工作年終報告

　　工作年終報告1

　　20xx年10月7日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

　　對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　工作年終報告2

　　一年來，全館人員在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊跟學(xué)校建設(shè)步伐，努力拼搏，開拓創(chuàng)新，扎實進取，奪取了評建工作的巨大勝利，同時自身的效能建設(shè)工作也取得明顯成效，開創(chuàng)了圖書館工作新局面。

　　現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

　　一、取得的成績

　　圖書館本著“以評促改，以評促建，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)”的建設(shè)方針，抓住學(xué)校“教學(xué)評建”和“效能建設(shè)”的發(fā)展機遇，通過“內(nèi)穩(wěn)外聯(lián)”策略的推進，較好地保證了學(xué)校的教學(xué)評估工作的順利進行，同時自身的效能建設(shè)也取得了可喜的成績。這既促進了館內(nèi)的和諧發(fā)展，也提升了自身的地位與品位。

　　(一)真抓實干，開拓創(chuàng)新，以優(yōu)異成績通過評估工作

　　我館把迎評工作作為全館的核心工作，成立了專門的評建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定詳細的工作計劃，精心組織工作實施方案，周密部署，責(zé)任到人，確保每項工作按時、按質(zhì)、按量的順利完成，為學(xué)校的教學(xué)評建工作盡了最大的努力，涌現(xiàn)了一批評建先進個人，圖書館也被評為“教學(xué)評建先進單位”。

　　1、改革思路，拓寬新書采購與加工思路

　　2、全力以赴，閉館整庫，營造良好的書庫環(huán)境

　　自 3月1日起 ，圖書館進行了近一個月的閉館整庫工作，將全館64萬冊紙圖書資料嚴格按《中圖法》實行分類細排架，任務(wù)繁重，分類排號工作要求精細，倒庫、上架工作更是消耗體力。圖書館各書庫工作人員加班加點，任勞任怨，圓滿完成了整庫工作任務(wù)，既方便了讀者，也營造了整潔的書庫氛圍，贏得了讀者、領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評。

　　3、延長開放時間，強化服務(wù)效果，提高資源利用率

　　4、群策群力，凝練特色，主打皖江文獻牌

　　圖書館的館藏特色是一個圖書館立足的重要標志，也是學(xué)校辦學(xué)特色的重要組成部分。在時間短、任務(wù)緊的情況下，圖書館組織專門人員，進行了深入的調(diào)研：走訪兄弟院校圖書館，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入探討，明確了以“皖江文獻”為主題的建設(shè)思路。通過館藏檢索、網(wǎng)上訂購、書攤搜尋、圖書捐獻等環(huán)節(jié)，目前已經(jīng)收集了包含陳獨秀研究、新文化研究、桐城派研究、黃梅戲研究、宗教研究等為主體的約1萬多冊紙質(zhì)圖書，另外自建了專題特色數(shù)據(jù)庫，有力地支撐了學(xué)校的辦學(xué)特色。這成為教育部評估專家考察路線上的一個亮點，而且在xx年年全省高校圖書館館長年會上也得到一致好評，產(chǎn)生了較大影響。

　　5、優(yōu)化環(huán)境，人文滲透，加大文化工程建設(shè)

　　6、內(nèi)穩(wěn)外聯(lián)，提升了圖書館的地位

　　內(nèi)部穩(wěn)定是圖書館建設(shè)的基本點。

　　一是很抓制度建設(shè)，實行制度上墻，明確了崗位職責(zé)，理順了工作思路;

　　二是干部隊伍建設(shè)體現(xiàn)了規(guī)范化、專業(yè)化、年輕化的特點;

　　三是統(tǒng)一了員工的共識，一切以館的'大局出發(fā)，與館共發(fā)展同進退，不在評建中拖后腿，在新書加工、倒架以及建庫中，廣大員工展現(xiàn)出了強烈的拼搏精神、奉獻精神和無私精神，高效優(yōu)質(zhì)地完成了艱巨的任務(wù)。 外聯(lián)工作是圖書館建設(shè)的一個重要抓手。

　　一是深入學(xué)校各院系、各職能部門調(diào)研，聽取合理化的建議，在新生培訓(xùn)中與教務(wù)處、國資處合作，在文化工程建設(shè)中與新校區(qū)建設(shè)辦、后勤管理處合作，在學(xué)生讀書活動中與學(xué)生處、團委合作等，密切了圖書館與各院系、各部門的聯(lián)系，主動服務(wù)性增強。