中國電信裝維工程師優秀見習報告

　　本人入職中國電信裝維部門有數月，已深層次了解中國電信行業業務發展歷程。進入裝維部門恰好專業對口，我是理科生，計算機應用技術畢業，從專業技能到工作內容，讓我以后在電信工作的職業生涯規劃中有了發展方向。

　　裝維工作流程，每個裝維人員都有手機號碼綁定的工號，我是見習裝維人員，暫無工號，按裝維組長指引，登陸中國電信綜調系統，查詢是否有派發負責轄區內障單或者裝移機單，根據障單（裝移機單）打開錄音系統預約用戶，了解用戶故障和需求，到達用戶終端分析故障原因，必要時使用儀器測試，根據線路查找故障原因，到解決故障，測試正常，并再次錄音告知用戶，故障已解決，可以正常使用，最后登陸中國電信綜調系統回單。

　　裝維工作是一項既簡單又復雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復雜是因為裝維工作是一項從發現問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信服務形象，維護良好顧客關系的系統工程。我開始跟著裝維組長，在組長師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業務流程，能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關鍵的環節是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環節的工作主要依賴于員工們的業務能力、工作經驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業務能力，交流與豐富工作經驗等方面入手。 從工作中讓我體會到裝維工作是一項相當重要的工作，因為它擔任著售后服務工作與宣傳“用戶至上，用心服務”服務理念的窗口。 光陰似箭，回首入職時想到的裝維工作，由障單到裝機流程，到后來的熟練，修障由最初的.死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，現在本身的工作技能得以加強，對于加上我專業對口工作效率也隨之提高，現在逐步獨立完成工作，看著各項指標的完成情況，發現裝維工作不只是安裝和維護，需要平時負責轄區內日常維護整治工作，發現問題及時處理習慣，通過主動維護來降低障礙的發生率，需要工作時安全防范，更需要用心為客戶提供卓越服務。

　　日常工作中持續學習，高效工作，愛崗敬業，遵章守紀，尊重他人，坦誠溝通，服從大局，忠于企業，這些員工行為準則，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限投訴，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率，配合其他各部門的宣傳和維系工作。讓我更加真誠待人,虛心請教同事,讓工作達到事半功倍的工作效率，時刻謹記自己的缺點，揚長補短來提醒自己踏實做好現在的每一項工作，虛心向裝維組長和其他師傅學習專業技能吸取工作經驗，進一步要求自己，按企業規章制度約束自己，并提供工作積極性，使自己成為一名合格的電信裝維部門裝維人員。

　　感謝中國電信賦予我裝維部門崗位工作，工作中讓我以后在電信工作的職業生涯規劃中有了發展方向，讓我對電信事業發展，對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，讓我在裝維工作中增添了信心，為社會，為國家、為人民更好服務做好了準備，愿以我專業技能和自身潛能給以中國電信貢獻微薄力量。

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