臺灣醫院管理交流的考察報告

　　應臺灣醫事協會聯盟邀請，中國醫院協會交流考察團一行18人于20xx年1月7日至13日赴臺進行醫院管理交流與考察活動，現將有關情況報告如下。

1參訪醫院概況

　　本次交流考察共參觀訪問了四所醫院，每到一所醫院均有重點地參觀醫院若干科室，同時與醫院管理人員進行雙向交流。

　　1.1財團法人振興復健醫學中心

　　振興復健醫學中心位于臺北市北投區振興街45號，創辦于1967年，當時是為了拯救因小兒麻痹而成為殘障的兒童的醫療救援與康復機構。到了20世紀90年代,由于醫療科技快速的發展，以及生活環境質量改善，小兒麻痹疾病的傳染逐漸被有效控制，因小兒麻痹致殘的人數日漸減少，振興復健醫學中心開始在院區籌建一所14層樓的綜合醫院，并于1990年正式啟用。至此，振興復健醫學中心由單純的康復醫療機構向綜合性醫院轉型。經過不斷的努力，目前已成功地從過去以復健為主的慈善醫學中心，轉型為各科齊備、經濟效益良好的綜合醫院。

　　該院現任院長為臺灣著名的眼科專家劉榮宏醫師。十幾年以來，該院不斷添購先進醫療設備，聘任優秀的專業醫護人員和管理人才，以病人為本，最大程度的提供人性化的醫療服務；加強醫院制度管理，建立卓越的內部管理流程；增強市場競爭意識，不斷增加市場份額。

　　1.2臺北榮民總醫院

　　臺北榮民總醫院成立于1958年，建筑面積511364平方米。目前日均門診約1萬人次，擁有病床2901張。該院現有員工5364名，其中醫師961、護理人員2238名，技術人員1126名、行政人員407名、技工工友632名。

　　該院于1971年籌建陽明醫學院，現已改制為大學，在培養醫學專業人才同時，接受各公、私立醫學醫事院校學生來院實習、見習及進修，舉辦各類講習班。1997年1月建置臺灣最早的榮陽數字化醫學圖書館。近年來該院致力于神經復及再生、人腦科學及認知功能研究、功能性腦神經造影、腦神經信息、干細胞研究、基因工程、生殖科技、臍帶血移植、生物影像整合、心電生理、電子病歷等先端醫療科技研發，均有重大的成果。

　　榮總各科均訂有臨床處置作業規范、標準作業流程、稽核制度及各種品管會，以確保醫療質量。為了提升服務效能，該院開發自動語音辨識預約掛號系統、全省藥品數據查詢辨識系統、雙語藥袋、病患醫療信息系統、更新手術同意書；開辦夜間門診、啟用開放式單一窗口多功能柜臺、設立安寧病房、定期舉辦社區健康教育服務；成立各種質量管理委員會，負責監督醫療質量；推動建立臨床路徑，保障醫療質量及患者權益；舉辦策略發展共識研究會、醫療質量及醫院管理訓練課程、成立質量改善行動小組，定期舉辦患者問卷調查等措施；設立財團法人惠眾醫療基金會幫助貧困患者，組織龐大志工團隊在全院各區為患者服務。40多年來，榮總秉持“視病猶親、追求卓越”，的服務理念，致力于醫療技術創新、服務品質提升，提供患者身、心、靈全方位的醫療照護、便利的就醫環境及人性化的服務，遂行醫療服務、教學訓練、醫學研究三大任務的發展與成長，提升以品質、效能為主的核心競爭力。

　　1.3長庚紀念醫院

　　長庚紀念醫院創建于1976年，現有員工約8600名，其中各級醫師約1800名（其中主治醫師820名）。總床位數近3900張，全年度門診患者約320萬人次、急診患者約24萬人次、住院患者約126萬人次。長庚醫院27年來快速成長，制度化、合理化、有效率的醫療管理，使該院在臺灣醫療界異軍突起。

　　長庚紀念醫院的經營上一直本著以人為本，以病患為優先的原則服務，凡事講求如何而能收費更低，服務更好，以此獲得患者的信賴，成為患者樂于就醫的醫院。長庚醫院是臺灣效益最好的醫院之一。

　　1.4彰濱秀傳健康園區

　　彰濱秀傳健康園區是秀傳醫療體系的組成部分。作為全臺最大私人醫療體系之一的秀傳,近年來已在彰濱、竹工、臺北等地興建秀傳分院，同時經營臺南市立醫院和高雄縣立岡工醫院，并和加拿大、美國、日本等國醫院締結姊妹醫院，不斷提升醫藥品質。秀傳醫療體系已經走過30年的歷程，從黃明和外科醫院至目前具相當規模的秀傳醫療體系，黃明和院長始終堅持永續經營，照拂醫療貧瘠地區人民，積極網羅人才，提升服務品質及在軟硬件設備上努力，以做臺灣的MayoClinic為最高理想。秀傳醫療體系經營最大期望是將醫院建設成健康園區。除了急性病治療外，更加強于疾病預防與健康的維護，另又結合慢性病、重癥醫療、居家護理、老人安養、資材供應及醫護學院等醫療服務體系。

　　于20xx年9月開幕的彰濱秀傳健康園區,位于有名的彰化縣鹿港小鎮。鹿港鎮文風斐粹、民俗、古跡豐盛，但醫療資源卻非常貧瘠，在彰濱秀傳醫院申請建院時，每萬人口平均病床數僅0.93床，遠遠落后于區域醫療規劃的每萬人口40張病床水準。選擇在鹿港設立秀傳分院的原因是黃明和醫生先慈為鹿港人，因此對鹿港有一份特殊情感，所以乃毅然選擇在鹿港籌設醫院。

　　彰濱秀傳紀念醫院基地面積8.5公頃，分三期籌建，經衛生當局核準總病床數960張，規劃上以“健康園區”為目標，以智能型大樓為功能標竿，設計理念是以現代為主，傳統為輔，以西方科技融入傳統特色，構建21世紀臺灣高品質醫療水準的健康園區，為民眾提供醫、食、衣、住、行、育、樂等全然不同感受且賓館化的健康服務。

　　彰濱秀傳健康園區醫療服務沒有傳統排排坐的候診椅，只有咖啡座與展覽空間，讓每位民眾享受貴賓般的尊榮待遇；咖啡座讓人身心放輕松，名家書畫作陪，等待看診的心情不再焦慮，也可以逛美食街、商店街，醫院擁有現代化的電影院，商業空間都有大型的電視屏幕顯示各診間看診順序，患者根據自己的就診序號掌握進入診室的時間。秀傳健康園區令人感受到五星級的`設施及服務。

2收獲與啟示

　　2.1財團法人制度形成了社會資本進入醫療服務領域并且保證其社會公益性的機制