細節決定成敗的經典例子
細節是用來支撐論點,而非用來讓人鉆牛角尖的。自己要善于從實際情況和數據中總結出可行的要點,并表現出你有這種總結能力,這才是重要的。以下是小編分享的細節決定成敗的經典例子,一起來和小編看看吧。
細節決定成敗的經典例子篇1
有著百年輝煌歷史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉并世稱雄于世界移動通訊業。但自1998年開始的3年里,當世界蜂窩電話業務高速增長時,愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18%迅速降至5%,即使在中國這個它從未想放棄的市場,其份額也從1/3左右迅速地滑到了2%!愛立信在中國的市場銷售額一日千里地從手機銷售頭把交椅跌落,不但退出了銷售三甲,而且還排在了新軍三星、菲利浦之后。在中國這樣一個快速成長的市場上,國際上很多瀕危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎,但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。
20XX年,在中國手機市場上,大家去買手機時,都在說愛立信如何如何不好。當時,它一款叫做“T28”的手機存在質量問題,這本來就是一種錯誤,但對這種錯誤的漠視,使它犯了更大的錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了,送到愛立信的維修部門,很長時間都沒有解決問題;最后,他們告訴我是主板壞了,要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里,只花25元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時,幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題,似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題,而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而,市場不會去探究事情的真相,也不給愛立信以“伸冤”的`機會,無情地疏遠了它。
其實,信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經給了愛立信一次機會,只不過,愛立信沒能好好把握那次機會。
19XX年,《廣州青年報》從8月21日起連續三次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題,引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評,而且,愛立信的768、788C以及當時大做廣告的SH888,居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時,輕易不表態的電信管理部門的聲明,證實了此事。至此,愛立信手機存在的問題浮出了水面。但愛立信則采取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露,愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴;愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯:我們的手機沒有問題!既然選擇拒不認錯,愛立信自然不會去解決問題,更不會切實去做服務工作。
質量和服務中的細節缺陷,使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。
細節決定成敗的經典例子篇2
東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往于東京、大坂之間的火車票。不久,這位經理發現一件趣事,每次去大坂時,坐位總在右窗口,返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到:“車去大坂時,富士山在您右邊:返回東京時,富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富土山的壯麗景色,所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事,使這位德國經理十分感動,促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為,在這樣一個微不足道的小事上,這家公司的職員都能夠想得這么周到,那么,跟他們做生意還有什么不放心的呢?
細節既能創造正效益,也會產生負效益。一次,國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京,連要兩杯水后又請求再來一杯,還歉意地說實在口渴,服務小姐的回答讓她大失所望:“我們飛的是短途,儲備的水不足,剩下的還要留著飛上海用呢”!在遭遇了這一“細節”之后,那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機。
我告訴全公司的員工:每一條跑道上都擠滿了參賽選手,每一個行業都擠滿了競爭對手。如果你任何一個細節做的不好,都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。可見,任何對細節的忽視,都會影響企業的效益。
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