大學工商管理專業社會實踐調查報告

　　社會實踐又即將告一段落了，你有什么總結呢？此時此刻我們需要做一個實踐報告。到底應如何寫一份漂亮的實踐報告呢？下面是小編精心整理的大學工商管理專業社會實踐調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

一、實踐目的

　　實踐是我們從理論到實際一個重要的綜合性學習環節。通過進廠實地實踐，培養我們實踐動手的能力，獲得更多的感性認識，把專業課與實際生產更好的聯系起來，檢驗自己掌握的工商企業管理專業知識能否運用到實際的生產管理當中去。利用先進的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實際的高品質結合。提高協同合作及組織工作的能力，培養獨立分析問題和解決實際問題的能力。為以后能夠靈活運用理論知識解決實際生產中的問題，使我們進一步了解企業、社會、國情，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡。

二、實踐單位及崗位介紹

　　公司介紹：

　　Xxxx是一家致力于為個人和企業用戶提供最具創新的局域網絡設計、應用方案及電腦維修等業務的公司。主要從事IT全面服務，從事計算機軟硬件產品代理及銷售、系統集成、軟件開發、技術服務、互聯網服務和計算機網絡工程等于一體，提供全面的電腦系統維護服務的綜合性公司。自實踐開始我擔任公司售后服務部經理一職，崗位職責如下：

　　1.組織制訂、修訂所管轄職責范圍內的相關規章制度和作業程序標準，經批準后監督執行。

　　2.組織實施售后服務部營銷計劃：

　　(1)根據公司售后服務計劃，組織制訂本部的售后服務計劃;

　　(2)負責按計劃組織、安排售后服務工作;

　　(3)合理調配人員和設備，調整售后服務方案，提高工作效率。

　　3.售后服務過程管理：

　　(1)主持售后服務部例會，全面協調部門工作;

　　(2)對售后服務過程進行監督、指導;

　　(3)監督檢查部門員工的工作，對違反規章制度的現象提出警告并指正;

　　(4)參與售后服務問題的分析，制定并實施糾正和預防措施;

　　4.售后服務現場管理：

　　(1)建立現場管理制度，并指導培訓現場管理知識;

　　(2)推進現場管理制度，實現售后服務部門標準化管理;

　　(3)按時考核部門員工的現場執行情況，實施獎懲，確保制度得到落實。

　　5.售后服務安全管理：

　　(1)負責落實企業各項安全制度，開展經常性安全檢查;

　　(2)控制關鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發生;

　　(3)定期組織安全教育培訓。

　　6.部門維修成本控制：

　　(1)統計分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率;

　　(2)統計分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

　　7.部門員工管理：

　　(1)組織部門售后服務員工參加業務培訓;

　　(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

　　8.其他工作：

　　(1)負責協調與其他相關部門的關系;

　　(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決售后服務過程發生的突發事件;

　　(3)完成領導交辦的其他任務。

三、實踐內容及過程

　　起初，剛進入售后服務部的時候，部門里的一切對我來說都是陌生的。第一天進入售后服務部開始工作時，所在小組的組長、技術員給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單的組裝電腦系統的內部結構，我按照技術員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著組裝電腦，在組裝的同時注意操作流程及有關注意事項等。在工作的同時慢慢熟悉部門的工作環境。作為初次到科貿公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對部門里的各項規章制度，組裝操作規程及工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對部門的情況有了一定的了解。部門的工作實行8小時工作制，工作時間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

　　對部門里的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經理集合員工開會，強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們部門的工具存放區找來一些工作中需要用到的相關用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區域進行正常作業，我運用工作所需的用具按操作規程進行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質量也不達標。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著維修有難度的電腦。同時在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。

　　在工作中維修出的產品有時會出現異常(比如：開機斷電、開機主機報警等)。出現上述情況時，及時告知部門技術員，讓他幫助解決出現的問題，針對電腦出現的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。

　　經過兩個月的現場操作后公司安排我在部門經理一職實習，主要負責組織實施部門維修計劃：

　　(1)根據公司維修計劃，組織制訂本部門的維修作業計劃;

　　(2)負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進度;

　　(3)合理調配人員和設備，合理調配人員和設備，調整售后服務方案，提高工作效率。

　　部門維修過程管理：

　　(1)主持部門例會，全面協調部門工作;

　　(2)對維修作業過程進行監督、指導，同時進行維修質量控制，保證維修質量;

　　(3)監督檢查技術員工的工作，對違規操作提出警告并指正;

　　(4)參與維修質量問題的分析，制定并實施糾正和預防措施;

　　人員管理：

　　(1)組織部門員工參加業務培訓;

　　(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

　　其他工作：

　　(1)負責協調與其他相關部門的關系;

　　(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決生產過程發生的突發事件;

　　(3)完成領導交辦的其他任務。

　　組織實施車間生產計劃方面

　　我的工作的主要內容在總經理助理的帶領下，制定本月維修計劃。我每天的工作就是將當日要維修的電腦進行分配，再安排技術員進行維修。

　　人員管理方面

　　部門維修工作屬于專人作業，我帶領的團隊不論在工作績效，工作質量，團隊融洽度，合作性，員工穩定性方面都有良好的表現。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個人的敬業、民主、親和的領導風格。雙因素理論使我認識到作為管理者不光要關注激勵因素，適時激勵員工，提高效率，同時也要關注保健因素，經常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。

　　這此期間本人帶領的團隊最多超過5人。使我深刻的認識到了團隊建設的重要作用，團隊精神在企業中的意義。同時參與了公司每月的改善活動。主要參加的改善項目有，縮短維修時間，提高維修效率;倉庫的流程改善，優化供應鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動，一方面使我認識到改善在企業中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業的效率。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升了個人管理能力，并接觸了許多新的工作領域，增加個人的工作經驗。總的來說，在公司的管理實踐中，積極負責，不斷進取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學習一定要和工作實踐相結合，才有效果，在工作中運用所學的知識，這才是自學的真諦。

　　問題發現:

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到所購買的產品，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，當企業為用戶在提供價各類產品的同時，更需要提供完善的售后服務，從而提升企業品牌競爭力。

　　任何企業都需要向用戶提供售后服務，然而如果希望向用戶提供專業、快速、準確的售后服務，企業則需要面臨許多挑戰：

　　快速響應客戶問題反饋，需要售后人員及時了解客戶基本資料及購買產品情況;

　　當客戶不同類別的問題時，需要相應的專業人員進行跟進處理;

　　向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統計客戶問題反饋歷史;

　　售后服務人員為客戶解決問題后，不能及時了解客戶滿意度。

　　基于問題提出的售后服務管理解決方案

　　因八百客業務管理專家基于對各類企業售后管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經驗，推出800APP售后服務解決方案。它具有以下特點:

　　以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業售后服務工作進行全方位管理;

　　應用800APP平臺，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給售后服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，并根據實際情況對支持請求進行轉移和分配，讓所有的客戶售后服務請求都不會疏漏。

　　通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便于企業對售后服務的'進行針對性的改進，從而完善服務質量;

　　既支持初創型微小企業，也能充分滿足多地區集團化售后管理業務，達到共性和個性的統一，是一個可根據未來發展隨需應變的管理平臺。