影樓管理條例

　　第一章總則

　　第一條本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據，特制訂公司章程法，員工在公司服務期間均應遵行。

　　第二條本規章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時員工、及非正職人員。

　　第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公司章程修正例中。

　　第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經理研議并公告通過后裁定。。

　　第五條在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現較差之員工皆應實施在職教育的基礎

　　第二章公司結構及部門職責

　　第一條：公司為經理負責制，公司設總經理一人行使公司最高管理決策權

　　第二條：總部特派首席駐店執行官為總經理的代言人，行使總經理賦予的管理、獎懲等相關權利，直接對公司總經理負責

　　第三條：公司各大部門設部門部長，部門部長負責本部門規章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執行官領導，對首席執行官負責

　　經理職責（首席駐店執行官）

　　1、負責處理影樓的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成企業所確定的各項目標。

　　2、制定影樓經營方向和管理目標，包括指定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責并監督貫徹執行。

　　3、制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況并采取對策保證影樓經營業務順利進行。

　　4、建立健全影樓的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部長會議，傳達總經理及公司的有關指示、文件、通知，協調各部門之間的關系，使影樓有一個高效率的工作系統。

　　5、健全各項財務制度，閱讀分析每日、每月、每季財務報表，檢查分析每月營業情況，督促監督財務部門作好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況，指導財務工作。

　　6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養工作。

　　7、指導訓導工作，培養人才，提高整個企業的服務質量和員工素質。

　　8、以身作則，關心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成好本職工作。

　　負責影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作

　　門市部部長崗位職責

　　1、認真執行經理交辦的各項任務。

　　2、協助經理經營管理本部門，策劃及拓展企業業務。

　　3、負責編寫部門營業計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監督部門員工完成營業計劃。

　　4、了解有關市場狀況及同行業狀態，有針對性地向經理提出策劃方案，供其參考和決策。

　　5、協調部門員工之間的關系及與影樓各部門之間的關系，提高員工協作能力。

　　6、以身作則，帶領部門員工服務好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。

　　7、具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真負責、忠于職守、作風正派和以身作則的職業素質。

　　8、負責部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優秀員工角逐“影樓優秀員工獎”。

　　9、每日統計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經理。

　　10、對突發事件及時予以及時解決

　　11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節約意識。

　　12、上情下達，下情上傳協調員工與影樓之間的關系。

　　13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經理

　　14、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評議，于月底交至經理。

　　15、衛生責任區的檢查（一樓、二樓接待區）

　　門市崗位職責

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有極強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅持崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳的服務。

　　3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取片等工作。

　　4、熟知影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關問題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

　　6、工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行為。

　　7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄并通知顧客。

　　9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

　　10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復原樣以保持店堂的格調。

　　11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責，看樣后在規定日付清。

　　13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整。

　　14、選片時，陪選人必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

　　15、門市之贈送應確實依靠權限范圍，超過權限必須部長核實簽字，否則不計業績，如給公司造成損失，本人負責。

　　16、衛生責任區的維護和清潔