導購工作守則

　　想必大家都知道我們景點買東西時，總會有導購跟著，那他們有什么工作守則呢?今天，CN人才公文網(wǎng)小編給大家介紹的是導購工作守則，內(nèi)容僅供參考。

　　導購工作守則【一】

　　一、導購員的工作紀律

　　1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌;

　　2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作;

　　3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點;

　　4、導購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃帶異味的食物;營業(yè)中不準吸煙、吃零食;需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。

　　5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀;

　　6、導購員不準在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談;

　　7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人;

　　8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決;

　　9、導購員在營業(yè)結(jié)束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二：導購員的崗位職責

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務來進行銷售工作，虛心學習專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調(diào)整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當?shù)年惲小?/p>

　　5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“小豬班納”標志的一面對著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?nèi)容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品結(jié)構(gòu)，保準經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。

　　11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務樹立起公司的良好聲譽。

　　三：導購員在接待顧客時的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　　(1)當顧客反復觸摸某一款時

　　(2)當顧客抬頭時

　　(3)當顧客突然停下腳步時

　　(4)當顧客的眼睛在搜尋時

　　(5)當顧客與導購員的眼光相碰時

　　(6)當顧客在比較貨品時

　　(7)當顧客與其朋友品評交談時

　　(8)當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時

　　2、當顧客試衣時

　　(1)拿出顧客要試的衣服，幫顧客核對尺碼。

　　(2)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　(3)把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒關(guān)好門，防止有顧客又有換衣，造成沖突。

　　(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

　　(5)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

　　(6)在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的家長和同伴溝通，以促進銷售。

　　(7)顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

　　(8)當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　　(9)在顧客請求推薦時，應根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。

　　(10)在做試衣評述時，應結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　　(11)顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。

　　(12)在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當顧客決定購買時

　　(1)仔細幫顧客疊好，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡。我們可以做信譽卡，見信譽卡詳情。

　　(2)幫顧客包裝時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動。