便民、高效、規范、廉潔”的服務環境，我鎮按照《XX市鄉鎮（街道）政務服務中心標準化建設驗收辦法》要求，結合自身實際，全面籌建標準化政務服務中心，從服務大廳改建、班子組建、窗口設置、人員入駐到投入運轉，始終堅持“為群眾提供更優質服務”的工作目標，不斷規范服務中心機制創新和管理運行，標準化建設工作取得新突破，服務水平不斷提高，服務型窗口形象有效樹立。現將情況簡要匯報如下：

　　一、強化組織領導，責任明確。為確保政務服務中心標準化建設順利實施，我鎮高度重視，將該項目列入今年十五個重點建設項目之一，成立了政務服務中心標準化建設工作領導小組，多次召開了黨政聯席會議專題研究部署，主要領導親自現場督促，協調解決有關問題。明確由黨政辦具體負責政務服務中心改建、硬軟件設施、配套服務等工作，進駐窗口的責任站所協助有關工作。

　　二、完善配套設施，保障到位。我鎮總計投入了35萬元，加強場地建設。今年7月份，將計生辦公樓一樓5間辦公室打通為一個面積100平方米的大廳，并完成了框架式墻改梁、墻面粉刷、地板鋪設、門窗安裝、電路網線等硬件設施，按照辦公區、公開區、休息區布局設計，設置了黨政服務、計生服務、社會保障、人力資源、勞動維權、民政事務、綜合服務、企業服務、惠農補貼、房管服務等10個開放式窗口，每個窗口均懸掛了提示牌，明確了服務職能，辦事窗口放置了工作人員臺簽和事項臺簽，配置了辦公桌、辦公椅、電腦、打印機等設備，安裝空調，公開區配備了指南架，各類辦事指南一應俱全，設立了投訴箱，休息區設立了休息椅、飲水機、高腳凳等，方便了前來辦事的群眾。

　　三、完善管理制度，運行規范。為簡化辦事程序，提高辦事效率，各服務窗口定崗定員，并實行a、b角坐崗，政務服務中心公布了辦事指南、辦事內容、辦事程序、辦事依據等，充分體現了公開政務、公開辦事、高效勤政。完善了各項制度，規范辦事程序。一是推行首問責任制，群眾來辦事，做到誰接待、誰負責、誰處理、誰反饋，保證來電有人聽，來件有人辦、來訪有人接，事事有回音；二是制定限時辦結制度，在規定時間內能辦理的即時辦結，不能辦結的及時告知；三是一次性告知制度，對來辦事的人員，需提供的辦事資料，必須一次講明白說清楚，讓辦事人員不跑冤枉路；四是預約服務制度，針對客觀原因，不能在正常工作時間內來政務服務中心辦事的人員，可實行電話或口頭預約，根據實際情況安排時間進行辦理；五是全程代辦的制度，協助企業辦理工商、稅務等行政審批，幫助村民代辦相關事務；六是責任追究制度，建立政務中心投訴箱，在政務公開欄上公開舉報電話，接受群眾監督，對被舉報和投訴的工作人員經核實后酌情處理；七是全員考核制度，制定考核細則，分項計分，納入年終績效考核結果。

　　四、改進工作作風，考核嚴格。一是落實了政務服務中心考核工作辦法，制定了考評辦法和考勤制度，實行月考核，季評比。為及時了解辦事群眾對窗口辦事效率、服務態度、辦理結果的評價情況，中心在辦事大廳設立了投訴箱，每月對辦事群眾電話回訪，針對事項辦結情況、窗口人員服務情況接受群眾監督。二是強調作風建設，鎮紀委不定期對政務服務中心工作進行督查，對不遵守機關工作管理制度的現象及時指出，督促整改，整改不到位的進行全鎮通報批評，實行目標管理考核扣分。三是營造爭先創優氛圍。定期開展 “共產黨員示范崗”和“學雷鋒示范窗口服務標兵”、“三比三看”評比活動，結合群眾辦事評價、中心工作人員內部無記名投票以及中心對各窗口人員日常考核情況進行綜合評定，考評結果在電子屏上公示和機會大會上進行通報。

　　五、依托信息平臺，資源共享。依托淳口政府的網站和“七彩田林、淳味淳口”公眾微信平臺，及時在網上和微信平臺公布了與政務服務密切有關的內容（工作通報、便民服務、政策法規、工作動態、辦事指南、招投標信息等），實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

　　六、延伸服務網絡，鎮村聯動。為推動政務服務縱深發展，按照上級要求，我鎮各村（社區）目前已建立便民服務代辦點，明確了工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度。同時，中心加強了對村（社區）便民服務代辦點的站指導和監督，使得便民服務網絡體系更加完善，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。

　　我鎮政務服務中心標準化建設雖取得了一些成績，但也存在一些薄弱環節，一是財政比較困難，辦事大廳面積不大，與創一流政務服務中心還有差距；二是制度不夠完善，服務水平還有待提高。下階段，我鎮將進一步增強便民服務意識，提升服務水平，完善管理制度，加強作風建設，把政務服務中心打造成優質服務和良好形象的平臺窗口。