【精選】畢業的實習報告3篇

　　在現在社會，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上有一定的技巧。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的畢業的實習報告3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

畢業的實習報告 篇1

　　兩個多月的實習期如白駒過隙，轉瞬即逝。如果說當初選擇xx行是因為欣賞xx行華麗的“外表”，而今天，我已經因為實習以來對于xx行由內而外的了解而深深地喜歡上了xx行，也更加堅信，加入xx行會是我人生中最為正確的選擇之一。

　　知道xx行是在很久以前，“xx行信用卡”、“服務好”、“業內人士極為推崇”、“人長得靚”構成了xx行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近xx行，高效的行事作風和充滿活力的工作團隊讓我刮目相看；去年年底的應聘，HR們規范、公平、高效的工作作風令我心生敬意；很快，xx行便向我伸出了橄欖枝，而那時的我是幸運和幸福的，因為彼時還有不少同學承受著激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝xx行給了我一次機會，一片天空，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣。

　　從簽下三方的那一刻起，金融業、銀行業、招商局、招商銀行便成為我日常關注的焦點，我迫不及待地希望了解所有與xx行有關的人和事。俗話說：紙上得來終覺淺，無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經歷來得更加深刻，實習無疑是全面了解xx行最好的方式之一，因為實習期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動的心情去感受、最虛心的姿態去學習，而這時，仁慈的領導還不會“強加”太多的工作任務。因而我的定位很清楚：認真觀察、用心感受、虛心學習，以最快的速度完成身份轉變融入xx行，成為徹徹底底的xx行人。

　　在畢業論文初稿完成之后，我便迫不及待地來到分行報到，爾后幸運地被分配在分行營業部。報到當天，人力資源部劉主任一席“注重細節”、“積極學習”、“放低姿態”、“關系管理”、“眼光長遠”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業部的各項業務狀況、客戶特征并關切地指點我以后該如何開展工作、平衡各種關系的場景至今仍在腦海中回蕩。此后，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經理領導的招商銀行北京分行最為優秀的零售團隊，給了我職業生涯最早的啟蒙。

　　兩個多月的實習期，我先后擔任過大堂服務助理、信用卡營銷人員、理財客戶經理助理以及代發團隊助理等職，全面接觸了主要的零售業務和產品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉，工作帶給我的收獲與啟發也有許多：既有對于xx行基本情況、工作環境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認識，也有對于銀行工作性質、xx行零售業務和產品的熟悉，更有關于客戶關系管理的初步認識。實習的每一天我都在學習新的業務知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領導和同事們的關心和幫助下，通過自己不懈的努力，一定能與xx行共同成長，實現從優秀到卓越的轉變。

　　以下我將從實習過程和實習內容、實習主要收獲和體會、未來的努力方向三個方面進行全面總結。

一、實習過程和實習內容

　　（一）xx行候選人（簽約至實習報到）：了解“她”、捍衛“她”

　　從遞交三方協議的那一刻起，我便開始從各種渠道了解xx行，以為實習做好充分的準備。這種了解是從銀行業、招商銀行、招商局及xx行領導人四個角度以及網絡、書籍、報刊雜志、在銀行工作的朋友四個渠道展開的。

　　通過這一階段的知識儲備，我被xx行優秀的企業文化所吸引，并期待能通過親身實踐從企業文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解xx行的成功之道。在與朋友和同學的相處中，也自覺不自覺的流露出作為一個xx行人的自豪感，處處營銷xx行，捍衛xx行。

　　（二）大堂服務助理（實習第1周至第2周）：站立前臺的小管家

　　4月20號報到當天，我們在人力資源部領導的統一安排下，翻閱學習了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志，通過這些精美的雜志，從字里行間感受到了xx行人的風采以及xx行文化的內涵。爾后，我被幸運地留在了分行營業部。按照營業部邊總、張總的要求，在接待客戶、直接開展業務前，我接受了一定的崗前培訓并從事了兩周左右的大堂服務助理工作。

　　服務助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細致和責任感。由于財富管理中心接待客戶的

　　屬于xx行的資產50萬以上的高端客戶，這類客戶群體構成復雜且對服務的質量、服務人員的素質及服務環境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了xx行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。

　　服務助理的崗位就像一個秘書臺，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發信件、登記車證、引導和分流客戶、聯絡客戶經理、銀行基本業務咨詢等，雖然事無巨細，每一件事也不難，但這些事常常發生在同一時間，這就需要我在及時了解當前的業務開展狀態、短時間內學習掌握大量業務知識。這一階段的工作初步考驗了我的耐心細致、責任心、靈活處理各項業務以及與客戶溝通交流的能力。

　　（三）信用卡營銷員（實習第3周到第6周）：奔波勞累的推銷員

　　信用卡作為xx行的一大品牌，一直是xx行主抓的金融產品。實習期間，恰逢第二季度勞動競賽的沖刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務，作為一個機動人員，我當仁不讓地承擔起了信用卡的營銷任務。

　　根據中心張總的統一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場的自助柜員機駐點營銷，此后又去新華社總部及第二工作區、聯合證券西三環營業部、神州國旅集團、財訊傳媒集團總部、中國五礦集團總部等企事業單位上門營銷。另外，我還充分利用個人關系，發動周圍的同學、朋友等辦理信用卡。

　　要做好信用卡營銷工作，除了依托xx行信用卡的品牌優勢、服務優勢及多樣的優惠措施外，還要求營銷人員具備較強的客戶溝通能力，同時對各類信用卡的特點、優惠措施、辦理政策等有全面的了解，以便在較短的時間里確定客戶的資質、把握客戶心理，用恰當的方式向其展示xx行信用卡的競爭優勢。通過這段時間的工作，我已經逐步具備了一名銷售人員的基本素質，并對信用卡有了全面的認識。

　　（四）理財客戶經理助理（第7周到第8周）：做好客戶經理們的勤務員

　　盡管銀行的理財業務在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但xx行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發展方向。如今，xx行的中間業務收入占比為國內各大銀行之首，幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼xx行信用卡、一卡通等產品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶理財專區，集中了分行數量最多、質量最優的高端客戶，服務團隊也是分行最出色的零售團隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務后，我的工作角色轉變為了客戶經理助理，主要協助各位客戶經理處理一些瑣碎的事務性工作，同時也會開展一些較為初級的理財產品營銷工作。

　　財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶，每天不僅要接待大量的客戶、營銷各類產品，還要時時關注各自負責的產品條線的工作進度，平常各種咨詢電話接個不停，為他們分擔各種事務性工作自然是我的分內之舉。期間，既有錄入各種信用卡進件登記表、統計各類產品條線工作進度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶、為客戶解決各類業務問題的喜悅、更有成功營銷理財產品后的成就感。

　　這一階段的工作，讓我對理財客戶經理崗位的工作性質、工作職責有了較為深刻的認識，各位優秀的同事展示的工作態度以及從他們身上學到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關工作奠定了堅實的基矗

　　（五）代發團隊助理（第9周至今）：服務上門，為客戶提供個性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責任

　　臨近實習結束，我們迎來了重要的代發客戶—中國國際技術智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點骨干企業。作為中介機構，該公司主要負責駐華外資企業的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”。

　　因為代發企業龐大的客戶資源及代發團隊繁重的工作壓力，我被抽調至代發團隊協助開展金卡代發業務。這段時期的工作勞動強度遠大于此往，不僅需要往返于中智的各大辦公地點，還需要搬運各種開卡禮品及電腦設備。每個辦公點都是從早忙到晚，有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數職：不僅要在辦卡點進行各類業務咨詢、幫助客戶解答各種辦卡的疑問，還需要幫助客戶激活網上銀行移動證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業務能力有了較大的提升，也進一步增強了干好此類工作的信心。

二、主要收獲與體會

　　（一）工作壓力大：與時間賽跑，用拼搏去贏得市場和客戶

　　早在加入xx行之前，就聽說xx行的工作壓力大、節奏快，甚至不少同學因為工作強度大對xx行望而卻步。實習后，發現果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發條，一人身兼多職，有接待不完的客戶、打不完的電話、處理不完的工作。由于實習期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因為接打電話過多而出現耳鳴。如果沒有較強的時間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應xx行的工作狀態。

　　在了解了xx行的歷史沿革和所處的行業環境后，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場份額，贏得更多的客戶。當前中國銀行業的競爭十分慘烈，且不說因為加入WTO所進入中國市場的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業銀行和農村信用社。xx行能從偏居蛇口一隅的區域性小銀行發展成為資本凈額1040。39億元人民幣、機構網點660余家、員工3。6萬余人的中國第六大商業銀行，首先依靠的就是這種頑強拼搏的精神。如果再往上追溯，xx行最早只是招商局的財務公司，而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號，再當時甚至引發了姓社姓資的路線之爭，xx行惜時如金工作狀態或許也起源于此吧。

　　（二）工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進

　　如果說經濟的發展在于企業，企業的興衰在于管理，管理的活力則來自企業文化。出于對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業文化探究xx行的成功之道。

　　結合自己的實習經歷及行領導們的演講及訪談，可以將xx行的文化概括為活力、創新、服務與穩健四個詞。從活力來看，xx行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說法，整個北京分行干部職工的平均年齡只有27歲，同時這些人又以應屆大學生為主。年紀小意味著充滿朝氣和熱情，易于接受新鮮事物，學習能力強；而剛剛走入社會則意味著所受的約束少，有利于更好的融入xx行優秀的企業文化，我所實習的財富管理中心就很好地印證了這一點，周圍的同事除了兩位領導在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有著共同的語言和話題，促成了充滿活力的企業文化；從創新來看，不管是大到率先推出的一卡通、一網通、信用卡、零售銀行業務、私人銀行業務，還是實習期間不斷推出的各種金融產品，如ELLE等聯名信用卡、各種理財產品和個貸業務等，無不體現xx行應對激烈的市場競爭環境先人一步的遠見卓識。歸根結底，創新已經深入了xx行的機體，成為了xx行的文化；就服務而言，“xx行服務好”已儼然成為xx行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的贊譽，實習后我才發現，xx行之所以能為客戶提供如此優秀的服務，依靠的是理念、制度、執行、監督全方位的保障，同時xx行沒用安于現狀，反而在不斷地延伸服務的內涵；從穩健來看，銀行說到底是一個經營風險的機構，沒有對于風險的嚴格控制，一切都是空中樓閣，因而風險文化也體現在xx行的方方面面的，比如說我們經常會接受各種檢查，重點是清查客戶資料的保密工作，再比如寧可犧牲信用卡市場份額，也要不斷收嚴各種辦卡政策，如不能給學生辦理信用卡，特殊行業也不能辦理信用卡，信用卡的收費及積分政策相對較高等。

　　（三）工作團隊優：與優秀的人為伍

　　雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數都有多年的從業經驗，不僅如此，同事們多出身于知名學府，客戶的14個人中，就有2位畢業于北京大學、2位畢業于中國人民大學，還有

　　來自倫敦政治經濟學院等海外高等學府的海歸，其它的同事也是畢業于對外經貿大學、首都經貿大學等知名財經院校。與這樣一群優秀的同事共事無疑是幸運的，她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對于市場和金融產品有獨到的見解，而且有著豐富的銷售經驗和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂成長？

　　除了同事們個個是精兵強將外，我還能感受到財富管理中心領導同事們強烈的團隊精神，即使整個營業部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會、每周的例會，同事們都會一塊討論工作、群策群力、相互協作，有好的銷售經驗也會在會上進行分享；經常還會有產品經理前來講述最新推出的金融產品和業務等，開展工作時，也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進工作。

　　（四）工作要求嚴：苛責的標準煉就一流的服務

　　xx行之所以能一如既往的為客戶提供優質的服務，除了服務已經作為一種企業文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴格的制度，對員工的各種行為進行規范、引導。報到第一天發放的實習材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領導也對我的著裝和服務規范有嚴格的要求；對于工作環境的裝飾、理財顧問的服務標準及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會有不定期 “神秘客戶”造訪，評估我們的服務質量，面對少數客戶的刁難也必須堅持“客戶永遠是對的”，除此之外，分行各支行之間還會進行全方位的服務競賽，定期推出服務之星；對于工作人員的績效及專業素質的考核同樣非常嚴格：對于客戶經理，會有各式各樣的考試和任務競賽；對于大堂經理而言，有一系列的培訓考試以及漫長的實習期，還會實行末位淘汰。正是這些嚴格的要求成就了xx行行業領先的服務質量。

　　（五）工作平臺好：品牌是第一生產力

　　零售業務一直是xx行的戰略重點，也為xx行在業內贏得了良好的聲譽。通常而言，銀行卡、個人理財、消費信貸是零售業務的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個人理財。幸運的是，實習期間我有機會直接參與了xx行的信用卡（銀行卡）推廣和金葵花理財服務，也因而體驗了“中國最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機會，我沒理由不珍惜。

　　對于信用卡而言，我嘗試過駐點營銷、上門營銷、關系營銷等各種渠道，也花功夫研究過xx行信用卡的政策、種類、功能，還對客戶填寫申請表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進行過認真的思考，通過信用卡的推廣活動，全面熟悉了信用卡的整個業務流程，鍛煉了多方面的能力；金葵花理財則讓我全面了解了銀行業的高端理財業務、理財客戶經理團隊、這一崗位的工作職責、工作特點、工作性質，并進一步明確了今后的努力方向：即在合適的時機為客戶提供最合適的金融產品和金融服務，不僅要具備較強的溝通能力，還要對整個金融市場有獨到的見解。