中國郵政的見習調研總結報告

一、前言

　　XX年5月23日至37日是文法學院中文08-2、3班的見習周，在這一周中我們文秘生開始了從學生身份到工作者身份的一個小轉變。提前找好見習單位，我見習周就是在學校里的中國郵政見習。在經過一段時間的學習之后，我們學生了解到自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學。總體來說，這個見習周是充實但卻略嫌不足的。充實是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時見習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求更好的發(fā)展打下了基矗不足則是這個間隙單位不是十分低于文秘專業(yè)對口，故不能有意識地訓練文秘寫作及其他方面的東西。希望借著此份調研報告一來總結經驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。

　　通過為期一周的見習，為了更好地了解中國郵政的業(yè)務、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一次實地的調研，整理資料得出調研報告。本調研報告分為四大部分，第一部分為調研企業(yè)概況，主要說明調研企業(yè)的歷史沿革和組織架構；第二部分對在職員工和其思想狀況進行定量統(tǒng)計分析；第三部分總結該企業(yè)人力資源管理中存在的問題；第四部分根據問題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見和對策。

本次調研采取了兩種調研形式:

　　(1)現場訪談法。訪談法是一種互動性和目的指向性都很強的信息收集方法，通過訪談者對員工進行引導性的提問和交流，獲取對調查項目有幫助的各種直接信息。

　　(2)資料查閱法。對企業(yè)現有資料和相關外部資料的查閱和收集是另一個獲得信息的非常重要途徑，通過資料查閱和收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關發(fā)展規(guī)劃，同時還能了解到企業(yè)各職能單元(基本業(yè)務辦理、技術研發(fā)系統(tǒng)、財務投資系統(tǒng)、產品制造系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng))的主要職責、工作流程和相關管理制度。

二、初步概述

2.1中國郵政業(yè)務簡介

　　中國郵政集團公司是依照(中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法)組建的大型國有獨資企業(yè)。中國郵政集團公司依法經營郵政專營業(yè)務，承擔郵政普遍服務義務，受政府委托提供郵政特殊服務，對競爭性郵政業(yè)務實行商業(yè)化運營。中國郵政集團公司經營的主要業(yè)務：國內和國際郵件寄遞業(yè)務；報刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務；郵票發(fā)行業(yè)務；郵政匯兌業(yè)務；機要通信業(yè)務；郵政金融業(yè)務；郵政速遞業(yè)務；郵政物流業(yè)務；電子商務業(yè)務；各類郵政代理業(yè)務；國家規(guī)定開辦的其他業(yè)務。

2.2機構設置

2.2.1內設機構：

　　辦公室 市場經營部 網路運行部 財務部 企業(yè)發(fā)展與科技部 人力資源部

　　國際合作部 郵票發(fā)行部 審計部 監(jiān)察局 黨群工作部機關事務部 郵政業(yè)務局

2.2.2下屬公司及直屬單位：

　　中國郵政儲蓄銀行 中國郵政速遞物流公司 中國集郵總公司

　　中國貨運郵政航空有限責任公司 中郵人壽保險股份有限公司

　　中國郵政集團公司信息技術局 郵政科學研究規(guī)劃院

　　上海郵政科學研究院 石家莊郵電職業(yè)技術學院(中國郵政集團公司培訓中心)

　　中國郵政集團公司郵票印制局(北京郵票廠) 中國郵政集團公司新聞宣傳中心

　　中國郵政廣告有限責任公司 中國郵政集團公司名址信息中心

　　南京中郵航空速遞物流集散中心 中國郵政文史中心 中郵信通實業(yè)投資有限公司

三、見習期間觀察所得的單位員工和其思想狀況進行定量統(tǒng)計分析

　　由于我所在的中國郵政在學校里面，規(guī)模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內部機構并不設有，所以我在見習周里能接觸到的業(yè)務都是手工技術簡單活，并沒有牽涉太多的文秘類文書寫作練習。再說，學校里面的郵政辦公地點只有十多平方米，相對來說還是較為擁擠的，使得文件和包裹沒有專門的地方可以存放，雖然也是分類放好，但是要在第一時間在明確的地方找到相對應東西還是需要一點時間。而且，由于學校郵政并不是專門在茂名市某個地方建立一個規(guī)模較為大和規(guī)范的郵政，加上中午并不暫停營業(yè)，所以在十二點過后就是員工的吃飯時間，讓原本過來辦業(yè)務的人感覺吃的地方和辦公地方沒有一個分隔開來，感覺不是十分的協(xié)調。員工連上領導一共只有五個人，輪班制上班，每天確保兩個必須上班。可能由于種種原因，在不牽涉基本業(yè)務的前提之下，兩個人上班時綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理分配人力資源，足以事半功倍。

　　在員工思想狀況的調查(現場交談)中可得出，在學校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是在突發(fā)事情一多的時候語氣顯得稍微不耐煩。通過在工作空閑期間與她們交流和平常在辦業(yè)務的`人中抽查，我們學校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿意的。在職員工對中國郵政發(fā)展信心指數比較高，反映出具有一定的主人翁意識及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內部關系基本和諧，具有團結一心、共謀發(fā)展的思想基礎和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經濟利益的最敏感話題—薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)沒有呈現較大的波動，表明員工對自身利益關注程度雖高但是沒有讓它影響到日常工作。

　　我剛開始的工作雖多，但卻沒有感覺到很累。每天到達見習單位后第一件事就是弄好環(huán)境衛(wèi)生，檢查包裹、快遞存放點的物品，及時再通知領取人來領取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打英復英指導填寫郵寄不同類型包裹詳情單，打電話通知包裹主人領取包裹，手工技術簡單活結束后就向其他同事學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的。在中國郵政的五天中除了寫寫我們的見習資料、練習少量文書寫作，我有空的時候就會看一些宣傳策劃方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己多幾個選擇。至于打電話通知及指導填寫各類型郵寄詳情單則需要記一下要點和細心分辨，而讓我們覺得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒接觸過，剛開始時老是出錯重復工作直至成功，幸好都是些手工技術簡單活，只要多練習幾次就能避免重復出錯了。

　　在見習的一周里我主要負責的工作內容是打英復英打電話通知及指導填寫郵寄詳情單。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了中國郵政工作中的具體業(yè)務知識，為以后幾天正常工作的展開奠定了堅實的基矗從個人發(fā)展方面說，我是漢語言專業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專業(yè)也不是非常對口，但是這次見習對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以在見習期間我都是只要有機會我就會向單位同事請教業(yè)務、工作上的做法。以前對這個行業(yè)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。在見習的五天中我感覺最深刻的就是學校郵政里那種融洽的人際關系，基本上都認為與領導、同事的關系融洽，說明企業(yè)內部已經形成了比較好的人際關系環(huán)境。