企業商務禮儀調查報告

工作計劃時間：2021-08-31 手機版

企業商務禮儀調查報告范文

　　當去接觸不知道的一個情況或事件，需要認真地調查研究清楚，并詳細地鉆研所獲的材料，最終形成調查報告。為了讓您不再為寫調查報告頭疼，以下是小編為大家整理的企業商務禮儀調查報告范文，希望能夠幫助到大家。

　　企業商務禮儀調查報告1

　　一、時間：

　　20XX年XX月XX日

二、調查地點：

　　XX市XXX中國移動營業廳。

三、調查目標：

　　中國移動公司直屬營業廳前臺服務人員。

四、調查目的：

　　通過與中國移動公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發，大體了解中國移動公司在商務禮儀方面的一些做法，在了解的過程中發現實際操作與運用中的缺陷，并且加以改正。

五、調查內容：

　　為了比較系統有效地收集中國移動公司關于商務禮儀方面的一些訊息，我們市場營銷班第三組在進行實地調查之前準備了三個大問題，現就這三個大問題進行匯報。

1、中國移動公司與商務禮儀培訓：

　　（1）中國移動公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？

　　據我們了解，XX市XXX移動營業廳內的服務人員的商務禮儀培訓課時占培訓總課時的1/5至1/8。

　　（2）中國移動公司的禮儀培訓要求及目的：

　　通過雙方交流我們得知，中國移動公司在給員工進行初期禮儀培訓時，經常要求服務人員做到“微笑“二字，并且強調做到“微笑”二字。

　　最基本的就是作為一個服務個體，其內心要尊重每一位客戶，尊重每一位客戶的意愿，把每一位客戶的要求當作自己的要求，替客戶所想，解決客戶想要解決的一切問題。而這也是中國移動公司進行禮儀培訓的原始目的。

2、中國移動公司是如何進行崗前禮儀培訓的？

　　對于移動公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動對自己員工的培訓方式與培訓途徑的角度上講的。經過我們與移動員工比較細致的交談，我們發現，雖然移動的禮儀培訓課時略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動禮儀培訓途徑注重多樣化，培訓方式注重理論與實踐相結合。總之，移動遵循其員工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發揮每一位員工的禮儀素質，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實踐機會，從而實現學、研、用三者合一。

3、中國移動公司如何讓員工在平時的工作中表現出高度職業化的風范？

　　一個人，如果長期重復某一項工作，難免會感到單調疲乏，這種現象就是通常所說的“工作倦怠期”，正因為中國移動深諳此道，因此，中國移動鼓勵員工們在平時的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業素養與禮儀，，而且也要學會在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的實際行動帶動同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動的員工才能夠時刻保有一顆滿腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務，讓客戶體會到中國移動員工們的職業禮儀與修養。

六、調查發現：

　　在調查過程中，我們與移動員工通過交流了解到了以上三個基本問題。雖然我們通過雙方之間的互動發現了中國移動在商務禮儀的培訓與應用方面的亮點，但是經過我們細致的觀察，還是找到了一些不足之處。主要體現在以下幾個方面：

　　（1）部分前臺服務人員在與客戶初次見面時沒有做到微笑待人、主動問候，而是坐等客戶前來咨詢或辦理相關業務；

　　（2）部分前臺服務人員在與前來辦理業務的客戶進行交談時，沒有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

　　（3）部分前臺服務人員在與客戶進行交流時言語措詞較生硬，禮節禮貌性用語較少，不能夠讓客戶感到滿意。

　　（4）部分前臺服務人員在接待客戶時精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

七、調查總結：

　　我們市場營銷班第三組通過本次調查實踐活動并經過比較細致的觀察與討論，一致認為在商務禮儀的理論基礎與實踐應用兩個方面，不僅僅要做到學以致用，活學活用，最重要的就是作為一名通信服務人員，要從通信行業的角度出發，把自身真切地融入到通信服務這個行業當中，擺正自己作為服務行業當中的一員的位置，本著了解客戶的心理，尊重客戶的意愿，實實在在為客戶辦事的心態，想客戶之所想，真切為客戶排憂解難，只有做到這一點，才能夠真正的把商務禮儀這門課程的精華發揮到極致！