標準版導游行為規范
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標準版導游行為規范
1、嚴守國家機密、保護國家財產 要求:
2、嚴格按規章制度辦事 要求:
3、自覺遵紀守法 要求:
4、自尊自愛,不失人格、國格 要求:
5、文明服務 要求:
導游人員導游時堅持“五不講”:有傷旅游者自尊心的話不講;有損旅游者人格的話不講;埋怨責怪旅游者的話不講;蠻橫無理的話不講;諷刺挖苦的話不講。
導游人員在與旅游者交往時要做到四不計較:旅游者不理睬導游人員的主動招呼不計較;游客性情急躁語言欠妥不計較;游客提出的意見不客觀不計較;導游人員工作繁忙得不到旅游者體諒不計較。
6、導游人員的禮儀
導游人員的禮儀:儀容儀表得體;儀態舉止大方;衛生習慣良好;重視禮貌細節
儀容儀表得體:形體協調;服飾得體;修飾恰當。
一個人的儀容儀表通過它的形體美、修飾美、風度美表現出來。
服飾得體包括:服飾要適合身份,方便工作,與場合協調,適合年齡,與形態協調。
儀態是一種修養,比相貌和身材更為重要,儀態美是靜態美和動態美的和諧統一,是人的內在美在行動上的外化,是一種深層次的美。
7、重視禮貌細節要求:服務應準時到位,交往中禮讓待人,旅行中和諧氣氛,注意舉止文雅,使用禮貌用語。
導游“十不準”
1、不準有損害國家利益和民族尊嚴的.言行舉止和傳播政治謠言;
2、不準在講解介紹中摻雜、傳播庸俗下流及封建迷信等低級趣味的內容;
3、不準未經旅行社委派私自承攬業務、從事導游活動;
4、不準未通過年審繼續從事導游活動;
5、不準在為旅行社墊付團款的情況下,帶團從事導游活動;
6、不準參加證照不全、未經審批的旅行社組團的導游活動;
7、不準擅自增加、減少旅游項目及延長或縮短游覽時間;
8、不準欺騙、強迫、誘導游客購物和參加自費項目;
10、不準儀表著裝不整、未佩戴證件從事導游活動。
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