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商場員工行為準則

工作計劃 時間:2021-08-31 手機版

商場員工行為準則

  下面是CN人才網小編給大家整理收集的商場員工行為準則,希望對大家有幫助。

  商場員工行為準則

  為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來,特制定如下的行為標準:

  1、三不進賣場:不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進賣場。

  2、三條鐵規矩:商品必須上齊、豐滿、衛生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。

  3、三個必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實,幫助挑選,當好顧客參謀;認真執行便民措施,保證顧客滿意。

  4、衣著要求

  A、個人衛生:外表樸實、干凈、整潔,發式要求樸素大方,并保持頭發清潔。

  B、制服:公司為所有員工統一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

  C、工號牌:公司將發給每位員工工號牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時未佩戴工號牌,將會受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補辦,并繳納工本費五元。

  5、員工購物/包裝

  公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員,并享受購物樂趣,故有如下規定

  A、員工只可在非工作時間購物,也不可在用餐時間內選購。

  B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業時間內進行)。

  C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的'商品。

  D、當快訊商品緊缺時,所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷商品。

  商場管理人員在賣場工作行為的規定

  公司各部門管理人員進入現場或在現場工作時都要遵守以下規定:

  一、著裝整齊,儀表端莊,佩戴工作號牌。

  二、保持站姿、走路姿態的端正、穩健。

  三、站:挺胸收腹、筆直站立,不要身體歪斜或彎腰駝背,雙手自然下垂,或雙手交叉相握自然放于腹前,不允許雙手抱肘。

  四、走:要自然穩健,不要東搖西晃,步伐不要過大過急,也不能過小過慢,保持每分鐘90步左右的速度為宜。

  五、指導工作使用標準語言,按章辦事,注意工作方法。

  六、在營業現場不談工作以外的閑話。

  七、不借工作之機在通道及柜臺內聚堆長談;如需較長時間談工作事宜,請到辦公室進行。

  八、營業時間不要在賣場大聲講話或指手劃腳。

  九、不利用檢查工作之機,行購物之行為。

  十、當班人員原則上單獨巡視檢查,不要兩人或兩人以上結伴而行邊走邊談,商討工作請到辦公室。

  十一、當班總值班人員到樓面時,未經其要求不要陪同一起巡視現場。

  十二、樓面主管在辦公室休息時間,每小時不超得過15分鐘。

  十三、公司管理人員在現場發現任何違反公司規定行為之發生,都要負責管理、處理。如不能處理的要及時通報情況給有關部門,尋求妥善、迅速處理。

  十四、如遇有重大時間發生(如:突發停電),各位管理人員要主動參與營業現場的控制行動,直至恢復正常營業。

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