職員禮儀守則條例

　　深圳 xxxxxx 有限公司 職員禮儀守則 文件編號： dzhr031XX 版 次： a 頁 次： 1/4 實施日期：

　　1 、目的： 為使公司員工日常工作、生活行為有所規范，養成良好的工作、生活習慣，以塑造良好的企業形象，特制定本守則。

　　2 、范圍： 公司所有員工。

　　3 、職責：

　　3.1 人力資源部負責監督各部門對本守則的實施情況；

　　3.2 各部門負責執行本守則規定的內容；

　　3.3 各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。

　　4 、禮儀規范：

　　4.1 職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

　　4.1.1 頭發：員工頭發至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發型不可太過前衛、另類，男員工不得染發；

　　4.1.2 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；

　　4.1.3 胡子：不能留胡須；

　　4.1.4 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；

　　4.1.5 化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　4.2 工作場所著裝應整潔、清爽、協調。具體要求是：

　　4.2.1 襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子和袖口不得污穢；

　　4.2.2 領帶：公司有重大活動(如采訪、拍宣傳照等)應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；

　　4.2.3 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋；

　　4.2.4 女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；

　　4.2.5 配發工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。

　　4.3 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是：

　　4.3.1 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約 45 °，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前； 深圳 xxxxxxx 有限公司 職員禮儀守則 文件編號： dzhr031XX 版 次： a 頁 次： 2/4 實施日期：

　　4.3.2 坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；

　　4.3.3 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；

　　4.3.4 在約會、道別等場所應行握手禮，握手時應保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手；

　　4.3.5 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；

　　4.3.6 遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；

　　4.3.7 走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行，不得爭擠。

　　5 、工作禮儀規范：

　　5.1 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率：

　　5.1.1 公司物品、設備應擺放在規定位置，領用、搬動、維修等都要按規定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；

　　5.1.2 及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關的物品；

　　5.1.3 借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。

　　5.1.4 在辦公區內不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決，不得爭執不休；

　　5.1.5 公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；

　　5.1.6 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　5.1.7 工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等 ; 不得做私事，同事間應互相尊重，團結友愛。

　　深圳 xxxxxx 有限公司 職員禮儀守則 文件編號： dzhr031XX 版 次： a 頁 次： 3/4 實施日期： 5.2 正確、迅速、謹慎地打、接電話： 5.2.1 電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒； 5.2.2 在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調平穩、親切，對待業務電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門 / 人，在轉交前，先把對方所談內容扼要告訴接收人； 5.2.3 通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。

　　6 、會客禮儀規范：

　　6.1 接待工作及其要求：

　　6.1.1 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；

　　6.1.2 若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區別對待。若屬我公司業務范圍，可轉告相關部門予以接待，若相關部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪；

　　6.1.3 對于總經理、副總經理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室；

　　6.1.4 會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；

　　6.1.5 對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；

　　6.1.6 會客結束后，應禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。

　　6.2 介紹與被介紹的方式與方法：

　　6.2.1 直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；

　　6.2.2 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的； 深圳 xxxxxx 有限公司 職員禮儀守則 文件編號： dzhr031XX 版 次： a 頁 次： 4/4 實施日期：

　　6.2.3 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；

　　6.2.4 介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務作一扼要介紹，要態度親和、語言簡潔。

　　6.3 名片的.遞出、接受和保管：

　　6.3.1 名片應先遞給長輩或上級；

　　6.3.2 把自己的名片遞出時，應把文字方向對著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；

　　6.3.3 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認的文字，馬上詢問清楚；

　　6.3.4 若想要獲得對方的名片，應用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方沒有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄；

　　6.3.5 交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；

　　6.3.6 上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；

　　6.3.7 對收到的名片應按行業類別等內容妥善保管，以便檢索。

　　7 、禮儀規范檢查

　　7 ． 1 本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀表，并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態和儀表進行檢查，若發現有精神狀態不佳、儀表不合規范的員工，應即令其改正。

　　7 ． 2 主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規定要求的令其改正。

　　7 ． 3 人力資源部在檢查員工精神儀表過程中，若發現某部門有員工精神儀表不合規定要求的，人力資源部有權對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。

　　7 ． 4 以上規定從公布之日起實施。