標準版導游行為規范

　　今天，CN人才公文網小編給大家介紹的是標準版導游行為規范，希望對大家有幫助。

　　標準版導游行為規范

　　1、嚴守國家機密、保護國家財產 要求：

　　2、嚴格按規章制度辦事 要求：

　　3、自覺遵紀守法 要求：

　　4、自尊自愛，不失人格、國格 要求：

　　5、文明服務 要求：

　　導游人員導游時堅持“五不講”：有傷旅游者自尊心的話不講;有損旅游者人格的話不講;埋怨責怪旅游者的話不講;蠻橫無理的話不講;諷刺挖苦的話不講。

　　導游人員在與旅游者交往時要做到四不計較：旅游者不理睬導游人員的主動招呼不計較;游客性情急躁語言欠妥不計較;游客提出的意見不客觀不計較;導游人員工作繁忙得不到旅游者體諒不計較。

　　6、導游人員的禮儀

　　導游人員的禮儀：儀容儀表得體;儀態舉止大方;衛生習慣良好;重視禮貌細節

　　儀容儀表得體：形體協調;服飾得體;修飾恰當。

　　一個人的儀容儀表通過它的形體美、修飾美、風度美表現出來。

　　服飾得體包括：服飾要適合身份，方便工作，與場合協調，適合年齡，與形態協調。

　　儀態是一種修養，比相貌和身材更為重要，儀態美是靜態美和動態美的和諧統一，是人的內在美在行動上的外化，是一種深層次的美。

　　7、重視禮貌細節要求：服務應準時到位，交往中禮讓待人，旅行中和諧氣氛，注意舉止文雅，使用禮貌用語。

　　導游“十不準”

　　1、不準有損害國家利益和民族尊嚴的.言行舉止和傳播政治謠言;

　　2、不準在講解介紹中摻雜、傳播庸俗下流及封建迷信等低級趣味的內容;

　　3、不準未經旅行社委派私自承攬業務、從事導游活動;

　　4、不準未通過年審繼續從事導游活動;

　　5、不準在為旅行社墊付團款的情況下，帶團從事導游活動;

　　6、不準參加證照不全、未經審批的旅行社組團的導游活動;

　　7、不準擅自增加、減少旅游項目及延長或縮短游覽時間;

　　8、不準欺騙、強迫、誘導游客購物和參加自費項目;

　　9、不準擅自變更合同規定的接待計劃和降低服務標準;

　　10、不準儀表著裝不整、未佩戴證件從事導游活動。

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