企業(yè)職工行為準則范文

　　如何制定企業(yè)職工行為準則?下面是CN人才網(wǎng)小編給大家整理收集的企業(yè)職工行為準則范文，僅供參考。

　　企業(yè)職工行為準則范文1

　　一、 職業(yè)道德要求

　　(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

　　(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

　　(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。

　　(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

　　(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　(6) 團結(jié)合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　　(7) 嚴守秘密 未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　二、 服務意識要求

　　(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　　(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

　　三、 儀容儀表要求

　　(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內(nèi)。

　　(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、 行為舉止要求

　　(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　　(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　五、 接聽電話要求

　　(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

　　(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　　(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

　　(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　(5) 打電話時，向預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

　　(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、 處理投訴

　　(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　　(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關部門解決。

　　(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　企業(yè)職工行為準則范文2

　　一、崗位規(guī)范

　　(一)從上班到下班

　　1、上班的時候

　　1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。

　　1.2 做好工作前的準備。

　　1.3 鈴一打就開始工作。

　　2、工作中

　　2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

　　2.2 遇有工作部署應立即行動。

　　2.3 工作中不扯閑話。

　　2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

　　2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

　　2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7 打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

　　2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

　　2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

　　3、辦公用品和文件的保管

　　3.1 辦公室內(nèi)實施定置管理。

　　3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

　　3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

　　3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

　　3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

　　4、下班時

　　4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　4.2 考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

　　4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　4.4 需要加班時,事先要得到通知。

　　4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。

　　(二)工作方法

　　1、接受指示時

　　1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖。

　　1.2 虛心聽別人說話。

　　1.3 聽取指導時,作好記錄。

　　1.4 疑點必須提問。

　　1.5 重復被指示的內(nèi)容。

　　1.6 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

　　2、實行時

　　2.1 充分理解工作的.內(nèi)容。

　　2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

　　2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡。

　　2.4 備齊必要的器具和材料。

　　2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

　　2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

　　2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。

　　2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

　　3、報告時

　　3.1 工作完后,馬上報告。

　　3.2 先從結(jié)論開始報告。

　　3.3 總結(jié)要點。

　　3.4 寫報告文書。

　　3.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

　　4、工作受挫的時候

　　4.1 首先報告。

　　4.2 虛心接受意見和批評。

　　4.3 認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

　　4.4 不能失去信心。

　　4.5 不要逃避責任。

　　(三)創(chuàng)造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

　　1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

　　1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 工作中自己思想要活躍。

　　2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

　　2.3 為他人愉快而工作。

　　2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

　　3、互相交談

　　3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經(jīng)常在一起互相討論交談。

　　3.2 “三人行必有我?guī)熝?rdquo;，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

　　3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

　　4、健康管理

　　4.1 保證睡眠，消除疲勞。

　　4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

　　(四)因公外出

　　1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

　　2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

　　3. 因公在外期間應保護與公司的聯(lián)系。

　　4. 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

　　5. 外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。