【精華】管理實習報告匯總7篇
在現在社會,需要使用報告的情況越來越多,要注意報告在寫作時具有一定的格式。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編整理的管理實習報告7篇,歡迎大家分享。
管理實習報告 篇1
今年7月到8月,我有幸能夠在南京康輝國際旅行社高淳辦事處進行實習。雖然實習時間有限,每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑,但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的。
在正式去康輝旅行社之前,我就查找了不少關于其基本概況、發展情況的介紹,了解到中國康輝南京國際旅行社有限責任公司成立于1992年7月,現為中國康輝旅行社集團控股公司。經過多年的經營發展,南京康輝國際旅行社已經成為一個具有較大規模,充滿活力的專業化旅游文化企業,所以能夠進入這樣一個大的企業我感到十分榮幸。
一、實習內容
實習初期,社里給我安排的都是一些基礎性的工作,類似于辦公室文秘的工作,比如收發文件、打印、端菜送水等等,雖然這些內容并沒有多少技術含量,但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習經歷,我對前臺工作也比較感興趣,所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當然,我深知做好這一工作需要比較多的工作經驗,好在社里的同事都特別熱心的幫助我,加上我對這項工作內容的興趣,所以進步還算是比較快。具體來說,前臺接待包括這樣一些內容:
1.接待客人,為客人提供專業意見。前臺是旅行社的形象和門面,所以首先我要保持個人儀表的整潔大方,精神飽滿,熱情的服務會給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,充分了解客人的旅游動機和目的地意向,并結合我的專業知識為客人推薦合適的旅游線路和方式。客人的咨詢范圍非常廣泛,包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場來回接送、景點特色等等各方面,在這個過程中,常常會出現客人的問題我無法回答的情況,我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后,我漸漸能夠獨自接待客人,回答他們的問詢。
2.票務服務。包括各景點門票、火車票、機票,雖然在電腦上可以快速查詢,但自己對于各種票價也要有大致了解,對同行價格也要熟記心中,才能迅速準確的根據其需求為客人訂票訂車。
3.接聽電話。和在酒店前臺比起來,在旅行社接聽電話要難得多,因為涉及的內容很廣,特別是投訴電話,對于沒有多少經驗的我來說實在是難以招架。所以在實習期內每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽,學習他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴,但真正在實際操作中還是應該視情況而定,但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,核實問題,不能刻意回避置之不理,對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個實習生還是無法擅自主張為旅游者提供物質補償,要記得向領導匯報情況再做出決定。
4.簽訂旅游合同。這是實習了一段時間后我才開始做的工作,這項工作這是一個較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項,與計調部門聯系確定該條線路是否有效和有機位,再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節,客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用。當面點清款項無誤后給客人開收據、發票,詢問客人是否自愿購買意外旅游保險,留下客人的聯系方式后,最后把一份旅游合同、收據、發票、旅游線路表一同遞給客人,留一份合同備案。之后要通知計調部門幫客人定機位,報名參團,聯系地接,安排司機導游,購買旅游意外險。當客人臨近旅游時間時,要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點,并提示帶上必備物品。客人回程后還要向他們詢問寶貴意見,并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作,不能遺漏其中任意一個環節,才能保證旅游者旅游活動的正常開展。
除了前臺接待,社里還安排過我兼職導游的一些工作。如簡單的接機和送機,由于我之前對祿口機場也比較熟悉,所以這項工作并不太難。但是在這個過程中,還是要運用一些交往技巧,比如在接機過程中與客人的談話應該和不應該涉及的問題,返回旅行社需要和不需要報告的事項等等,都有一定的講究。我還跟著老導游出團,主要是距離較近的華東線,在實際操作中我發現,很多時候地陪、全陪的界限是很模糊的,要不就是一人身兼兩職,而導游往往是肩負著很大的責任。
管理實習報告 篇2
一、目的
本次盤點為了我公司和客戶的物資、物料的賬實情況得以真實體現,從而對盤點盈虧采取原因分析和糾正措施,確保后期物資、物料無差異,從而提升我司物資管理能力;
二、盤點時間:20xx年x月x日 —— 20xx年x月x日
三、盤點對象:公司全部資產、工夾具及產品物料。
四、盤點結果
4.1 產品物料
盈虧明細表:
原因分析:
此次物資盤虧主要為電子器件類(阻、容、感),主要用于產品貼片,產品驗證,中試產品調試使
用;盈虧原因為:產品貼片的正常損耗及產品維修的正常損耗、驗證等相關使用,盤裝物料點數的誤差等造成物料的損耗;
整改措施:
1、針對維修物料類:PMC加強維修物料及整改、驗證物料的損耗管控,提高整改和維修物料提報
的準確性和及時性;
中試部及研發部要嚴格控制物料損耗,嚴格依據流程進行維修及驗證物料申請及領取,工程人員
加強管控維修物料領取和使用,避免造成物料浪費;
公司名稱 公司網址:XXX
4.2 工裝夾具
原因分析:無 整改措施:
4.3 固定資產
原因分析:無 整改措施:
五、結論
此次物料盤點總數為:4692196,盤點盈虧:210.35,盤點盈虧率:0.004%,公司盤點標準:0.20%,故此次盤點達到公司盤點要求;
公司名稱 公司網址:XXX
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