雙十一發貨規則

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雙十一發貨規則2016

　　你知道雙十一發貨規則是怎么樣的嗎?那么，下面就隨CN人才網小編一起來了解下吧。

　　雙十一發貨規則

　　一、淘寶雙十一發貨規則如下：

　　2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》延遲發貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規則”處理)。

　　未按約定時間發貨投訴的判定：根據20號有無點擊發貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項不滿足，則成立。

　　2016年11月20日23:59:59前未點擊發貨或者2016年11月25日23:59:59后在物流公司系統內仍無法查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送或簽收等)，則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，

　　例如：

　　1)、某消費者投訴商家未能在11月20日前發貨，但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態，天貓判定該投訴成立;

　　2)、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發貨，但是直到11月26日時才能在物流公司查看到訂單物流狀態，天貓判定該投訴成立;

　　2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發貨時間的特殊要求：

　　1)家具建材大件類商品應自買家付款之日起20日內完成發貨。

　　2)定制、預售、家具建材下商品詳情頁中設置預約發貨時間的商品以商品詳情頁的`描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

　　3)生鮮類商家可在2016年11月25日23:59:59前發貨并能夠查到物流狀態之一(攬件、中轉、派送、簽收等)。

　　二、淘寶雙十一發貨規則FAQ：

　　1、我實際貨物交給物流了，來不及點擊發貨怎么辦，會判定成立嗎?

　　答：實際有無發貨，天貓以商家有無點擊發貨作為判責依據。建議您及時點擊發貨，以免造成投訴成立。

　　2、如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎?

　　答：非常抱歉，我們不認可物流紅章憑證，建議您及時點擊發貨，以免造成投訴成立。

　　3、我11月20日前點擊了發貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假發貨怎么辦?

　　答：考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時和消費者做好溝通解釋。

　　4、生鮮類商品，發貨時間這么看?

　　答：生鮮類的商品，商家只要在25號前點擊發貨并有物流攬收記錄即可。

　　5、保障速遞服務的雙十一發貨規則

　　商家當天16:00前下單并確認付款的時效訂單，于當日20點前操作發貨，完成與保障速遞物流公司的攬收交接。

　　6、發貨時間有什么特殊要求?是72小時嗎?

　　不是72小時。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在最晚2016年11月25日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《淘寶規則》延遲發貨處理。

　　7、包郵及運費規則(2016淘寶雙十一發貨規則重點強調的內容)

　　雙十一淘寶嘉年華包郵及運費規則如下：

　　1)包郵規則:

　　活動商品全場包郵，大陸偏遠地區(內蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺及海外地區除外;

　　大件類商品包物流，大陸偏遠地區(內蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺及海外地區除外;

　　2)大件類包括：

　　母嬰大件類目(童床/餐椅/兒童安全座椅/童車[推車、學步車、自行車、三輪車、電動車、扭扭車]、家具大件類商品(住宅家具、商業辦公/家具類目：高于0.6立方米或大于20公斤)、建材大件類商品(衛浴陶瓷[浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆]、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防)、汽車配件部分類目(指輪胎、輪轂類;另外整車自提)、運動戶外大件類商品(跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器材、自行車整車、電動車/電動車配件)。

　　3)包物流：

　　指包含商家發貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到買家收貨當地的物流點費用需商家與買家協商而定)。收貨人負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。

　　8、貨物已給物流但沒點擊發貨，會判定未按約時間發貨嗎?

　　會的。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目除外)需在最晚2016年11月25日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《淘寶規則》延遲發貨處理。

　　9、點擊發貨時，提示運單號不符合規則或已被使用，怎么回事?

　　淘寶賣家發貨時，系統會自動校驗您錄入的運單號是否有效(與物流公司信息核對)，若您填寫的運單號之前已經使用，頁面會提示您“運單號已被使用”，請您再次核對。如果您填寫的單號確實是第一次使用的且已經用此單號發貨給買家了，偶爾一筆建議使用無需物流進行發貨，并及時跟買家溝通，保管好真實的發貨憑證和旺旺聊天記錄。

　　10、沒有按照發貨和約時間發貨或淘寶72小時內發貨規則發貨，系統會自動退款買家嗎?

　　若買家未申請退款系統不會退款;只有買家申請退款才會享受極速退款。

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