中國(guó)郵政的見習(xí)調(diào)研總結(jié)報(bào)告

一、前言

　　XX年5月23日至37日是文法學(xué)院中文08-2、3班的見習(xí)周，在這一周中我們文秘生開始了從學(xué)生身份到工作者身份的一個(gè)小轉(zhuǎn)變。提前找好見習(xí)單位，我見習(xí)周就是在學(xué)校里的中國(guó)郵政見習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，我們學(xué)生了解到自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。知識(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。總體來(lái)說(shuō)，這個(gè)見習(xí)周是充實(shí)但卻略嫌不足的。充實(shí)是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)見習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求更好的發(fā)展打下了基矗不足則是這個(gè)間隙單位不是十分低于文秘專業(yè)對(duì)口，故不能有意識(shí)地訓(xùn)練文秘寫作及其他方面的東西。希望借著此份調(diào)研報(bào)告一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

　　通過(guò)為期一周的見習(xí)，為了更好地了解中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一次實(shí)地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報(bào)告。本調(diào)研報(bào)告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說(shuō)明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對(duì)在職員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資源管理中存在的問題；第四部分根據(jù)問題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見和對(duì)策。

本次調(diào)研采取了兩種調(diào)研形式:

　　(1)現(xiàn)場(chǎng)訪談法。訪談法是一種互動(dòng)性和目的指向性都很強(qiáng)的信息收集方法，通過(guò)訪談?wù)邔?duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)性的提問和交流，獲取對(duì)調(diào)查項(xiàng)目有幫助的各種直接信息。

　　(2)資料查閱法。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個(gè)獲得信息的非常重要途徑，通過(guò)資料查閱和收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)還能了解到企業(yè)各職能單元(基本業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng))的主要職責(zé)、工作流程和相關(guān)管理制度。

二、初步概述

2.1中國(guó)郵政業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　中國(guó)郵政集團(tuán)公司是依照(中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法)組建的大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司依法經(jīng)營(yíng)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國(guó)家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。

2.2機(jī)構(gòu)設(shè)置

2.2.1內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：

　　辦公室 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 網(wǎng)路運(yùn)行部 財(cái)務(wù)部 企業(yè)發(fā)展與科技部 人力資源部

　　國(guó)際合作部 郵票發(fā)行部 審計(jì)部 監(jiān)察局 黨群工作部機(jī)關(guān)事務(wù)部 郵政業(yè)務(wù)局

2.2.2下屬公司及直屬單位：

　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 中國(guó)郵政速遞物流公司 中國(guó)集郵總公司

　　中國(guó)貨運(yùn)郵政航空有限責(zé)任公司 中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　中國(guó)郵政集團(tuán)公司信息技術(shù)局 郵政科學(xué)研究規(guī)劃院

　　上海郵政科學(xué)研究院 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院(中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心)

　　中國(guó)郵政集團(tuán)公司郵票印制局(北京郵票廠) 中國(guó)郵政集團(tuán)公司新聞宣傳中心

　　中國(guó)郵政廣告有限責(zé)任公司 中國(guó)郵政集團(tuán)公司名址信息中心

　　南京中郵航空速遞物流集散中心 中國(guó)郵政文史中心 中郵信通實(shí)業(yè)投資有限公司

三、見習(xí)期間觀察所得的單位員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析

　　由于我所在的中國(guó)郵政在學(xué)校里面，規(guī)模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內(nèi)部機(jī)構(gòu)并不設(shè)有，所以我在見習(xí)周里能接觸到的業(yè)務(wù)都是手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，并沒有牽涉太多的文秘類文書寫作練習(xí)。再說(shuō)，學(xué)校里面的郵政辦公地點(diǎn)只有十多平方米，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是較為擁擠的，使得文件和包裹沒有專門的地方可以存放，雖然也是分類放好，但是要在第一時(shí)間在明確的地方找到相對(duì)應(yīng)東西還是需要一點(diǎn)時(shí)間。而且，由于學(xué)校郵政并不是專門在茂名市某個(gè)地方建立一個(gè)規(guī)模較為大和規(guī)范的郵政，加上中午并不暫停營(yíng)業(yè)，所以在十二點(diǎn)過(guò)后就是員工的吃飯時(shí)間，讓原本過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)的人感覺吃的地方和辦公地方?jīng)]有一個(gè)分隔開來(lái)，感覺不是十分的協(xié)調(diào)。員工連上領(lǐng)導(dǎo)一共只有五個(gè)人，輪班制上班，每天確保兩個(gè)必須上班。可能由于種種原因，在不牽涉基本業(yè)務(wù)的前提之下，兩個(gè)人上班時(shí)綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理分配人力資源，足以事半功倍。

　　在員工思想狀況的調(diào)查(現(xiàn)場(chǎng)交談)中可得出，在學(xué)校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是在突發(fā)事情一多的時(shí)候語(yǔ)氣顯得稍微不耐煩。通過(guò)在工作空閑期間與她們交流和平常在辦業(yè)務(wù)的`人中抽查，我們學(xué)校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿意的。在職員工對(duì)中國(guó)郵政發(fā)展信心指數(shù)比較高，反映出具有一定的主人翁意識(shí)及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系基本和諧，具有團(tuán)結(jié)一心、共謀發(fā)展的思想基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經(jīng)濟(jì)利益的最敏感話題—薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)沒有呈現(xiàn)較大的波動(dòng)，表明員工對(duì)自身利益關(guān)注程度雖高但是沒有讓它影響到日常工作。

　　我剛開始的工作雖多，但卻沒有感覺到很累。每天到達(dá)見習(xí)單位后第一件事就是弄好環(huán)境衛(wèi)生，檢查包裹、快遞存放點(diǎn)的物品，及時(shí)再通知領(lǐng)取人來(lái)領(lǐng)取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打英復(fù)英指導(dǎo)填寫郵寄不同類型包裹詳情單，打電話通知包裹主人領(lǐng)取包裹，手工技術(shù)簡(jiǎn)單活結(jié)束后就向其他同事學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。在中國(guó)郵政的五天中除了寫寫我們的見習(xí)資料、練習(xí)少量文書寫作，我有空的時(shí)候就會(huì)看一些宣傳策劃方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己多幾個(gè)選擇。至于打電話通知及指導(dǎo)填寫各類型郵寄詳情單則需要記一下要點(diǎn)和細(xì)心分辨，而讓我們覺得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒接觸過(guò)，剛開始時(shí)老是出錯(cuò)重復(fù)工作直至成功，幸好都是些手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，只要多練習(xí)幾次就能避免重復(fù)出錯(cuò)了。

　　在見習(xí)的一周里我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是打英復(fù)英打電話通知及指導(dǎo)填寫郵寄詳情單。在這一過(guò)程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了中國(guó)郵政工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，為以后幾天正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，我是漢語(yǔ)言專業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專業(yè)也不是非常對(duì)口，但是這次見習(xí)對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以在見習(xí)期間我都是只要有機(jī)會(huì)我就會(huì)向單位同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)、工作上的做法。以前對(duì)這個(gè)行業(yè)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。在見習(xí)的五天中我感覺最深刻的就是學(xué)校郵政里那種融洽的人際關(guān)系，基本上都認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系融洽，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境。